Estrella Tendam

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Informe de
Sostenibilidad

2017

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01
Tendam
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01Grupo Cortefiel

Mensaje del consejero delegado

Estimados Stakeholders,

Este es nuestro decimosegundo Informe Anual de Sostenibilidad, fruto de nuestro compromiso con la transparencia.

Son muchas las iniciativas en las que hemos trabajado, pero quiero llamar la atención sobre un cambio significativo que, si bien se cerró y presentó públicamente en el ejercicio siguiente, fue planificado y desarrollado durante el 2017: el cambio de identidad corporativa.

TENDAM nace gracias a la trayectoria, experiencia y crecimiento de Grupo Cortefiel, un grupo que en 138 años de historia nos ha dado 90 países, 2.000 tiendas, más de 300 millones de clientes en todo el mundo y la creación de marcas globales de moda líderes.

Tendam, nuestra nueva denominación, permite a la compañía evolucionar y ganar valor como empresa que se dedica a la gestión de marcas en el segmento premium mass market.

Este informe expone de forma resumida los indicadores operativos más relevantes, para el ejercicio comprendido entre el 1 de marzo de 2017 y el 28 de febrero de 2018, así como las principales magnitudes financieras y las iniciativas en materia de responsabilidad corporativa con las que nos identificamos, bien sea en el ámbito medioambiental, el social o el educativo desde el que trabajamos para construir el futuro.

La actividad de Grupo Cortefiel en 2017 –ahora Tendam– ha estado protagonizada por la consolidación de las medidas del plan estratégico puesto en marcha a finales del ejercicio anterior, y sus positivos resultados.

Estas medidas tenían como objetivo el reposicionamiento estratégico de las marcas Cortefiel y Pedro del Hierro; la mejora de la rentabilidad del portfolio de tiendas generando eficiencias e incrementos de la productividad; la implementación de procesos para proteger la rentabilidad del negocio, y la aceleración del crecimiento digital tanto en ventas como en rentabilidad, pero siempre desde una perspectiva omnicanal.

Este es el primer ejercicio completo que refleja los efectos de dicho plan estratégico, y los resultados muestran que se están cumpliendo los compromisos asumidos: todos los mercados, canales y marcas registraron comparables positivos y mejoraron su rentabilidad.

Los ingresos de la compañía alcanzaron los 1.154,7 millones de euros, una cifra que, pese al cierre de superficie no rentable, supera en un 2,4% a la del ejercicio anterior. Las ventas comparables se incrementaron en un 4,8%.

Por su parte, el EBITDA recurrente creció un 48% hasta alcanzar los 170 millones de euros (versus 114,6 millones en 2016/17), como resultado de la combinación del incremento de las ventas, la mejora del margen bruto –que se ha elevado en 3,4 puntos porcentuales– y la reducción de los gastos de explotación.

El negocio digital, una de las apuestas vertebradoras del plan estratégico a cinco años, ha experimentado un fuerte crecimiento en ventas (+26%) mejorando también en rentabilidad y superando a la de las tiendas físicas.

Además, durante el ejercicio 2017/18 se redujo considerablemente la deuda del Grupo, lo que ha permitido cerrar el período con una sólida situación financiera que unida al comportamiento que ha experimentado el negocio, aseguran un futuro de confianza y crecimiento.

Determinante fue la apuesta que CVC y PAI han hecho al comprar la participación de Permira y redoblar su confianza en la compañía. Esta transacción que se cerró en junio del año 2017 nos garantiza seguridad y estabilidad accionarial.

Nada de esto sería posible sin nuestros clientes, que han renovado una vez más su confianza en nuestras marcas Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield, Women'secret y Fifty. Muestra de ello, es que los clubes o programas de fidelización han seguido creciendo hasta superar la barrera de los 22 millones de asociados para el conjunto de las firmas.

En el plano de la gestión se consolidó la renovación del Comité de Dirección, actualmente compuesto por las direcciones generales de las marcas y de las áreas clave que dan soporte al Grupo.

La compañía cierra, así, el ejercicio con 1.988 puntos de venta en 90 países. Durante el período, destacan, entre otras, las aperturas de tiendas en Catar, España, Francia, Irlanda, Italia, Líbano, Noruega, Portugal, Rusia y República Dominicana, así como la entrada en nuevos mercados como son Noruega, Cuba, India, Isla Mauricio e Islas Reunión.

Agradezco a cada uno de los 10.000 trabajadores que forman parte de la compañía su esfuerzo y dedicación, claves para alcanzar los éxitos que he enumerado.

Un equipo de profesionales jóvenes y experimentados, con diversidad cultural donde existe un ambiente de trabajo que se basa en el esfuerzo en un ambiente de respeto e igualdad de oportunidades para todos.

Estoy especialmente orgulloso de cada una de las iniciativas que hemos llevado a cabo en el ámbito de la Responsabilidad Corporativa. Algunas de indiscutible éxito y reconocimiento público, pero todas encaminadas a impactar de forma positiva y alineadas al carácter estratégico y transversal que la Responsabilidad Corporativa tiene en la compañía.

El acercamiento de nuestras marcas a la realidad social de nuestros clientes y nuestros empleados ha llevado a consolidar proyectos sociales como Cosas que Si Importan, a través de Post Surgery Bra, la línea de Women`secret de ropa interior y baño para mujeres que han sufrido cáncer de mama.

Otra muestra del éxito de las iniciativas que parten de los trabajadores es el “Proyecto Involucrados” que es posible gracias al empeño y al trabajo voluntario de nuestros empleados y las entidades sociales. En sus 13 años de vida se ha convertido en el icono de nuestra acción social financiando 50 proyectos de 40 ONGS con más de 1.300.000€

En el ámbito medioambiental, nos enfocamos en conocer y gestionar los impactos que generamos, lo que nos ha llevado a implementar medidas de eficiencia energética, gestión de residuos y uso responsable de recursos.

Uno de los principales retos a los que nos enfrentamos como industria en el sector de la moda es la protección de los derechos humanos a lo largo de toda la cadena de producción o la seguridad y salubridad de las prendas. Continuando la política de transparencia en la selección de proveedores internacionales Tendam refuerza su compromiso a través de su alianza con anfori, la principal asociación empresarial global dedicada al comercio abierto y sostenible, reforzando así, la continuada apuesta por una cadena de suministro más sostenible y responsable a través de su programa social BSCI y ambiental BEPI.

En el eje de la educación, colaboramos y apoyamos a las universidades más prestigiosas con la vocación de profesionalizar el sector, para promover la investigación y desarrollo de la industria de la moda, actuando también como motor de la incorporación del talento joven al mundo laboral.

La compañía mantiene además otras colaboraciones en forma de convenios de formación con 200 instituciones educativas de formación reglada para el empleo, instituciones públicas y entidades sociales con los que buscamos fomentar la inclusión en el mercado laboral de los jóvenes y de los colectivos en riesgo de exclusión

Somos una compañía que apuesta por la promoción de proyectos innovadores que impulsen el sector, así, como patronos ISEM a través del proyecto ATELIER by ISEM, buscamos aunar moda y tecnología como aceleradoras de start up, permitiendo que testen sus productos para afinarlos antes del lanzamiento al mercado.

Otra de las grandes apuestas de Tendam para el fomento de la innovación y cooperación universidad-empresa, es la alianza con la Universidad Politécnica de Madrid a través del Centro Superior de Diseño de Moda, para la búsqueda de nuevas soluciones en el ámbito de la moda y la sostenibilidad, a través del Diseño Sostenible.

Una nueva marca corporativa, un plan que está dando resultados, una sólida situación financiera, un equipo comprometido y motivado, el compromiso con la sociedad y la educación, la apuesta por la innovación… constituyen la base para la historia de éxito que estamos construyendo entre los que formamos Tendam. A todos ellos les animo a seguir así. Esta es una gran compañía que, en un entorno de mercado retador e imprevisible, será capaz de alcanzar cada meta que se proponga.

Jaume Miquel

Consejero Delegado

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01Grupo Cortefiel

Hitos del año

Gestión y negocio
Internacionalización
Innovación
Sostenibilidad
Reconocimientos
<

01Grupo Cortefiel

Quiénes somos

1880

Año de
fundación

1.988

Puntos de
venta

90

Paises

1.155

Millones de euros
de facturación

10.291

Empleados

1.296

Tiendas en
gestión propia

692

Franquicias

90

Millones
de prendas

TENDAM

En Abril de 2018, Grupo Cortefiel, cambió su denominación a Tendam, como parte del plan estratégico iniciado en 2016. La creación de Tendam está avalada por la trayectoria, la experiencia y el crecimiento experimentado por Grupo Cortefiel durante casi 140 años de historia.

Tendam es una de las principales compañías europeas del sector moda y está especializada en la gestión de marcas en el segmento premium mass market.

La suma de sus marcas: Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield, Women’secret y Fifty, multiplica de forma exponencial el alcance y capilaridad de una compañía innovadora y con vocación internacional. Distribuye sus colecciones a través de casi 2.000 puntos de venta situados en cuatro continentes.

Cada una de las marcas que conforman Tendam se dirige a un público específico y cuenta con sus propios equipos creativos, de diseño, comerciales y de gestión. En los servicios centrales de la matriz confluyen las funciones administrativas, financieras, tecnológicas, de expansión, aprovisionamiento, operaciones y política de recursos humanos, que dan soporte a cada una de las marcas. Esta estructura permite gestionar un modelo de negocio multiformato de forma eficiente.

Madrid acoge a su sede central, pero cuenta con oficinas en Barcelona y algunas ciudades europeas para la gestión de su red de tiendas propias. Para la gestión de su cadena de suministro global, la compañía cuenta, además, con oficinas internacionales en Hong Kong y la India.

Los principales accionistas son las firmas de capital privado CVC y PAI.

Datos a 28 de febrero de 2018.

Evolución de los puntos de venta

<

01Grupo Cortefiel

Marcas del Grupo

La suma que multiplica

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01Grupo Cortefiel

1.988

Puntos de venta

90

Paises

29
Mercados Online
+
PUNTOS DE VENTA CTF PDH SPF WS FF Total
España 141 7 320 281 50 799
Albania 1 - 1 1 - 3
Alemania - - 9 - - 9
Andorra 2 - 4 2 - 8
Armenia - - - 1 - 1
Bélgica - - 17 13 - 30
Bielorrusia - - 2 6 - 8
Bosnia 1 - 7 5 1 14
Bulgaria 1 - 2 1 - 4
Chipre 11 - 14 5 - 30
Croacia - - 8 8 - 16
Eslovaquia - - 2 1 - 3
Eslovenia - - 3 2 - 5
Estonia 2 - 3 5 - 10
Francia - - 58 5 - 63
Gibraltar - - 1 1 - 2
Grecia - - 1 5 - 6
Hungría - - 11 9 - 20
Irlanda 2 - 12 - - 14
Islandia 1 - 1 1 - 3
Italia - - 53 1 - 54
Letonia 2 - 1 2 - 5
Lituania 1 - 2 1 - 4
Luxemburgo - - 6 1 - 7
Macedonia - - 4 1 - 5
Malta 1 - 3 3 - 7
Montenegro 1 - 1 2 - 4
Noruega - - 1 1 - 2
Portugal 23 - 63 50 10 146
República Checa - - 2 1 - 3
Rumanía - - 1 3 - 4
Rusia 1 1 29 50 - 81
Serbia 1 - 16 17 1 35
Ucrania - 3 7 10 - 20
Total Gestión Propia + Franquicia 192 11 665 495 62 1.425
PUNTOS DE VENTA CTF PDH SPF WS Total
Bermudas - - - 1 1
Bolivia 1 1 2 2 6
Chile 5 - - 14 19
Colombia - - - 10 10
Costa Rica 1 - 4 4 9
Cuba - - 1 1 2
Curaçao 1 - 1 1 3
Ecuador - - 18 9 27
Guatemala 1 1 1 - 3
México 12 - 47 45 104
Panamá - - - 1 1
Paraguay - - 1 2 3
Perú 10 - 14 2 26
Republica Dominicana - - 3 3 6
Uruguay - - 2 - 2
Venezuela 3 - 5 6 14
Total Gestión Propia + Franquicia 34 2 99 101 236
PUNTOS DE VENTA CTF SPF WS Total
Angola 7 7 7 21
Arabia Saudí 9 11 37 57
Argelia 1 1 4 6
Bahréin - - 1 1
Catar 2 3 5 10
Egipto 2 7 6 15
Emiratos Árabes - 19 11 30
Ghana - 1 1 2
Irán 3 12 6 21
Isla Reunión - - 2 2
Israel - 18 - 18
Jordania 4 4 - 8
Kuwait 2 3 7 12
Líbano 6 12 6 24
Libia - 1 - 1
Marruecos - - 2 2
Mauricio - 1 3 4
Omán - - 2 2
Siria 1 - 2 3
Sudáfrica - - 2 2
Tanzania 2 2 2 6
Tunez - 3 2 5
Total Gestión Propia + Franquicia 39 105 108 252
PUNTOS DE VENTA CTF PDH SPF WS Total
Azerbaiyán - - - 3 3
Birmania - - 4 1 5
China - - 13 - 13
Filipinas 2 8 10 4 24
India - - 3 3 6
Indonesia - - - 2 2
Kazajistán 1 - 5 - 6
Pakistán 3 4 - 2 9
Tailandia - - 4 3 7
Total Gestión Propia + Franquicia 6 12 39 18 75
PUNTOS DE VENTA CTF PDH SPF WS FF
España
Alemania
Austria
Bélgica
Bulgaria
China *



Chipre



Dinamarca
Eslovaquia



Finlandia
Francia
Grecia
Holanda
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia



Lituania



Luxemburgo
Malta *



Noruega



Polonia
Portugal
Reino Unido
República Checa



Rumanía



Rusia *


Suecia
Suiza



* Venta online a través de terceros.
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01Grupo Cortefiel

Datos económicos

Una evolución de la actividad que consolida la estrategia de Tendam

2017 ha sido un ejercicio muy positivo que ha permitido consolidar la estrategia de la compañía, gracias a la tendencia de crecimiento en los mercados en los que opera Tendam (en especial en la Zona Euro).

Durante este ejercicio se han mejorado las ventas y la rentabilidad en el negocio internacional, hemos experimentado un fuerte crecimiento en el negocio digital, superando la rentabilidad de las tiendas físicas. Este negocio digital ha aumentado un 26%, llegando a representar el 6% del total de las ventas de Tendam.

Las buenas expectativas del sector, la consecución de la estrategia de la compañía y el cierre de las tiendas menos rentables, han ayudado a que los ingresos aumenten en más de un 2% respecto al año pasado, acompañados por un crecimiento considerable del margen bruto (+8%) y del EBITDA recurrente (+48%) situándolo en los 170 millones de euros.

La mejora generalizada de los datos financieros se ha visto acompañada con un crecimiento del número de tiendas que se distribuyen en 90 países, de las cuales 1.180 son propias, 692 franquiciadas y 116 córners. Durante 2017 se han abierto nuevos puntos de venta en Catar, Cuba, Eslovenia, España, Francia, India, Irlanda, Italia, Líbano, Noruega, Portugal, Rusia y República Dominicana, entre otros.

Evolución de las marcas

La mejora en la gestión de la compañía ha ayudado a lograr un aumento generalizado de las ventas en cada una de sus marcas.

Women’secret continúa siendo la marca de referencia en su sector gracias a la tendencia ascendente a nivel de ventas, y a la mejora de su margen de contribución. Springfield ha reorientado su estrategia de cara a incrementar su compromiso con su público objetivo. Cortefiel y Pedro del Hierro han mantenido un nivel de ventas similar al año anterior si bien se han implementado con éxito una serie de medidas de reposicionamiento que han mejorado sensiblemente su rentabilidad.

Unas expectativas de futuro optimistas

De acuerdo a los analistas, la situación económica española continuará con una evolución positiva, siguiendo la tendencia de los dos últimos años, con mejoras de los niveles de consumo, incremento de los niveles de crédito, descenso del desempleo y mejora de la contratación. Esta misma tendencia es esperable en Portugal aunque se prevé cierta desaceleración en el resto de Europa.

Gracias al proceso de transformación realizado en los dos últimos ejercicios, la compañía se sitúa en una posición operativa y financiera sólida que le permitirá afrontar los retos futuros a los que se enfrenta: internacionalización, crecimiento y digitalización.

Para ello, Tendam ha establecido los siguientes objetivos para el ejercicio 2018/19:

  • Fortalecimiento de las marcas a través de un posicionamiento adecuado y mejora en las operaciones con el fortalecimiento del concepto de marca frente al de cadena.
  • Desarrollo de los clubs de fidelidad.
  • Maximizar el acceso a nuestros productos a través del mercado online y de la expansión del enfoque omnicanal al negocio internacional.
  • Garantizar la excelencia en la eficiencia operativa con la implementación del modelo “Go to market”.
  • Potenciar el conocimiento y la imagen de Tendam.

Por otro parte, se establecerán nuevos procesos que aseguren el alineamiento de todos los departamentos de la organización con criterios de rentabilidad y eficiencia. Los criterios de eficacia financiera y efectividad comercial y operativa perseguidos por los accionistas y por el equipo de dirección, junto con la política de contención de costes y protección de costes, permitirán aprovechar esta etapa actual de reactivación económica en los principales mercados en los que opera Tendam. Se prevé que los únicos costes estén relacionados con los procesos de expansión internacional, fortalecimiento del negocio on-line, y las labores de marketing y publicidad.

Valor económico generado y distribuido
Millones de euros
Valor Económico Generado 1.154,7
Valor Económico Distribuido 989,64
- Gastos proveedores 764,39
- Gastos de personal 223,85
- Inversiones en acción social 0,13
- Pagos a la Administración Pública 1,27
Valor económico retenido 165,06
2016 2017 Var %
BALANCE


Inmovilizado no financiero 299,48 273.99 -8,51
Inmovilizado financiero 103,77 20,89 -79,87
Existencias 157,62 148,21 -5,97
Clientes 22,62 22,55 -0,27
Proveedores comerciales 252,62 206,40 -18,29
RESULTADOS


Total ingresos de explotación actividades no discontinuadas 1.128,12 1.154,66 2,35
Margen bruto / Ingresos 57,8% 61,20% 5,88
Beneficio de explotación 11,87 113,50 856,43
EBITDA recurrente 114,70 170,0 48,22
RATIOS DE GESTIÓN


Existencias / Ventas 14,17% 12,93% -8,75
Clientes / Ventas 2,03% 1,96% -3,45
Proveedores / Ventas 22,70% 18,00% -20,70

Datos en Millones de Euros a 28 de febrero de 2018.

Principales magnitudes

Datos en Miles de Euros a 28 de febrero de 2018.

Ingresos por cadenas

Datos a 28 de febrero de 2018.

Ingresos por cadenas

Datos en Millones de Euros a 28 de febrero de 2018.

Distribución del gasto

Datos a 28 de febrero de 2018.

Remuneración de empleados

Sociedades consolidadas por el método de integración global:

Sociedades del Grupo Domicilio Social % de Participación (a) Actividad Auditor
Eurofiel Confección, S.A.U. Madrid 100 Distribución y central de compras Deloitte
Cortefiel Servicios, S.A. Madrid 100 Servicios Deloitte
Serman 92, S.L. Madrid 100 Venta al público Deloitte
Fashion Auction, S.L.U. Madrid 100 Sociedad de cartera Deloitte
Cortefiel France, S.A.S. París 100 Sociedad de cartera Deloitte
Springfield France, S.A.S. París 100 Venta al público Deloitte
Women´s Secret France, S.A.S. París 100 Venta al público Deloitte
SPF Germany GmbH Düsseldorf 100 Venta al público No auditada
Bizarro e Milho, S.A. Lisboa 100 Venta al público Deloitte
Confemo – Confeccoes e Moda de Espanha, S.A. Lisboa 100 Sociedad de cartera y venta al público Deloitte
Confespanha, S.A. Lisboa 100 Venta al público Deloitte
Cortefiel Netherlands, NV. Rótterdam 100 Sin Actividad No auditada
Quiral Belgique, S.A. Bruselas 100 Venta al público Deloitte
Quiral Luxembourg, S.A. Luxemburgo 99,99 Venta al público No auditada
Cortefiel Commercial, S.A. Friburgo 100 Central logística y venta a franquicias Deloitte
Springfield Hungary Trading Kft. Székesfehérvár 100 Venta al público Deloitte
Women’s Secret Magyarország, Lt. Székesfehérvár 100 Venta al público Deloitte
Springfield Handelsgesellschaft MbH. Viena 100 Venta al público No auditada
SPF Polska Sp. Z o. o. Varsovia 100 Venta al público No auditada
Cortefiel Polska Sp. Z o. o. Varsovia 100 Sociedad de cartera No auditada
Cortix D.o.o. Beograd Belgrado 100 Venta al público Deloitte
Cortix D.o.o. Sarajevo Sarajevo 100 Venta al público Deloitte
Cortix BL D.o.o. Sarajevo 100 Venta al público Deloitte
CRTF Moda D.o.o. Zagreb 100 Venta al público Deloitte
Cortix México SAPI de CV (b) Guadalajara 100 Sociedad de cartera Deloitte
Eurofiel México SA de CV (b) Guadalajara 100 Distribución y central de compras Deloitte
Euromoda importadora México SA de CV(b) Guadalajara 100 Distribución y central de compras Deloitte
Modafiel de México SA de CV (b) Guadalajara 94,57 Venta al público Deloitte
LLC Fashion Retail Group (b) Moscú 100 Venta al público Deloitte
Cortix Bulgaria EOOD (b) Sofía 100 Venta al público No auditada
Cortix D.o.o Podgorica (b) Podgorica 100 Venta al público No auditada

Sociedades consolidadas por el método de puesta en equivalencia:

Sociedades del Grupo Domicilio Social % de Participación (a) Actividad Auditor
Scarfil Retail Management Company Limited Hong-Kong 25 Venta al público No auditada
Anekis S.A. Madrid 24,75 Marketing Deloitte
Multifiel Madrid 50 Sin actividad No auditada

(a) Participación efectiva directa o indirecta a través de Sociedades consolidadas.
(b) El cierre de estas sociedades se realiza con fecha 31 de diciembre.

Sociedades consolidadas

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01Grupo Cortefiel

Historia

<

01Grupo Cortefiel

Cortefiel

1945

Año de
fundación

271

Puntos de
venta

38

Paises

311

Millones de euros
de facturación

26,91%

Facturación sobre el
total de Tendam

2.114

Empleados

Cortefiel es la primera marca creada por Tendam. Desde sus inicios, en 1945, la marca se asienta en valores como la elegancia, calidad, comodidad y funcionalidad de las prendas y representa con orgullo su tradición textil y su experiencia en la confección.

Década tras década, nos hemos convertido en una marca consolidada y en todo un referente de moda que se ha ido adaptando, renovando nuestras tiendas y colecciones para cubrir cualquier momento de uso. Su experiencia y servicio al cliente le ha llevado a obtener la confianza y fidelidad de sus compradores y hoy forman un Club de más de seis millones de socios.

La elegancia natural que transmiten sus prendas y la gran variedad de productos le han llevado a convertirse en una marca consolidada y un referente de moda que se ha ido adaptando hasta alcanzar más de 270 puntos de venta en 38 países, tanto tiendas propias como franquicias.

Datos a 28 de febrero de 2018.

Cortefiel – Evolución de los puntos de venta

Datos a 28 de febrero de 2018.

Cortefiel – Puntos de venta por país

Datos a 28 de febrero de 2018.

Cortefiel – Puntos de venta por país

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01Grupo Cortefiel

Pedro del Hierro

1992

Año de
fundación

296

Puntos de
venta

39

Paises

45

Empleados

271

Tiendas Cortefiel

(PdH Man&Woman)

25

Tiendas independientes

(PdH Woman)

Pedro del Hierro es una firma de moda española que cuenta con una larga tradición en la alta costura del país. Creada por el diseñador madrileño del mismo nombre en 1974, se incorporó en exclusiva a Cortefiel en 1989 y es propiedad del Grupo desde 1992.

Fiel a sus valores de estilo, elegancia y calidad, combina cuidadosamente el uso del color y la delicadeza de los tejidos, con diseños exclusivos y únicos, ofreciendo al cliente un lujo asequible.

El concepto y la personalidad de la marca se asientan en valores como la tradición, la cultura, la arquitectura y el arte, pero, sobre todo, se mantiene en el ADN de la marca el legado del diseñador. Un símbolo de la herencia artesanal española.

Tiendas independientes PdH Woman Tiendas propias Franquicias TOTAL
España 7 - 7
Bolivia - 1 1
Estonia - - -
Filipinas - 8 8
Guatemala - 1 1
Lituania - - -
Pakistán - 4 4
Ucrania - 3 3
Total 7 18 25
Corners PdH en Tiendas Cortefiel Tiendas propias Franquicias TOTAL
España 141 - 141
Albania - 1 1
Angola - 7 7
Andorra - 2 2
Arabia Saudí - 9 9
Argelia - 1 1
Bélgica - - -
Bolivia - 1 1
Bosnia 1 - 1
Bulgaria 1 - 1
Catar - 2 2
Chile - 5 5
Chipre - 11 11
Costa Rica - 1 1
Curaçao - 1 1
Ecuador - - -
Egipto - 2 2
Estonia - 2 2
Filipinas - 2 2
Georgia - - -
Irán - 3 3
Islandia - 1 1
Jordania - 4 4
Kazajistán - 1 1
Kuwait - 2 2
Letonia - 2 2
Líbano - 6 6
Lituania - 1 1
Malta - 1 1
México - 12 12
Montenegro 1 - 1
Pakistán - 3 3
Perú - 10 10
Portugal 23 - 23
República Dominicana - - -
Rusia - 1 1
Serbia 1 - 1
Siria - 1 1
Tanzania - 2 2
Venezuela - 3 3
Total 168 101 271
Tiendas independientes PdH Woman
+
Corners PdH en tiendas Cortefiel
175 121 296

Datos a 28 de febrero de 2018.

Pedro del Hierro – Puntos de venta por país

Datos a 28 de febrero de 2018.

Pedro del Hierro – Puntos de venta por país

<

01Grupo Cortefiel

Springfield

1988

Año de
fundación

908

Puntos de
venta

69

Paises

459

Millones de euros
de facturación

39,75%

Facturación sobre el
total de Tendam

2.653

Empleados

De espíritu europeo, Springfield nace en 1988 como marca de casualwear ofreciendo un estilo urbano de atractivo contemporáneo y dirigida a hombres y mujeres en todo el mundo entre los 25 y los 35 años.

Una marca para gente real y con actitud en su día a día, que está fuertemente comprometida con una nueva generación de exigentes consumidores a los que ofrece un enfoque atractivo hacia las nuevas tendencias, tanto en su lado más casual como a través de su conocido daily smart; concepto trabajado cada temporada para abordar así un estilo más formal con el que cubrir nuevas necesidades del cliente de la marca sin perder el ADN Springfield.

Colecciones easy to wear, precios competitivos y una moda muy asequible son los conceptos clave que impulsan el rápido crecimiento y expansión de la marca. Como resultado, en 1993 Springfield da el salto internacional abriendo su primera tienda en Portugal, en 2002 nace el Club Springfield que actualmente está presente en España, Portugal, Bélgica y Francia con más de 10 millones de socios y, en 2006, se lanza la línea femenina de la marca.

Actualmente Springfield está presente en más de 65 países con una red comercial de más de 900 puntos de venta alrededor de todo el mundo a través de tiendas propias y franquicias, así como a través de su canal de venta online, desde 2012.

Datos a 28 de febrero de 2018.

Springfield – Evolución de los puntos de venta

Datos a 28 de febrero de 2018.

Springfield – Puntos de venta por país

Datos a 28 de febrero de 2018.

Springfield – Puntos de venta por país

<

01Grupo Cortefiel

Women'Secret

1993

Año de
fundación

722

Puntos de
venta

72

Paises

304

Millones de euros
de facturación

26,29%

Facturación sobre el
total de Tendam

1.465

Empleados

Women’secret, como especialista en el universo femenino, es una marca creada por y para mujeres, líder de ropa interior, de dormir y de baño dirigida a una mujer de 25 a 45 años que quiere sentirse guapa, cómoda y sexy en cualquier ocasión.

Fue creada en 1993 con la firme visión de convertirse en líder y referente dentro del sector de corsetería y lencería. En 2001 inició su expansión internacional y, a día de hoy, está presente en más de 70 países y cerca de 700 puntos de venta.

Datos a 28 de febrero de 2018.

Women'secret – Evolución de los puntos de venta

Datos a 28 de febrero de 2018.

Women'secret – Puntos de venta por país

Datos a 28 de febrero de 2018.

Women'secret – Puntos de venta por país

<

01Grupo Cortefiel

Fifty

1997

Año de
fundación

62

Puntos de
venta

4

Paises

570

Empleados

Cadena de Tendam con más de 60 puntos de venta en España, Portugal, Bosnia y Serbia más una tienda online con productos “Outlet” de Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield y Women’secret.

Posee su propia marca, Milano, la cual respira su propio ADN con prendas urban fit, trendy y actual. Fifty cuenta con grandes descuentos sin renunciar al mejor diseño y calidad.

Desde el año 1997, la reinvención, innovación y efectividad ha llevado a la cadena a una expansión internacional con un alto nivel de reconocimiento, alimentando así el “Smart shopping”, pilar fundamental de nuestro exitoso sistema de negocio, ofreciendo una experiencia de compra omnicanal única en el sector Outlet.

Datos a 28 de febrero de 2018.

Evolución de los puntos de venta

Datos a 28 de febrero de 2018.

Puntos de venta por país

Datos a 28 de febrero de 2018.

Puntos de venta por país

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02
Compromiso responsable
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02ODS

Enfoque de gestión

Tendam, con el objetivo de maximizar su impacto positivo y de integrar el comportamiento responsable con la gestión del negocio y la cuenta de resultados, lleva a cabo todas sus actividades de acuerdo a su modelo de Responsabilidad Social Corporativa. De esta forma, trabaja para mantener una gestión responsable de su cadena de suministro; una relación cercana con sus clientes; un clima laboral que favorezca la atracción y retención del talento; un comportamiento respetuoso con el medio ambiente y una participación activa en la contribución al desarrollo económico y social de los países en los que está presente.

Esto cobra una especial relevancia en un sector tan lleno de retos y oportunidades como es el sector de la moda.

Económico

La compañía trabaja para el mantenimiento de una sólida posición financiera, que le permita contar con la confianza sus accionistas, clientes y proveedores así como de las entidades financieras. Lo que permitirá, a su vez, generar oportunidades de crecimiento.

Medioambiental

Tendam tiene entre sus principios de actuación, la minimización del impacto ambiental de sus actividades. Para cumplir con estos compromisos la compañía se centra en la eficiencia energética en sus instalaciones y logística, así como en el fomento de la economía circular.

Laboral

La relación entre la compañía y uno de sus principales activos, como son sus empleados, viene definida por su Código de Conducta Interno y los distintos convenios colectivos establecidos. Se trabaja de forma contínua, además, en el desarrollo de iniciativas que potencien su desarrollo profesional y personal.

Derechos Humanos

Dada la relevancia que tienen para el sector textil las estrategias en materia de Derechos Humanos y laborables, el código de conducta externo de Tendam se ha convertido en un factor clave para erradicar la posible vulneración de estos derechos. En él se establecen los marcos de actuación de sus proveedores y se hace extensiva la estrategia en Responsabilidad Social Corporativa del Grupo a lo largo de su cadena de suministro.

Sociedad

El código de Conducta Interno de Tendam refleja sus valores corporativos y su compromiso con la integridad, la ética y la responsabilidad en la forma de actuar y en la toma de decisiones en la compañía.

Con el objetivo de maximizar su impacto en la sociedad, y gracias a la repercusión que tiene la compañía a través de sus puntos de venta y sus clientes, se ha llevado a cabo una apuesta por la acción social. La implicación de los empleados y clientes, ha resultado clave para la consecución de los objetivos establecidos.

Productos

La comunicación con los clientes está basada en la transparencia y los principios éticos que rigen el comportamiento de la compañía. Adicionalmente, Tendam se adapta a las exigencias de la normativa internacional y nacional de los distintos países en materia de etiquetado e información sobre sus productos. Para velar por la seguridad de sus clientes, la compañía somete a sus prendas a los más rigurosos controles de calidad y se verifica la inexistencia de sustancias nócivas para la salud o que perjudiquen el medio ambiente.

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02ODS

Análisis de Materialidad

Principios que determinan el contenido del informe:

1 |

Materialidad

Siguiendo el Principio de Materialidad definido por el Global Reporting Iniciative (GRI), se ha pretendido que la información presentada en este Informe de Sostenibilidad 2017 cubra los aspectos más significativos de las actividades de Tendam, tratando de ser un fiel reflejo de su actuación en el ámbito económico, social, ambiental y de gobierno corporativo.

2 |

Participación de Grupos de Interés

La metodología seguida para la identificación de los asuntos relevantes, tanto para la compañía como para sus distintos grupos de interés, se ha basado en un análisis cuantitativo y cualitativo y desde una perspectiva interna y externa.

3 |

Contexto Sostenibilidad

Este Análisis de Materialidad ha facilitado, no solo enfocar el contenido de este informe de manera que dé una respuesta transparente y satisfactoria a las expectativas de los diferentes públicos internos y externos de Tendam, si no también a obtener información detallada que pueda ayudarnos en el futuro a mejorar la gestión interna de los asuntos que han sido identificados como relevantes.

4 |

Exhaustividad

El presente informe comprende todas las actividades de Tendam gestionadas de forma corporativa para las diferentes marcas y negocios estructurados. En el caso de limitaciones en algunos contenidos, se detallan en el apartado correspondiente del mismo o en el índice GRI.

Los resultados obtenidos al combinar la perspectiva de aquellos “cuya opinión cuenta” nos dejan ver “lo que de verdad importa”.

Matriz de asuntos relevantes

Resultados

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02ODS

Desarrollo Sostenible

Desde Tendam apostamos por el desarrollo sostenible a lo largo de toda nuestra cadena de valor, es por ello que determinadas acciones que llevamos a cabo contribuyen a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.
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03
Gobierno corporativo
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03Gobierno corporativo

Descripción del Consejo de Administración

En un sector tan complejo como es el textil, Grupo Cortefiel ha tratado desde sus inicios de maximizar el impacto positivo de sus actividades, aportando valor a sus grupos de interés. Para ello se ha ocupado en desarrollar y mantener una gestión responsable de la cadena de suministro; una relación cercana con sus clientes; un clima laboral que favorezca la atracción y retención del talento; un comportamiento respetuoso con el medio ambiente y una participación activa en la contribución al desarrollo económico y social de los países en los que estamos presentes.

Grupo Cortefiel trabaja con un modelo de Responsabilidad Social Corporativa: Proactivo, Coherente y Adecuado a sus propias necesidades y a las de sus grupos de interés.

Enfoque de Gestión

Nuestro enfoque de RSC, se basa en integrar el comportamiento responsable con la gestión del negocio y la cuenta de resultados.

El sector de la moda está lleno de retos y oportunidades que nos permiten alinear los objetivos empresariales con el desarrollo de las personas, el respeto al medio ambiente y el crecimiento objetivo de la sociedad.

Económico

Desde el punto de vista financiero, trabajamos para tener una posición sólida, contar con la confianza nuestros accionistas, clientes y proveedores así como de la comunidad financiera para generar oportunidades de crecimiento.

Medio ambiental

Bajo el compromiso de minimizar el impacto de nuestra actividad en el medio ambiente, trabajamos en el diseño y puesta en marcha de proyectos en ámbitos de actuación como: medidas de ahorro energético, minimización de recursos para los transportes o la reducción de materiales y consumos innecesarios, entre otros.

Laboral

El Código de Conducta Interno, las Normas de Actuación y los distintos convenios colectivos establecidos, marcan los principios básicos de las relaciones entre la compañía y nuestros empleados.

El Capital Humano es uno de los principales activos de Grupo Cortefiel, por lo que trabajamos en iniciativas que potencien su desarrollo profesional y personal.

Derechos Humanos

El sector textil es un actor clave en las estrategias de Derechos Humanos y Laborales a nivel internacional. Nuestra compañía tiene una importante responsabilidad en esta materia. Por ello, el Código de Conducta Externo se ha convertido en el eje sobre el que establecer las relaciones con nuestros proveedores y hacer extensiva la estrategia en Responsabilidad Social Corporativa del Grupo a lo largo de su cadena de suministro y, de este modo, erradicar la vulneración de estos derechos.

Sociedad

El marco que inspira nuestro compromiso con los valores corporativos y la integridad en los negocios es el Código de Conducta Interno, que sienta las bases de una conducta ética e inspira la toma de decisiones de forma correcta y responsable.

Nuestra apuesta de acción social, también ha ido evolucionando muy positivamente. Nuestros empleados y clientes cada vez son más cómplices de los proyectos sociales con los que colaboramos. Tenemos la capacidad de llegar a un amplio número de personas a través de nuestros puntos de venta y clientes. Esta visibilidad se convierte en un motor de cambio para la sociedad.

Productos

Todas las comunicaciones con los clientes están basadas en la transparencia y los principios éticos. La información relativa a las prendas, se adapta a las exigencias de la normativa internacional y de los distintos países en los que se comercializan.

Para velar por la seguridad de nuestros clientes, sometemos a nuestras prendas a los más rigurosos controles de calidad y verificamos la inexistencia de sustancias nocivas para la salud o que perjudiquen el medio ambiente.

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03Gobierno corporativo

Estructura de gobierno

Junta de accionistas

Los principales accionistas de Tendam son las firmas de capital privado CVC y PAI, que han mostrado su apoyo a la compañía durante 2017. Este apoyo ha supuesto la validación del plan estratégico que la compañía puso en marcha en 2016.

La Juntas Generales de accionistas se celebran para evaluar la gestión de la compañía, aprobar las cuentas anuales y las juntas extraordinarias se celebran para la toma de decisiones extraordinarias conforme a los estatutos. En este ejercicio se ha celebrado una junta extraordinaria en fecha 17 de mayo de 2018, para la aprobación del cambio de denominación social de Cortefiel, SA a Tendam Retail, SA.

Consejo de Administración

El Consejo de Administración es el máximo órgano de decisión, con competencias decisivas en materias relacionadas con la gestión de la compañía.

Una de sus principales prioridades es velar por los intereses de los accionistas y definir las políticas y aprobar la estrategia de la compañía.

Cuenta con el apoyo de dos Comisiones con funciones diferenciadas en materia de gobierno. La Comisión de Auditoría y Riesgos se encarga de la supervisión de la información financiera, del cumplimiento de las políticas corporativas y la identificación, gestión y control de los riesgos de la compañía. El comité de ética vela por el cumplimiento del código de conducta y la gestión responsable del negocio.

Comité de dirección

El Comité de Dirección fija las estrategias operativas de las diferentes cadenas y unidades corporativas focalizándose en la ejecución y en los resultados.

Políticas de Remuneración

Conforme a los estatutos, los miembros del consejo no reciben retribución alguna por su condición de consejeros. El Consejero Delegado recibe la retribución por sus funciones ejecutivas en la compañía, y el Presidente recibe honorarios por los servicios profesionales prestados. La Alta Dirección tiene retribución variable en función de la consecución de objetivos.

Gestión de los conflictos de interés

Los administradores deben comunicar al Consejo de Administración y a la Junta General de Accionistas, cualquier situación de conflicto, directo o indirecto, que pueda tener con el interés de la sociedad. Según el procedimiento establecido, el afectado se abstendrá de intervenir en tales acuerdos.

Los administradores, además, deben comunicar la participación directa o indirecta que, tanto ellos como personas vinculadas tengan en el capital de una sociedad, y comunicarán igualmente los cargos y las funciones que en ella ejerzan.

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03Gobierno corporativo

Ética corporativa

Código de Conducta

2.218

Horas
Formación

95

Medidas
disciplinarias

87%

Negocio
evaluado

Tendam cree firmemente que el éxito de una compañía no se mide exclusivamente por los resultados financieros y logros alcanzados, sino que también se mide por su forma de actuar y por su forma de comportarse de una manera ética, responsable y de acuerdo a la legislación.

Para dar respuesta a este compromiso, el Código de Conducta Interno establece los principios éticos de desempeño, dentro del marco de referencia de la compañía, basándose en los pilares de transparencia, responsabilidad y control.

El Código de Conducta Interno proporciona directivas claras a los empleados sobre los valores éticos, compromisos y buenas prácticas definidos por la compañía. En este Código se detallan a su vez los pasos a seguir para hacer frente a situaciones de conflicto de interés, corrupción, fraude, protección de datos, relación con clientes o proveedores, entre otros. Estos compromisos son asumidos por la totalidad de los empleados.

Estos compromisos son posibles gracias a un extenso programa formativo que se completa con formación en Compliance penal para los miembros del Comité de Dirección, directores y mandos intermedios.

Tendam extiende estos valores a su cadena de suministro a través del Código Externo de Conducta, el cual garantiza que todos sus proveedores y franquiciados trabajan bajo los principios de transparencia, ética y responsabilidad.

Lìnea ética

994

visitas

38

comunicaciones

El Comité de Ética, integrado por la dirección de Recursos Humanos, Auditoría Interna y Asesoría Jurídica, vela por el cumplimiento del Código de Conducta y se encarga de implantar las mejores prácticas para su difusión y de supervisar y resolver los conflictos que puedan surgir.

La compañía dispone de un servicio de Línea ética, al que se accede tanto des de la intranet como desde la página web de la compañía, que permite a cualquier empleado o tercero comunicar posibles conductas irregulares, poco éticas o en contra de los principios establecidos por el Código de Conducta.

Para mantener la independencia, transparencia, y seguridad del proceso, la línea ética se gestiona de forma externa, asegurando la confidencialidad de cualquier persona que utilice la herramienta.

En 2017 la web interna de la Línea ética ha recibido 994 visitas y se han recibido 38 comunicaciones, el 95% se han tramitado e investigado porposible incumplimiento de los principios éticos de la compañía. Esto supone un ratio de 0,0035 comunicaciones por empleado.

Además de la comunicación y formación en materia del Código de Conducta, se implantan otras medidas para luchar contra la corrupción como la realización de investigaciones de auditoría interna y análisis e identificación de riesgos de fraude en la red comercial.

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03Gobierno corporativo

Gestión de riesgos

La gestión de riesgos constituye uno de los pilares básicos para la generación de valor de la compañía, esencialmente en lo que respecta a la consecución de sus objetivos operativos y estratégicos.

A través de la Comisión de Auditoría y Riesgos, se monitorizan y analizan los riesgos y oportunidades más relevantes. El sistema de gestión de riesgos de la compañía tiene como objetivos:

  • Determinar los procedimientos para la identificación, aprobación, control y reporte de los riesgos a los que se enfrente.

  • Apoyar a la gestión para la definición del apetito al riesgo de la compañía.

  • Desarrollar metodologías para medir los riesgos identificados.

  • Establecer políticas corporativas y procedimientos para monitorear y minimizar los riesgos y maximizar las oportunidades.

En función de la naturaleza de los riesgos se clasifican:

1 |

Riesgos estratégicos y comerciales

El crecimiento y la expansión internacional es una de las claves del negocio. El análisis de los riesgos en cada país es especialmente relevante a la hora de definir la estrategia de crecimiento.

2 |

Riesgos operacionales y desarrollo del negocio

El análisis concreto del sector y de las geografías en las que opera, permiten a la compañía adelantarse a los posibles cambios en el mercado, minimizando los impactos y desarrollando nuevas oportunidades.

3 |

Riesgos reputacionales y de cumplimiento

Por un lado, la compañía analiza los riesgos asociados con la legislación de cada uno de los países en los que opera y por otro lado considera todos aquellos riesgos asociados a su cadena de suministro.

4 |

Riesgos financieros

Se establecen mecanismos de control basados en la estructura financiera de la compañía y las tendencias del mercado. Entre los riesgos financieros, los más relevantes están asociados a cambio de divisas, liquidez, riesgos de intereses, y riesgos de crédito. Las medidas más eficaces para su control destacan las reglas de representación externa, aprobación de inversiones y controles del sistema financiero.

Para la gestión de los diferentes riesgos, la compañía ha establecido una serie de reglas con el fin de disponer de un sistema de control sólido. Ejemplos son los controles para la aprobación de las inversiones, el uso de la información y los sistemas de contabilidad, el cumplimiento del Código de Conducta, la seguridad física, la prevención de riesgos laborales y el control de los gastos.

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03Gobierno corporativo

Comunicación con los grupos de interés

Tendam apuesta por un modelo de negocio responsable y sostenible, donde la escucha de los grupos de interés permite aprovechar las oportunidades que otorga el mercado.

La compañía pone a disposición de sus principales grupos de interés varios canales de comunicación, que fomentan la participación e implicación, y que impulsan un marco de relaciones basados en la transparencia, la mejora continua y el dialogo fluido y constante.

Estos canales de comunicación están gestionados por las correspondientes áreas de la compañía en función de cada grupo de interés. A través de un proceso consultivo, se gestionan diferentes acciones y grupos de trabajo que incluyen: clientes, empleados, sindicatos, proveedores, entidades sociales, etc., así como reuniones de carácter individualizado con diferentes organizaciones sobre temas relevantes.

Este proceso continuo de diálogo permite identificar sus expectativas, analizarlas e integrarlas en la gestión del negocio.

GRUPO HERRAMIENTAS ASUNTOS RELEVANTES
Inversores

Web corporativa Relación con inversores Comunicación de resultados Notas de prensa

Estabilidad financiera y económica Gobierno corporativo Sostenibilidad y responsabilidad social corporativa Transparencia

Empleados

Intranet corporativa Línea ética Comités de empresa Redes sociales

Protección de los derechos humanos Calidad del empleo Beneficios sociales y conciliación laboral Seguridad, salud y prevención de riesgos laborales Formación y desarrollo profesional

Clientes

Web corporativa Webs de marcas Línea ética Canales comerciales Clubs de clientes Servicio de atención al cliente Redes sociales

Experiencia de compra satisfactoria Calidad de los productos y del servicio ofrecido Atención al cliente y fidelización Adaptación a los intereses del cliente Protección de la salud a través de prendas libres de tóxicos Protección de la seguridad y privacidad de sus datos

Proveedores

Portal de proveedores Línea ética Web corporativa Reuniones y visitas periódicas

Cumplimiento de los derechos humanos recogidos en el código de conducta externo Apuesta por la sostenibilidad e innovación Estabilidad en las relaciones comerciales Acuerdos justos, en la contratación y en los pagos

Instituciones y Sociedad

Web corporativa Redes sociales Acuerdos y colaboraciones Participación en foros y asociaciones

Innovación Fomento del empleo Diversidad e igualdad Uso responsable de los recursos Eficiencia energética Apuesta por el ecodiseño y el uso de materias primas sostenibles

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04
Nuestros clientes
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04Nuestros clientes

Experiencia de cliente y omnicanalidad

La mejora de la experiencia de compra de los clientes es apostar por una experiencia omnicanal, que supone la total integración de los puntos de venta físicos y los canales online. Los clientes están cada vez más conectados y demandan poder realizar sus compras de forma rápida y eficiente, buscando una mayor flexibilidad.

Pago con MÓVIL en todas nuestras marcas en España

Las tiendas son un medio para conectar con los clientes y transmitir los valores de las marcas a través de su diseño y de la creación de espacios únicos. Nuestro personal de tienda, está especialmente formado para ofrecer a diario un servicio excelente a nuestros clientes.

Todas las MARCAS operan al 100% en 30 países

Tendam apuesta por una cultura de empresa omnicanal, asegurando un alto nivel en la calidad del servicio de venta online. Desde el año 2012 todas las marcas de la compañía operan ya al 100% en online en una treintena de países. Desde entonces, las ventas por canales online han mantenido un constante crecimiento que se ha incrementado considerablemente para todas las marcas en los últimos ejercicios.

En 2017, las ventas online de las plataformas de ecommerce de la empresa han crecido un 26% y representan el 5% de la cifra de negocio total, con ventas que superan los cincuenta millones de euros.

La integración del proceso de compra de nuestras tiendas físicas y online ha avanzado a lo largo de este último ejercicio, ofreciendo la posibilidad de realizar el pago con el móvil en todas nuestras marcas en España y apostando por la mejora de las opciones de entrega, ya sea directa a domicilio o a través de la recogida en tienda.

En este entorno, se han implantado nuevos proyectos como el Click shopping, si el cliente no encuentra el producto en tienda se lo encargan directamente online para que le llegue a su domicilio.

Se continúa trabajando en digitalizar más la operativa en tienda para mejorar la experiencia de compra, con proyectos como Kiosk que une el entorno online y offline. Desde la tienda los clientes podrán acceder a la tienda online, descubrir los productos más adaptados a su perfil y pagar en el momento, simplemente acercando su tarjeta bancaria.

26%

Crecimiento
Canal online

5%

Facturación
Online

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04Nuestros clientes

Comunicación multicanal

Una comunicación transparente, basada en un comportamiento ético y responsable, es clave para dar un servicio que dé respuesta a los requerimientos de los clientes de Tendam.

La compañía pone las medidas para comunicarse con sus clientes de forma respetuosa, clara, y asegurando que cumple con la legislación vigente en materia de Protección al Consumidor, de Protección de Datos y cumpliendo con las exigencias y estándares internacionales y nacionales de los países en los que se comercializan las prendas.

Todos los medios utilizados en el trato con el cliente, como promociones, publicidad, newsletter, etc., son supervisados por el departamento jurídico, para asegurar el cumplimiento de la legalidad en cada uno de los países en los que opera.

Tendam pone a disposición del cliente toda la información que puede ser relevante a través de su página web corporativa y de las webs de cada una de sus marcas.

Clubs de fidelización

Los Clubs de fidelización de cada una de las marcas, son un activo muy importante para la compañía. En la actualidad Tendam tiene un total de 22 millones de socios repartidos en los clubes de clientes de Cortefiel, Springfield y Women’secret.

22 Millones de socios repartidos en los clubes de Cortefiel, Springfield y Women’secret

Su misión es crear una relación sólida y duradera con sus socios, basada en la oferta de contenidos y beneficios exclusivos. A través de una comunicación bidireccional, que se ve reforzada con mensajes, emails, espacios web y redes sociales, Tendam recibe feedback de sus productos y de las necesidades de los clientes, con lo que se trabaja en la mejora de la personalización de la oferta al cliente.


Servicio de atención al cliente

Para garantizar un servicio de la máxima calidad y adaptarse a las necesidades del cliente se dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) totalmente accesible y multicanal, ya sea por vía telefónica, red social, correo electrónico y postal y página web de la compañía. El Servicio de Atención al Cliente, está estructurado para dar respuesta integral y diferenciada a todos sus usuarios, ofreciendo información y soluciones ágiles y eficaces.

Tendam dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) totalmente accesible y multicanal

En 2017 Tendam ha realizado un total de 616.928 operaciones a través de los distintos canales que pone a disposición de sus clientes, con un 95,12% de nivel de servicio en Atención al Cliente. La compañía tiene una enorme consideración por la opinión del cliente, por ello se esfuerza en resolver todas sus observaciones satisfactoriamente, consiguiendo que en 2017 únicamente un 0,38% fueron realizadas debido a quejas y reclamaciones.

Tendam analiza todas las opiniones y sugerencias recibidas, logrando así una mejora continua que le permita ofrecer productos y servicios de máxima calidad, adaptados a las preferencias de sus clientes.

80

Millones de visitas
a las páginas web
de Tendam

738.272

Correos
electrónicos
gestionados

167.663

Llamadas recibidas

89.552

LLamadas emitidas

1.959

Quejas

109.794

Incidencias/Gestión
resueltas

627.937 Operaciones

Datos a 28 de febrero de 2018.

Atención al cliente

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04Nuestros clientes

Seguridad de la información y protección de datos

Vivimos en un mundo conectado, donde Internet y las tecnologías de la información están presentes en nuestro día a día. Por eso Tendam lleva años trabajando en mejorar sus infraestructuras con un compromiso claro de protección de sus principales activos: los datos de nuestros clientes y aquellos inherentes al negocio.

Más de 100 empleados formados en materia de Protección de Datos

Ese compromiso abarca el desarrollo de políticas, directrices y procedimientos, no solo en el ámbito tecnológico sino también en el cultural, aplicado a cada miembro de la compañía mediante planes de concienciación adecuados a cada perfil.

En 2017, continuando con la labor comenzada años atrás con la aprobación de la Declaración sobre el Programa de Privacidad, la compañía ha definido una política de privacidad y un procedimiento interno totalmente adaptado a las necesidades y requerimientos del nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos, así como a las regulaciones nacionales e internacionales en materia de privacidad y seguridad de cada uno de los países donde opera. Conforme a las exigencias normativas, Tendam ha designado formalmente un Delegado de Protección de Datos DPO para todas las marcas del Grupo.

Como parte del proyecto de adaptación al nuevo reglamento, Tendam ha diseñado una red de privacidad que se encarga de identificar posibles brechas en la seguridad y tomar medidas de protección y prevención. Esta red está formada por gran parte de los departamentos de la compañía, desde áreas específicas como IT y Seguridad y Sistemas, hasta otras enfocadas en la comunicación con sus grupos de interés, como Marketing, Ventas, Sourcing, Comunicación, etc.

Píldora informativa online para la red de ventas

Otro de los pilares de este proyecto de adaptación, ha sido el conocimiento que se requiere de las nuevas exigencias por parte de toda la compañía. Se han impartido cursos en materia de Protección de Datos, formando a más de 100 empleados en la sede central, y para toda la red de venta se ha implementado una píldora formativa.

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04Nuestros clientes

Seguridad de los productos

13.171 PATRONES ANALIZADOS
9 incidencias

Datos a 28 de febrero de 2018.

Las incidencias químicas son aceptadas únicamente si: (1) Se cambia o vuelve a procesar el material que ha fallado; (2) Se repite la prueba y el resultado es conforme y (3) Segunda repetición de la prueba (muestra aleatoria).

Incidencias químicas

SUSTANCIAS FIBRAS NATURALES FIBRAS SINTÉTICAS PIEL PLÁSTICOS ELEMENTOS METÁLICOS REVESTIMIENTOS ESTAMPADOS, PLASTISOLES
Formaldehído
pH
Arilaminas (colorante azoico)
Fenoles
Plomo
Cadmio
Níquel
Cromo VI
Colorantes carcinógenos (EG)
PCCC (Parafinas cloradas)
Ftalatos
HAP (Hidrocarburos aromáticos policíclicos)
SPFO
Fumarato de dimetilo Solo gel de sílice

Datos a 28 de febrero de 2018.

Ensayos químicos de prendas

Uno de los pilares en los que se sustenta la gran calidad de las prendas de todas las marcas de Tendam radica en el estricto control de los productos, que asegura el cumplimiento de los estándares requeridos y los niveles de calidad exigidos.

Desde la cuidadosa elección de las materias primas y la homologación de los proveedores con los que se va a trabajar, hasta los controles previos a la comercialización de la prenda terminada, el proceso productivo es rigurosamente controlado en cada una de sus etapas hasta que cada prenda llega a manos del cliente. Este proceso de producción está sometido a exhaustivos controles de calidad que permiten garantizar la seguridad del cliente y el cumplimiento con los requisitos legales específicos de cada país donde se comercializan las prendas.

13.171

Patrones
Analizados

99,9%

ENSAYOS QUÍMICOS
Positivos

Al inicio de la cadena, se realizan auditorías periódicas a las fábricas de los proveedores para asegurar que se cumple con la normativa y estándares de producción, seguridad del producto, etc.; y que el proveedor cumple con las especificaciones técnicas y estándares de calidad de cada uno de los productos solicitados.

Cada una de las referencias que salen al mercado se someten a ensayos fisicoquímicos que deben realizarse en los laboratorios externos acreditados (Aitex, Bureau Veritas o SGS) para garantizar la salud y seguridad del cliente y la ausencia de sustancias nocivas para el medio ambiente. Se realizan, entre otras, pruebas de pilling, solideces, encogimiento, resistencia de costuras y ausencia de sustancias tóxicas para cada una de las referencias.

Los resultados de los ensayos se reciben en el departamento de Calidad antes de la salida de los pedidos de las fábricas de los proveedores, de forma que les permite controlar en todo momento el estado de la prenda, y corregir a tiempo las posibles desviaciones y no conformidades detectadas.

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05
Nuestros empleados
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05Nuestros empleados

Nuestros empleados

Un equipo multidisciplinar, dinámico y exigente es la pieza imprescindible en la generación de valor de la compañía y hacer llegar el mejor servicio a sus clientes.

Más de 10.200 profesionales forman parte de un equipo diverso y lleno de talento. La compañía establece, además, medidas que impulsan de forma totalmente transparente la movilidad y promoción internas, fomentando el desarrollo profesional a través de las distintas marcas de Tendam.

Nuestro equipo es una pieza imprescindible para la generación de valor

Para dar respuesta a las necesidades de sus empleados, Tendam se esfuerza en garantizar condiciones de trabajo de calidad, ofreciendo oportunidades a todos los colectivos por igual, promoviendo el desarrollo profesional, y velando por su salud y seguridad.

Tendam cuenta con más de 10.200 empleados

Se garantiza, también, que los rangos salariales se establecen en base a los niveles fijados en los correspondientes convenios o países, de acuerdo a la categoría profesional y antigüedad del empleado, independientemente de su género o de cualquier otro condicionante.


En los datos publicados no se reportan empleados de franquicias.

Datos de Plantilla Global Total a 28 de febrero de 2018.

Distribución de empleados por país

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Distribución de empleados por cadena

Datos de Plantilla Media Equivalente a 28 de febrero de 2018.

Distribución de empleados por actividad

Datos de Plantilla Global Total a 28 de febrero de 2018.

(*) Mandos Intermedios: Engloba el personal con responsabilidades directas sobre equipos de trabajo y/o unidades de negocio.

Distribución de empleados por categoría profesional

Datos de Plantilla Global Total a 28 de febrero de 2018.

Distribución de empleados por tipo de contrato


Fijo % Eventual %
España 4,553 62% 2.574 38%
Alemania 2 100% - -
Bélgica 132 91% 13 9%
Bosnia 42 49% 44 51%
Bulgaria 26 100% - -
Croacia 14 13% 90 87%
Francia 161 100% - -
Hungría 151 100% - -
Luxemburgo 31 91% 3 9%
México 132 77% 40 23%
Montenegro 13 65% 7 35%
Polonia 3 50% 3 50%
Portugal 518 42% 728 58%
Rusia 524 99% 4 1
Serbia 142 61% 91 39%
Otros (*) 69 99% 1 1
Total 6.513 63% 3.778 37%

Datos de Plantilla Global Total a 28 de febrero de 2018.

(*) Otros: Engloba la estructura de Cortefiel Comercial S.A. (Hong Kong e India).

Distribución de empleados por país y tipo de contrato

Datos a 28 de febrero de 2018.

Remuneración de empleados

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05Nuestros empleados

Relaciones laborales

La compañía garantiza la libertad de afiliación y el derecho de los trabajadores a ser representados, para defender y proteger sus derechos laborales. Las secciones sindicales tienen garantizado el ejercicio libre de sus funciones sindicales de negociación, participación y representación. En España, los sindicatos más representados son UGT y CC.OO., destacando también a nivel autonómico CIGA en Galicia o ELA en el País Vasco. En España la compañía aplica los 52 Convenios Colectivos Provinciales de Comercio Textil.

La información a la plantilla y las consultas o demandas puntuales se resuelven a través de la línea de responsables y, en caso necesario, con mediación de la Dirección de Personal y Recursos Humanos. En caso de situaciones especiales o negociaciones colectivas, se utilizan los cauces reglamentarios a través de los comités de empresa.

En España la compañía aplica los 52 Convenios Colectivos Provinciales de Comercio Textil

Para asegurar la escucha y el diálogo permanentes con los trabajadores, cuenta con canales de comunicación bidireccionales que facilitan la relación entre la dirección y la plantilla, permitiendo atender a las diferentes necesidades y mantener al empleado permanentemente informado.

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05Nuestros empleados

Conciliación y beneficios sociales

Tendam incorpora medidas específicas en sus políticas de Recursos Humanos para favorecer un entorno flexible, abierto y tolerante.

La compañía cuenta con medidas de flexibilidad horaria y beneficios sociales, enmarcadas en el ámbito de la organización del trabajo y políticas de salud, que se adecuan de manera diferente a los requerimientos de la red de ventas y de los servicios corporativos.

Las medidas de flexibilidad horaria incluyen:

  • Jornada flexible y viernes tarde libre en la sede central.

  • Programas personales de apoyo a la maternidad y paternidad, con horarios continuados para evitar interrupciones de jornada, y solapamientos con horarios de pareja en el cuidado de menores.

Los empleados disponen de beneficios sociales como:

  • Tarjeta de descuento en todas las marcas del Grupo.

  • Descuentos en otras compañías.

  • Ayudas sociales para empleados con necesidades puntuales o anticipos de nómina.

La sede central dispone además de servicios de:

  • Comedor de empresa.
  • Servicio médico con campañas de prevención sanitaria y reconocimientos específicos.

El Programa de Retribución Flexible permite adaptar la política de retribución a las necesidades particulares del trabajador, con medidas como seguro sanitario, cheques guardería y otros beneficios.

TIPO DE JORNADA HOMBRES % MUJERES % TOTAL %
Empleados con jornada completa 873 12% 2.354 32% 3.227 44%
Empleados con jornada parcial 563 8% 3.517 48% 4.080 56%
Total 1.436 20% 5.871 80% 7.307 100%

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Distribución de empleados por jornada laboral

HOMBRES MUJERES TOTAL
PERMISOS MATERNIDAD / PATERNIDAD
Empleados con permiso de maternidad - 349 349
Empleados con permiso de maternidad parcial - - -
Empleados con permiso de paternidad 33 - 33
Empleados con cesión de la maternidad al padre - - -
Empleados en riesgo durante el embarazo - 312 312
REDUCCIÓN DE JORNADA / EXCEDENCIAS
Empleados con reducción de jornada por guarda legal - hijos 8 749 757
Empleados con reducción de jornada por guarda legal - familiares - 6 6
Empleados con reducción de jornada por motivos personales 1 26 27
Empleados con excedencia maternal 1 70 71
Empleados con excedencia por cuidados familiares - 1 1
Empleados con excedencia voluntaria 29 82 111

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Permisos y excedencias

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05Nuestros empleados

Diversidad e igualdad de oportunidades

Tendam impulsa un ambiente de trabajo de calidad, basado en el respeto, la diversidad, y el crecimiento personal y profesional.

Más del 82% de nuestra compañía son mujeres

En una industria como la moda, poder contar con habilidades, visiones o experiencias diferentes permite ser más creativos y desarrollar las mejores ideas para satisfacer las necesidades de los clientes.

Nuestro objetivo es el desarrollo de relaciones laborales basadas en la igualdad de oportunidades y la no discriminación

La compañía reconoce como un objetivo fundamental el desarrollo de relaciones laborales basadas en la igualdad de oportunidades y la no discriminación, promoviendo un entorno de trabajo abierto e integrador.

El área de Recursos Humanos trabaja para perfeccionar la detección del talento y reforzar los planes de desarrollo profesional.

Tendam aplica las mejores prácticas en la búsqueda, selección y fidelización del talento, asegurando los principios de igualdad de oportunidades y no discriminación.

Procesos de selección sin tener en cuenta género, país de origen, religión, diversidad funcional u orientación sexual

La compañía apuesta por los perfiles profesionales que más se adecuen a los puestos de trabajo y, a la hora de establecer las condiciones de contratación y políticas de retribución.

A través de los equipos internos locales de selección, Tendam quiere ganar eficiencia y calidad, y responder de la mejor manera a las necesidades particulares de cada una de sus tiendas ofreciendo las mismas oportunidades de carrera a todos sus empleados.

Datos de Plantilla Global Total a 28 de febrero de 2018.

(*) Otros: Engloba la estructura de Cortefiel Comercial S.A. (Hong Kong e India).

Distribución de empleados por país y género

Datos de Plantilla Media Equivalente a 28 de febrero de 2018.

Distribución de empleados por actividad y género

Datos de Plantilla Global Total a 28 de febrero de 2018.

(*) Mandos Intermedios: Engloba el personal con responsabilidades directas sobre equipos de trabajo y/o unidades de negocio.

Distribución de empleados por categoría profesional y género


MENOS 25 AÑOS 25 A 35 AÑOS 35 A 50 AÑOS MÁS 50 AÑOS TOTAL
HOMBRES
Directores y Mandos Superiores 2 8 51 28 89
Mandos Intermedios (*) 2 110 181 78 371
Operarios Fábrica y Servicios Logísticos - 2 10 4 16
Dependientes, Administrativos y Otros 249 500 135 76 960
Total 253 620 377 186 1.436
MUJERES
Directores y Mandos Superiores 4 22 86 12 124
Mandos Intermedios (*) 7 444 537 48 1,036
Operarios Fábrica y Servicios Logísticos - 4 12 7 23
Dependientes, Administrativos y Otros 1,023 2,646 849 170 4,688
Total 1,034 3,116 1,484 237 5,871

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

(*) Mandos Intermedios: Engloba el personal con responsabilidades directas sobre equipos de trabajo y/o unidades de negocio.

Distribución de empleados por categoría profesional, genero y edad

Charter de la diversidad

Como reflejo del compromiso con los valores de igualdad y diversidad, Tendam firmó un año más el Charter de la Diversidad, iniciativa europea que impulsa el trabajo voluntario de las empresas e instituciones en fomentar la diversidad y el respeto en el entorno de trabajo. De esta forma, Tendam promueve una sociedad que comparte los mismos principios, y que fomenta la calidad de vida y el trabajo de las personas.

A través del Chárter, Tendam fomenta la calidad de vida y el trabajo de las personas

El Charter de la Diversidad refleja la necesidad de hacer llegar los siguientes principios a todo el entorno de la empresa - empleados, clientes y proveedores – a través de:

  • La promoción de la conciliación de la vida laboral y personal.
  • La sensibilización sobre los principios de igualdad de oportunidades y respeto a la diversidad de valores de la empresa.
  • La construcción de una plantilla diversa.
  • La promoción efectiva de la integración sin discriminación laboral.
  • La gestión de la diversidad en todas sus políticas de dirección.
  • Extender y comunicar el compromiso con estos valores a todo su entorno.
Plan de igualdad

Como respuesta a estos principios, en 2017 Tendam publicó la memoria de su Plan de Igualdad 2012-2016, elaborado en colaboración con UGT y CC.OO. A día de hoy, la compañía está trabajando en la segunda edición del Plan que recogerá los objetivos, estrategias y prácticas de la compañía en materia de igualdad de género.

Promueve mecanismos de integración y de conciliación laboral

De esta forma, Tendam asume los compromisos de:

  • Asegurar la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres.
  • Garantizar la no discriminación salarial por razón de género.
  • Potenciar el desarrollo profesional entre mujeres y hombres en la empresa.
  • Asegurar que la gestión de Recursos Humanos se mantiene al día de los requisitos vigentes en materia de igualdad de oportunidades.
  • Promover y asegurar la aplicación de las medidas establecidas en materia de conciliación.
  • Avanzar en la corresponsabilidad entre hombres y mujeres.

Con estos propósitos, la compañía promueve mecanismos de integración y de conciliación laboral, que facilitan el equilibrio entre vida laboral y personal.

Tendam colabora con la iniciativa Business Women Empowerment

Para asegurar el cumplimiento y desarrollo del Plan de Igualdad, Tendam ha creado una Comisión de Seguimiento y la figura del Agente de Igualdad de Oportunidades, cuya misión es velar por el cumplimiento de las medidas establecidas, así como actuar de intermediario entre los diferentes colectivos.

Tendam es colaborador de la iniciativa Business Women Empowerment. Este proyecto, impulsado por CinnamonNews, busca dar visibilidad a mujeres empresarias y directivas que han alcanzado puestos de responsabilidad en el ámbito laboral, convirtiéndolas en líderes referentes que puedan inspirar a las nuevas generaciones, a través de la comunicación y de programas de mentoring.

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05Nuestros empleados

Formación

El desarrollo profesional de los empleados es clave para alcanzar objetivos y dar una respuesta eficiente y adecuada a los clientes. La compañía dispone de un programa de formación dirigido tanto a la red de ventas como a los servicios corporativos, centrado en el negocio textil y orientado al cliente.

El objetivo es poner a disposición del empleado los recursos necesarios para potenciar sus habilidades y competencias para su desarrollo profesional.

Apuesta por la formación online a través de una nueva plataforma educativa e-learning

El plan de formación ofrece un catálogo de cursos adaptado a la identidad de cada marca y al perfil de cada empleado.

Existen programas en modalidad presencial y otros en modalidad online, permitiendo hacer llegar a cualquier rincón del mundo, contenidos de atención al cliente, producto textil, modelo operativo, visual merchandising o habilidades de liderazgo.

La nueva plataforma educativa e-learning Be!Talent, es un espacio accesible, diseñado para que cada empleado pueda realizar cursos de itinerario, como el On Boarding de cada marca, o acceder al catálogo abierto de libre inscripción. De esta forma, se puede ir diseñando su formación de acuerdo a sus gustos e intereses, así como a los requerimientos de su puesto de trabajo.

La plataforma Be!Talent se ha convertido en un espacio de conocimiento al que tienen acceso todos los empleados y donde no sólo existen contenidos propio del welcoming, la acogida a nuestra empresa, sino que también existen cursos que les acompañan en todo su recorrido profesional.

Esta misma herramienta, permite además gestionar una matriz de talento, donde, a través de una evaluación de desempeño, cada manager puede conocer el perfil competencial de sus equipos y participar así en el desarrollo que requieran según sus necesidades en el puesto. Nuestro compromiso con el aprendizaje y el desarrollo profesional de los equipos parte del convencimiento de que todos debemos ser partícipes del crecimiento de las personas dentro de Tendam.

Plan de prácticas

La compañía mantiene además otras colaboraciones en forma de convenios de formación con 300 instituciones educativas de formación reglada para el empleo, instituciones públicas y entidades sociales con los que busca fomentar la inclusión en el mercado laboral de los jóvenes y de los colectivos en riesgo de exclusión.

La compañía mantiene convenios de formación con más de 300 instituciones

Tanto los alumnos de programas de Formación en Centros de Trabajo (F.C.T.), en comercio, marketing o estudios similares como los programas con entidades que trabajan con jóvenes en riesgo de exclusión social o laboral, cuentan con tutores que les acompañan y guían durante el período de formación. La experiencia formativa a lo largo de estos años deja un balance muy positivo, tanto para la compañía como para los jóvenes estudiantes, con un índice de contratación posterior del 27%.

300

Escuelas de
Formación

280

Alumnos
Contratados

27%

Contratación
Posterior

Formación

4.477

Empleados que
han recibido
formación

61%

Empleados que
han recibido
formación

15.394

Asistentes a
la formación

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Horas de formación impartidas


Programas de red de ventas

13.823

Asistentes a
la formación

65.155

Horas
de formación

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Asistentes formación red de ventas

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Horas formación red de ventas


ASISTENTES HORAS
PROGRAMAS DESTACADOS E-LEARNING
Código de conducta 1.025 2.050
On boarding 1.266 19.566
Modelo operativo 357 2.142
PROGRAMAS DESTACADOS PRESENCIAL
Programa nuevos encargados 115 3.680
Programa nuevos segundos encargados 219 3.287
Retail coaching 183 4.184

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Programas destacados red de ventas


Programas de servicios centrales

1.571

Asistentes
a la formación

12.297

Horas
de formación

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Asistentes formación red de ventas

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Horas formación servicios centrales


ASISTENTES HORAS
PROGRAMAS DESTACADOS E-LEARNING
Código de conducta 84 168
Programa PRI. Personal de oficina 420 1.680
PROGRAMAS DESTACADOS PRESENCIAL
Programa de inglés presencial 86 2.580
Retail coaching 44 816

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Programas destacados servicios sentrales

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05Nuestros empleados

Seguridad y salud

Servicio de prevención de riesgos laborales

El Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de Tendam, engloba las especialidades de Seguridad, Ergonomía e Higiene y un servicio externo de Vigilancia de la Salud.

Tendam cuenta con 56 delegados en materia de Prevención distribuidos en 24 provincias, y se mantienen reuniones trimestrales con los 21 Comités de Seguridad y Salud.

Promoción de una vida saludable y bienestar de los empleados

Las actividades del servicio de prevención, se enfocan en proporcionar un ambiente de trabajo seguro en todos los aspectos, así como la promoción de una vida saludable y bienestar de los empleados.

Durante el ejercicio 2017 han sido se llevan a cabo las siguientes actuaciones:

  • Estudio, detección y prevención de posibles problemas de clima laboral en los centros de trabajo, llevándose a cabo 80 Evaluaciones de los Factores Psicosociales.
  • Realización o revisión de las Evaluaciones de Riesgos y de los Planes de Evacuación y Emergencia de 258 tiendas.
  • Redacción del Plan de Prevención 2017 y la Memoria del Servicio de 2016.

56

Delegados
en materia
de prevención

21

Comités
de seguridad
y salud

Espacio cardioprotegido

Tendam apuesta por la creación de Espacios Cardioprotegidos. La sede central en Madrid, el centro logístico y algunas tiendas, ya cuentan con desfibriladores automáticos y un plan de cardioprotección de respuesta integral ante cualquier emergencia cardiaca. Un año más, se ha renovado la formación de 17 trabajadores en resucitación cardiopulmonar (RCP) para poder actuar rápidamente hasta la llegada de los servicios de emergencia.

Servicio médico

El Servicio Médico, integrado por personal propio, lleva a cabo actividades preventivas y asistenciales que garantizan la seguridad de los diferentes puestos de trabajo.

Supervisa las bajas por Incapacidad temporal y se reúne mensualmente con el equipo médico externo para establecer procedimientos de ayuda para adelanto de consultas y pruebas médicas.

Ofrecemos un servicio médico preventivo y asistencial a nuestros empleados

Desde la sede central de Tendam se llevan a cabo las siguientes tareas:

  • Consulta de medicina general en sede central, con dispensación de medicación y recetas.
  • Asistencia de enfermería: control de la tensión arterial, glucemias, curas, inyectables, etc.
  • Atención de urgencias y accidentes de trabajo en primera atención para su derivación a centro sanitario.
  • Coordinación de los reconocimientos médicos periódicos para empleados de sede central y almacenes.
  • Campañas de vacunación antigripal.
  • Campaña de salud visual.
  • Información sobre vacunaciones preventivas para viajes al extranjero y posterior vacunación si es necesario.
  • Conciertos con clínicas oftalmológicas y dentales.
  • Colaboración con el Centro de Transfusión de la Comunidad de Madrid.
2017
ACCIDENTES CON BAJA EN CENTRO DE TRABAJO
Leves 150
Graves 0
Muy graves 0
Mortales 0
ACCIDENTES CON BAJA IN ITINERE
Leves 85
Graves 1
Muy graves 0
Mortales 0
ACCIDENTES SIN BAJA
Leves 217
Graves 0
Muy graves 0
Mortales 0
Total Accidentes 453

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Accidentalidad laboral

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Formación en seguridad y salud

Datos de Plantilla Global de España a 28 de febrero de 2018.

Asistencia sanitaria

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06
Nuestros proveedores
<

06Nuestros proveedores

Proveedores

Actualmente se trabaja con proveedores de más de 50 países, tanto para la producción de prendas como para todo tipo de productos y servicios en aquellos países en los que tiene operaciones.

La transparencia, la igualdad de oportunidades y el interés mutuo son los cuatro ejes en los que se apoya la compañía para realizar la selección de proveedores. Elegirlos constituye un proceso intensivo de prospección y evaluación conforme a estándares de calidad, de producto, capacidad de producción y aspectos sociales.

Transparencia, la igualdad de oportunidades y el interés mutuo

Para ello el Grupo dispone de tres oficinas de sourcing en Hong Kong, India y Madrid desde donde se gestionan los contratos y se controla la producción.

Su función principal es trabajar en coordinación con los proveedores y realizar la supervisión continua de las fábricas a través de auditorías de calidad y de cumplimiento del código de conducta.

  • La oficina de Hong Kong gestiona los proveedores de la zona Asia-Pacífico.
  • La oficina de India desde donde se controla el volumen de las compras de la región.
  • Y la oficina de Madrid que gestiona las operaciones con proveedores de Europa, América y norte de África.
Transparencia y comunicación

Tendam facilita que la comunicación se realice de forma directa y transparente, tanto en la fase de contratación, como durante la prestación del servicio.

Para dar respuesta a este desafío, se ha establecido un proceso de evaluación y homologación de proveedores que se basa en tres ejes fundamentales: la transparencia, la igualdad de oportunidades, y el interés mutuo.

Tendam promueve de forma continua la transparencia, eficiencia y agilidad de los procesos de compra y contratación

Los procesos de compra de servicios generales, el proceso de solicitud, contratación y adjudicación se realizará atendiendo a la tipología y al importe del producto o servicio, considerando en primera instancia el interés de la compañía.

Para la gestión de compras de prendas y productos, existe un Portal de Proveedores que permite tener a los proveedores un acceso centralizado y único a toda la documentación y a las aplicaciones necesarias de una forma rápida y sencilla.

Cada proveedor puede conectarse al portal desde cualquier parte del mundo y acceder a toda la información y aplicaciones a las que está autorizado. Es posible conocer en cada momento el estado de sus pedidos y facturas y la fase del circuito de aprobación en la que se encuentran.

Línea ética: Espacio accesible desde la intranet y la página web, para comunicar conductas poco éticas e irregulares no contemplados en el código de conducta

Datos a 28 de febrero de 2018.

Nº de proveedores activos (prendas, productos y servicios)

Datos a 28 de febrero de 2018.

Distribución de pagos a proveedores (prendas, productos y servicios)

Datos a 28 de febrero de 2018.

Distribución de pagos a proveedores por continente (prendas, productos y servicios)

Datos a 28 de febrero de 2018.

Número de proveedores activos de prendas

Datos a 28 de febrero de 2018.

Distribución de las compras de prendas por continente

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06Nuestros proveedores

Código de conducta externo

En línea con los valores y compromisos de Tendam en materia de comportamiento ético y responsable, la compañía extiende la responsabilidad a su cadena de suministro a través del Código de Conducta Externo.

Tendam asegura que toda su cadena de suministro trabaje bajo unas condiciones laborales responsables.

A cada uno de los proveedores se les facilita el Código de Conducta y se les exige que acepten las condiciones.

El 100% de nuestros proveedores aceptan el Código de Conducta Externo

El Código de Conducta es, además, una cláusula adicional en los contratos de franquicias, de manera que se extienden las prácticas responsables a todas las operaciones.

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06Nuestros proveedores

Cadena de suministro responsable

Datos a 28 de febrero de 2018.

Número de fábricas evaluadas

Datos a 28 de febrero de 2018.

Distribución de fábricas evaluadas por país

Tendam asume el compromiso de promover las mejores prácticas en su cadena de suministro.

La colaboración con los proveedores a largo plazo, el diálogo permanente, y la planificación conjunta permite establecer relaciones de confianza mutua.

Dentro de su cadena de suministro global, Tendam ha constituido un proceso intensivo de prospección y homologación de proveedores conforme a estándares de calidad, de producto, capacidad de producción y aspectos sociales, para garantizar la calidad de los productos y las condiciones laborales y sociales de sus proveedores.

AMFORI es una asociación global para el comercio abierto y sostenible cuya misión principal es mejorar la sociedad y fomentar el uso sostenible de los recursos

A finales de 2017 Tendam se adhirió a AMFORI, pasando a formar parte de un grupo de más de 2.200 entidades.

Con la adhesión a AMFORI Tendam refuerza su control de la cadena de suministro tras adaptar su sistema de evaluación y homologación a los requisitos definidos en el sistema global de evaluación de AMFORI; y asegura que sus proveedores trabajan de forma ética y responsable.

En 2017 definió una nueva estrategia: Visión 2030 que se centra en cinco objetivos basados en los principales valores de la asociación:

  • Construir una organización del futuro
  • Ayudar a los miembros a través del conocimiento y la experiencia
  • Inspirar acciones en todo el mundo
  • Crear líderes para un futuro sostenible
  • Contribuir a los ODS y aumentar la riqueza mundial
Trazabilidad

En 2017 se ha implantado un nuevo sistema de gestión de proveedores para mejorar la trazabilidad de la cadena de suministro. El sistema recoge toda la información relativa a los datos del proveedor, fábricas en donde se producirán cada uno de los pedidos, datos técnicos, etc.

Gracias al sistema de gestión de proveedores se consigue trazar completamente el desarrollo del producto


Revisiones periódicas

Con una periodicidad mínima de 3 años, cada fábrica es reevaluada completamente. Con el empleo de estas herramientas, la compañía se asegura de que sus proveedores trabajan de forma responsable, y le permite detectar y subsanar posibles desviaciones o no conformidades.

Se realizan visitas periódicas a las fábricas de proveedores para realizar seguimiento de las condiciones laborales cumplimientos de estándares medioambientales y de calidad de los proveedores

Proceso de homologación y auditoría social

Antes de la contratación de un pedido los proveedores se someten obligatoriamente a una evaluación sobre su capacidad técnica: procesos, maquinaria, capacidad de producción, etc.

Las evaluaciones se realizan en cada una de las fábricas que se encargan de producir los pedidos para la compañía. En el caso de que no se supere la auditoría técnica, se dará por cerrado y no superado el proceso de evaluación, aunque se facilitará un período de tiempo para que se adapten a los requerimientos exigidos. También se realiza una evaluación de las condiciones laborales y sociales.

Durante estas auditorías se realizan inspecciones visuales, entrevistas con la gerencia y los empleados y revisión de evidencias

Tendam facilita una prórroga de 6 meses para que la fábrica se adecue a los requerimientos exigidos por la compañía, en caso de que los resultados no sean los adecuados.

Criterio de Tolerancia Cero: Tendam valorará la auditoría con un resultado negativo cuando se incumpla en materia de derechos humanos, de trabajo forzoso y/o trabajo infantil o ausencia de libertad de asociación

La compañía no trabajará con esa fábrica hasta que adecúe su situación a los mínimos requisitos establecidos.

Con este nuevo sistema de gestión de proveedores, la compañía trabaja en el mantenimiento de las relaciones estables con sus proveedores. Se establecen lazos y se apoya al proveedor para la resolución de posibles incumplimientos en materia social y laboral.

 

Auditorías semi-anunciadas

Durante 2017 se ha comenzado un programa de auditoría semi-anunciada. Estas auditorías se realizarán en:

  • Fábricas cuya puntuación en la auditoría previa obtengan resultados bajos.

  • Fábricas que tengan un volumen de producción significativo.

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06Nuestros proveedores

Eficiencia logística

5

Centros
logísticos

135.000 m2

Superficie de
almacenamiento

90

Millones de
prendas expedidas

En 2017 se instaló un almacén automático de cajas en Aranjuez con 62 mil ubicaciones que permitió un aumento de la capacidad de almacenaje

Un aspecto clave en el desempeño de la cadena de suministro es la eficiencia con la que se gestiona la logística de los productos desde que salen de la fábrica hasta que llegan a las tiendas.

Tendam canaliza esta gestión a través de dos ejes\ estratégicos de distribución:

  • Un centro de consolidación multimarca en Hong Kong desde donde se distribuye en cross-dock la mercancía de los proveedores asiáticos a la red de franquicias y tiendas propias en México. Además, en México se dispone de un centro de distribución específico para las entregas a tiendas propias y al franquiciado mexicano.
  • En Madrid, se ubica el Centro Logístico principal que actúa como Centro de Consolidación de Franquicias de mercancía de proveedores en la zona euromediterránea, y es el distribuidor único para todas las tiendas propias y on-line de Europa. El centro Logístico de Madrid está certificado como Agente Acreditado y Expedidor Conocido de la Agencia Estatal de Seguridad.

Este centro, emplazado en Aranjuez, recibe la mercancía de proveedores de todos los países y desde ahí abastece el 100% de las tiendas propias y el 65% de las tiendas franquiciadas de todas las marcas de Tendam.

Su certificación como agente acreditado abala que la cadena de suministro es segura y que se cumplen con los procesos y controles aduaneros, además de acortar significativamente los plazos de entrega.

07

Gestión ambiental

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07
Gestión ambiental
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07Gestión ambiental

Compromiso con el medio ambiente

En el ámbito medioambiental, la compañía se centra en conocer y gestionar los impactos que genera de forma directa e indirecta, lo que ha llevado a implementar medidas de eficiencia energética, gestión de residuos y uso responsable de recursos y a trabajar conforme los principios de la economía circular, mejorando y optimizando el uso de los recursos, y fomentando la reutilización y reciclaje de productos.

Residuos

Para reducir la generación de residuos en el domicilio del consumidor, se han llevado a cabo medidas de sustitución de materiales del packaging por otros de menor impacto ambiental y la eliminación de elementos innecesarios.

El 70% de las cajas que llegan al centro logístico desde los proveedores son reutilizadas en el picking de reposición de tiendas, consiguiendo optimizar el uso de las materias primas y reducir al máximo la generación de residuos.

Se ha eliminado completamente el plástico de las bolsas que se entregan a cliente siendo de papel para todas las marcas y, en el caso de Springfield, cuentan con el certificado PEFC o FSC. Estas certificaciones evalúan toda la línea de producción forestal, desde el árbol hasta el producto final, verificando que su procedencia es respetuosa con el medioambiente.

Optimizamos el uso de las materias primas y reducimos al máximo la generación de residuos

En el marco del ecodiseño, se trabaja en la investigación de nuevos materiales y en la utilización de técnicas más sostenibles en el proceso de diseño y acabados de las prendas con menor consumo de agua y energía, como técnicas de ozono y láser.

 

Eficiencia Energética

Con casi 2.000 puntos de venta en todo el mundo, las tiendas se convierten en un centro neurálgico de la actividad que necesitan adaptarse a las necesidades específicas y a la oferta comercial específica y diferenciada de cada marca.

En el diseño de las superficies de venta se valoran los factores ambientales y se hace un uso racional de la energía, en cada proyecto de apertura o de reforma se tienen en cuenta mejoras tanto en iluminación como en las instalaciones térmicas y de refrigeración para conseguir la mayor eficiencia energética y maximizar nuestros criterios de sostenibilidad.

Queremos conseguir la mayor eficiencia energética y maximizar nuestros criterios de sostenibilidad

El centro logístico de Aranjuez cuenta con equipos de iluminación de bajo consumo, automatismos de encendido y apagado en función de la luz ambiente, sectorización de zonas, sistemas de domotización y una instalación fotovoltaica en toda la cubierta del edificio.

 

Logística Eficiente

Las decisiones logísticas son tomadas desde un punto de vista tanto económico como ambiental. Se han reducido los envíos aéreos y se han implementado medidas de eficiencia en el llenado de las cajas y camiones, lo que reduce la emisión de gases efecto invernadero por cada tonelada transportada.

La distribución eficiente a todas las tiendas se consigue gracias a dos grandes ejes: el centro de distribución en Madrid y el centro de cross-dock en Hong Kong.

La distribución multimarca supone una considerable reducción de los transportes y se realizan las entregas a tiendas fuera del horario comercial, para no entorpecer la actividad y minimizar los efectos del tráfico en zonas urbanas.


La información publicada corresponde a los países donde se dispone de tiendas propias con puntos de consumo. No se contabilizan córners ni franquicias.

Datos a 28 de febrero de 2018.

Centros logísticos: Dato de consumo de España.

Consumo total de energía eléctrica


Electricidad Tiendas (kWh) kWh / Nº Tiendas kWh / m2
España 75,115,651 94.012 268
Bélgica 1,467,258 48.909 251
Bulgaria 171.370 42.843 172
Francia 629,310 34,692 157
Hungria 1.193.480 59.674 251
Luxemburgo 389.099 55.586 210
México 1.440.043 48.001 235
Portugal 12.270.983 84.048 261
Rusia 824.072 11.445 92
Serbia 245.000 7.656 44
Total 93.746.266 80.955 257

Datos a 28 de febrero de 2018.

Los consumos representan el 98,6% del total de superficie (m2) de tiendas con gestión propia.

Consumo de energía eléctrica en tiendas por país

Datos a 28 de febrero de 2018.

Consumo de energía eléctrica en España

Datos a 28 de febrero de 2018.

Consumo de energía eléctrica en tiendas en España

Datos a 28 de febrero de 2018.

Ratio de consumo de energía eléctrica en tiendas en España

Datos a 28 de febrero de 2018.

Consumo de energía eléctrica en centros logísticos en España

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07Gestión ambiental

Emisiones

Tendam comparte con la sociedad la preocupación global por el cambio climático, asume el reto de gestionar sus operaciones de la manera más eficiente y respetuosa con el medio ambiente, evaluando los mayores riesgos e identificando las mejores oportunidades para minimizar sus efectos.

Este compromiso se traduce en políticas de control sobre aquellas operaciones en las que interviene directamente, buscando siempre la máxima eficiencia y el menor consumo. Para ello, se lleva a cabo un proceso de medición y gestión de la Huella de Carbono con el objetivo de evaluar anualmente el impacto de las emisiones de Gases Efecto Invernadero, y poner en marcha las medidas precisas.

Buscamos siempre la máxima eficiencia y el menor consumo

Total Emissiones
GHG 2017

62.088 Tn CO2eq


Período de cálculo

1 de marzo de 2017 al 28 de febrero de 2018.


Alcance de cálculo

Sede central, centro logístico y almacenes y toda la red de tiendas propias.


Método de Cálculo

Emisiones GHG calculadas conforme al “Protocolo de Gases Efecto Invernadero (GHG Protocol). Estandar Corporativo de Contabilidad y Reporte” elaborado por el WRI (World Resources Institute) y el WBCSD (World Business Council for sustainable Development).


Scope 1: Emisiones directas

COMBUSTIBLES

Emisiones por empleo de combustible para calefacción en tiendas e instalaciones.


REFRIGERANTES

Emisiones fugitivas de equipos de refrigeración en tiendas en España, Portugal y Bélgica.


VEHÍCULOS

Emisiones por consumo de combustible de vehículos (al no tener flota propia sólo se consideran los vehículos de renting).

Scope 2: Emisiones indirectas asociadas a la electricidad

ELECTRICIDAD

Emisiones derivadas del consumo de energía eléctrica en la Sede Central, Centro Logístico de Aranjuez (Madrid), Almacenes y toda la red de tiendas de gestión propia.

Scope 3: Emisiones indirectas asociadas a las actividades

IMPORT

Emisiones derivadas del transporte de mercancías desde los proveedores a los centros logísticos de Hong Kong y Aranjuez (Madrid).


LOGÍSTICA

Emisiones derivadas del transporte de mercancías desde los centros logísticos a toda la red de tiendas de gestión propia.


EXPORT

Emisiones derivadas del transporte realizado a toda la red de tiendas franquiciadas.


ECOMMERCE

Emisiones derivadas del transporte de mercancías de la venta online.


VIAJES

misiones derivadas de los viajes de negocio de los empleados.

Datos a 28 de febrero de 2018.

Emisiones totales de gases de efecto invernadero

Datos a 28 de febrero de 2018.

Distribución de gases de efecto invernadero


Tn CO2 eq Kg CO2 eq / prenda
Ratio de emisión de transporte de prendas (*) 20,076 0,22

Tn CO2 eq Kg CO2 eq / m2
Ratio de emisión de consumo eléctrico por superficie de venta (**) 34,632 95

Datos a 28 de febrero de 2018.

(*) Considerando las emisiones de transporte de producto final de proveedores a centros logísticos y de centros a tiendas propias, franquicias y ventas online.
(**) Considerando emisiones indirectas por consumo eléctrico en las tiendas de gestión propia.

Ratios de emisión

<
08
Compromiso social
<

08Compromiso social

Colaboraciones estratégicas

<

08Compromiso social

Compromiso con la innovación

<

08Compromiso social

Cosas que sí Importan

Cosas que sí Importan

Women’secret es una marca comprometida con la mujer en todos los aspectos y etapas de su vida. En el año 2017 la marca ha renovado su compromiso con las mujeres operadas de cáncer de mama con la iniciativa “Cosas que sí Importan”, lanzada en 2013, presentando un sujetador post-quirúrgico especialmente diseñado para el período de recuperación tras una mastectomía.

Toda la colección está diseñada con el asesoramiento de ortopedistas y especialistas en Ginecología Oncológica y Mastología de Dexeus Mujer, con el fin de ofrecer un producto cómodo, femenino y asequible a todas las mujeres que han sido operadas recientemente.

El apoyo de Tendam a la mujer va más allá, destinando el 100% de la recaudación para ofrecer de manera gratuita el tratamiento de preservación de la fertilidad en pacientes oncológicas que lleva a cabo la Fundación Dexeus Mujer.

Expansión, líder de la prensa económica española, entregó los Premios Innovación + Sostenibilidad + Red, otorgando una mención especial a Women'secret por esta iniciativa.

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08Compromiso social

Proyecto Involucrados

Datos a 28 de febrero de 2018.

Aportación total 2005-2017: 1.320.802 Euros.

Evolución Proyecto Involucrados 2005-2017

1.320.802 Euros

Datos a 28 de febrero de 2018.

Cifra dentro del gráfico: 1.320.802 Euros.

Distribución por áreas de actuación 2005-2017

1.320.802 Euros

Datos a 28 de febrero de 2018.

Cifra dentro del gráfico: 1.320.802 Euros.

Distribución por áreas geográficas 2005-2017

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08Compromiso social

Proyectos en colaboración

191.436

Euros
Invertidos

5

Campañas
Solidarias

8

Entidades
Beneficiarias

8

Proyectos
Financiados

Proyecto Involucrados
Cooperación al desarrollo | Asia
Atención a mayores, mujeres y niños enfermos crónicos seropositivos y en situación de dependencia

Desarrollado en Mongkol Borei (Camboya), este programa tiene como base acompañar a las familias en las que existan mayores, mujeres y/o niños afectados por VIH / SIDA, para mitigar sus efectos y promover así la paz entre individuos, familias y comunidades.

Manos Unidas

Proyecto Involucrados

Proyecto Involucrados
Discapacidad | España
PROYECTO MANO A MANO para personas con discapacidad

Este proyecto tiene dos objetivos fundamentales: por un lado, incrementar la ocupación de personas con discapacidad a través de la venta de productos textiles y de encuadernación de calidad, hechos cien por cien a mano y, por otro lado, visibilizar el proceso de producción y las capacidades laborales que hacen posible la confección de dichos productos.

Asociación Afanias

Proyecto Involucrados

Proyecto Involucrados
Cooperación al desarrollo | Asia
Educación superior en la India

La Fundación Sonrisas de Bombay trabaja en promover el acceso a la educación en la India, más allá de la enseñanza obligatoria, así como la igualdad de oportunidades y una mejor calidad de vida de los jóvenes de las comunidades en las que está presente. Además de la cantidad asignada, se ha dedicado una partida a un proyecto de salud comunitaria para favorecer la prevención.

Fundación Sonrisas de Bombay

Proyecto Involucrados

Proyecto Involucrados
Salud de la Mujer | España
Formación al voluntariado en la atención a mujeres embarazadas víctimas de maltrato y/o con dependencia emocional

La Fundación RedMadre tiene como objetivo formar a su voluntariado en la atención a mujeres embarazadas víctimas del maltrato y/o con dependencia emocional. Desde Women'secret existe un alto grado de compromiso con los temas relacionados con la mujer, tanto en temas de salud como de inclusión y, es por ello, que se ha apostado por esta colaboración.

Fundación REDMADRE

Proyecto Involucrados

Premios Telva Solidario 2017
Cooperación al desarrollo | África
Proyecto en Dschang

Proyecto para el suministro e instalación de un sistema de producción y almacenamiento de energía eléctrica mediante tecnología solar fotovoltaica en el Hospital de Notre Damme de la Sante en la ciudad de Dschang, al oeste de Camerún.

COEM

Premios Telva Solidario 2017

II Concurso Navideño de Empleados
Cooperación al desarrollo | África
Que el amor prevalezca ante la adversidad

Tierra de hombres trabaja desde 2009 en Mauritania para cambiar la situación de niñas caracterizadas por la desescolarización y el analfabetismo. El objetivo es protegerlas para darles un futuro digno y acabar con la explotación laboral. Hasta la fecha se han identificado más de 12.000 menores.

Tierra de Hombres

II Concurso Navideño de Empleados

Campaña de Donación
Discapacidad | España
Donación para proyectos de la Fundación

La Fundación Cadete tiene como objetivo principal, la integración social del discapacitado físico, psíquico o sensorial.

Fundación Cadete

Campaña de Donación

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08Compromiso social

Resumen acciones solidarias

CADENA CAMPAÑA DESTINATARIO PROYECTO APORTACIÓN (€)
Cortefiel Proyecto Involucrados Manos Unidas Atención a mayores, mujeres y niños enfermos crónicos seropositivos y en situación de dependencia 37.515
Pedro del Hierro Proyecto Involucrados Asociación AFANIAS Mano a mano 29.351
Springfield Proyecto Involucrados Fundación Sonrisas de Bombay Educación Superior 30.021
Women'secret Proyecto Involucrados Fundación REDMADRE Formación al voluntariado en la atención a mujeres embarazadas víctimas de maltrato y/o con dependencia emocional 36.709
Women'secret Cosas que sí importan Fundación Dexeus Mujer Tratamiento de preservación de la fertilidad enpacuientes oncológicas 44.140
Tendam Premios Telva Solidario 2017 Asociación Cirujanos Ortopédicos de España para el Mundo Proyecto en Dschang 9.000
Tendam II Concurso Navideño de empleados Tierra de Hombres Que el amor prevalezca ante la adversidad 1.000
Tendam Campaña de Donación Fundación Cadete Donación para proyectos de la Fundación 3.700
Total 191.436

Datos a 28 de febrero de 2018.

Aportaciones a proyectos solidarios 2017

CADENA CONCEPTO DESTINATARIO APORTACIÓN (€)
Tendam Cuota Socio Fundación SERES 6.000
Tendam Cuota Entidad Amiga Fundación Lealtad 4.000
Tendam Cátedra Cortefiel Universidad de Navarra - ISEM 30.000
Total 40.000

Datos a 28 de febrero de 2018.

Otras aportaciones de acción social 2017

NÚMERO DE PRENDAS VALORACIÓN (€)
25,380 142,000

Datos a 28 de febrero de 2018.

Donación de prendas 2017

Aportación total 2008-2017: 2.029.211 Euros

Datos a 28 de febrero de 2018.

Evolución de proyectos solidarios 2008-2017

2.029.211 Euros

Datos a 28 de febrero de 2018.

Distribución por áreas de actuación 2008-2017

2.029.211 Euros

Datos a 28 de febrero de 2018.

Distribución por áreas geográficas 2008-2017

CADENA CAMPAÑA DESTINATARIO PROYECTO APORTACIÓN (€)
Cortefiel Proyecto Involucrados Manos Unidas Atención a mayores, mujeres y niños enfermos crónicos seropositivos y en situación de dependencia 37.515
Pedro del Hierro Proyecto Involucrados Asociación AFANIAS Mano a mano 29.351
Springfield Proyecto Involucrados Fundación Sonrisas de Bombay Educación Superior 30.021
Women'secret Proyecto Involucrados Fundación REDMADRE Formación al voluntariado en la atención a mujeres embarazadas víctimas de maltrato y/o con dependencia emocional 36.709
Women'secret Cosas que sí importan Fundación Dexeus Mujer Tratamiento de preservación de la fertilidad enpacuientes oncológicas 44.140
Tendam Premios Telva Solidario 2017 Asociación Cirujanos Ortopédicos de España para el Mundo Proyecto en Dschang 9.000
Tendam II Concurso Navideño de empleados Tierra de Hombres Que el amor prevalezca ante la adversidad 1.000
Tendam Campaña de Donación Fundación Cadete Donación para proyectos de la Fundación 3.700
Total 191.436
CADENA CONCEPTO DESTINATARIO APORTACIÓN (€)
Tendam Cuota Socio Fundación SERES 6.000
Tendam Cuota Entidad Amiga Fundación Lealtad 4.000
Tendam Cátedra Cortefiel Universidad de Navarra - ISEM 30.000
Total 40.000
NÚMERO DE PRENDAS VALORACIÓN (€)
25,380 142,000
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09
Sobre este informe
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09Sobre este informe

Alcance y cobertura del informe

Principios que rigen la calidad de la información del informe

Los contenidos incluidos en este informe han sido desarrollados siguiendo las directrices y los principios establecidos en los SRS Standards de Global Reporting Initiative de conformidad con el nivel de aplicación esencial.

1 |

Equilibrio

Tendam proporciona información equilibrada ya que recoge los indicadores materiales para la compañía y refleja, tanto sus impactos positivos como negativos.

2 |

Comparabilidad

En este Informe de Sostenibilidad 2017 se muestran datos comparativos de los últimos años con el objetivo de informar sobre su desempeño en sostenibilidad.

3 |

Precisión

La compañía dispone de una herramienta informática para la gestión de la información no financiera que permite una recopilación y consolidación automática de la información, lo que limita la aparición de errores manuales.

4 |

Puntualidad

Este es el decimoprimer Informe de Sostenibilidad conforme al estándar GRI, siendo su publicación anual. Este informe cubre todo el ejercicio contable 2017/2018 que abarca desde el 1 de marzo de 2017 hasta el 28 de febrero de 2018.

5 |

Claridad

Como seña de identidad de la compañía, se utilizan herramientas audiovisuales y electrónicas que permiten llegar a un público más amplio, sin dejar de garantizar el rigor y la transparencia de la información.

6 |

Fiabilidad

Este informe ha sido sometido a una revisión independiente por parte de KPMG.

Este Informe de Sostenibilidad 2017 comprende todas las actividades de Tendam que se gestionan de forma corporativa para las diferentes marcas y negocios estructurados. En el caso de limitaciones en algunos contenidos, éstas se detallan en el apartado correspondiente del mismo o en el índice GRI, existiendo el compromiso de continuar trabajando en la gestión interna de los datos para presentar la información más completa.

Los criterios básicos seguidos para la realización de este informe han sido:

  • La información reportada se presenta a 28 de febrero de 2018 salvo indicación expresa.

  • Toda la información y datos obtenidos de los diferentes sistemas de gestión interna de Tendam han sido proporcionados a través de los responsables de las diferentes áreas.

  • La información no se limita exclusivamente a indicadores cuantitativos, sino que la información cualitativa complementaria permite reflejar un balance adecuado de la sostenibilidad.

  • Las imágenes de video son reales y aportan una mayor comprensión de los contenidos y presentan la compañía tal y como es. Han sido grabadas en las instalaciones centrales, almacenes, tiendas y proveedores del Grupo.

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09Sobre este informe

Verificación externa

KPMG ha realizado una revisión independiente ISAE 3000 de determinados indicadores incluidos en el Informe de Sostenibilidad 2017 Audiovisual de Tendam, con el alcance y conclusiones descritos en el informe de revisión independiente que está a disposición de los interesados en el documento adjunto.

Tendam es responsable de la selección, preparación, mantenimiento y presentación de la información contenida en el Informe de Sostenibilidad 2017 Audiovisual, y de que aquella que entra dentro del encargo de aseguramiento de KPMG, coincida con la reflejada en la versión del informe descargada a fecha de emisión del informe de revisión independiente.

La responsabilidad de KPMG ha sido llevar a cabo una revisión limitada sobre la preparación y presentación de dicha información y expresar una opinión basada en el trabajo realizado. El alcance de la información revisada se detalla en el apartado “Global Reporting Initiative” del presente Informe y se marca con el símbolo . En caso de discrepancia entre al alcance o el valor de las informaciones sujetas a revisión, prevalecerá la versión publicada a fecha de emisión del Informe de revisión independiente de KPMG.

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09Sobre este informe

Índice GRI

GRI 102: Contenidos Generales

Perfil de la organización

102-13
Tendam está presente en numerosas organizaciones nacionales e internacionales de referencia en el sector, participando activamente a través de sus comités y grupos de trabajo: ACME, ACOTEX, AMFORI, AMRE, ANGED, ASECOM, ASEPAM, CEOE, CEIM, CEA, EBCA, FEFECON, Fundación LEALTAD, Fundación SERES, FMRE e ISEM.

Estándares Temáticos

Economic topics

Desempeño económico

GRI 201. Desempeño económicoG4-DMA

201-2
Pese a que la actividad de Tendam no tiene implicaciones financieras directas en materia de cambio climático, se desarrollan numerosas medidas para minimizar los riesgos.
201-4
Indicador no significativo. Las subvenciones recibidas no son significativas, y principalmente, son en materia de formación.

Presencia en el mercado

GRI 202. Presencia en el mercadoG4-DMA

Impactos económicos indirectos

GRI 203. Impactos económicos indirectosG4-DMA

Prácticas de adquisición

GRI 204. Prácticas de adquisiciónG4-DMA

Anticorrupción

GRI 205. AnticorrupciónG4-DMA

Prácticas de compentecia desleal

GRI 206. Prácticas de compentecia deslealG4-DMA

206-1
Durante el ejercicio 2017 no se han registrado demandas debidas a prácticas monopolísticas o contra la libre competencia.

Environmental topics

Materiales

GRI 301. MaterialesG4-DMA

Energía

GRI 302. EnergíaG4-DMA

Emisiones

GRI 303. EmisionesG4-DMA

Efluentes y residuos

GRI 304. Efluentes y residuosG4-DMA

Cumplimiento regulatorio

GRI 305. Cumplimiento regulatorioG4-DMA

305-1
Durante el ejercicio 2017 no se han registrado sanciones ni multas por incidentes medioambientales.

Evaluación ambiental de los proveedores

GRI 306. Evaluación ambiental de los proveedoresG4-DMA

Social topics

Empleo

GRI 401. EmpleoG4-DMA

401-2
Se aplican los mismos beneficios sociales a los profesionales temporales o de media jornada.

Relaciones entre los trabajadores y la dirección

GRI 402. Relaciones entre los trabajadores y la direcciónG4-DMA

Salud y seguridad en el trabajo

GRI 403. Salud y seguridad en el trabajoG4-DMA

Formación y educación

GRI 404. Formación y educaciónG4-DMA

Diversidad e igualdad de oportunidades

GRI 405. Diversidad e igualdad de oportunidadesG4-DMA

No discriminación

GRI 406. No discriminaciónG4-DMA

406-1
Durante el ejercicio 2017 no se han producido incidentes significativos por motivos de discriminación.

Libertad de asociación y negociación colectiva

GRI 407. Libertad de asociación y negociación colectivaG4-DMA

Trabajo infantil

GRI 408. Trabajo infantilG4-DMA

Trabajo forzoso u obligatorio

GRI 409. Trabajo forzoso u obligatorioG4-DMA

Prácticas en materia de seguridad

GRI 410. Prácticas en materia de seguridadG4-DMA

410-1
Indicador no aplicable. Tendam no contrata personal de seguridad, excepto puntualmente para la seguridad en tiendas, para lo que se contrata a compañías homologadas, cuyo personal ha recibido toda la formación reglamentaria.

Derecho de los pueblos indígenas

GRI 411. Derecho de los pueblos indígenasG4-DMA

411-1
Durante el ejercicio 2017 no se han registrado incidentes relacionados con los derechos de los indígenas.

Evaluación en materia de derechos humanos

GRI 412. Evaluación en materia de derechos humanosG4-DMA

Comunidades locales

GRI 413. Comunidades localesG4-DMA

Evaluación social de los proveedores

GRI 414. Evaluación social de los proveedoresG4-DMA

Política pública

GRI 415. Política públicaG4-DMA

415-1
Tendam no participa en la financiación de ningún partido político.

Salud y seguridad de los clientes

GRI 416. Salud y seguridad de los clientesG4-DMA

416-2
Durante el ejercicio 2017 no se han registrado incumplimientos relativos a la seguridad de los productos.

Marketing y etiquetado

GRI 417. Marketing y etiquetadoG4-DMA

417-2
Durante el ejercicio 2017 no se han registrado incumplimientos relativos a la información ni etiquetado de los productos.
417-3
Durante el ejercicio 2017 no se han registrado incumplimientos relativos al suministro y uso de productos o servicios.

Privacidad de los clientes

GRI 418. Privacidad de los clientesG4-DMA

418-1
Durante el ejercicio 2017 no se han registrado incidentes ni incumplimientos relativos a la privacidad de datos de los clientes.

Cumplimiento socioeconomico

GRI 419. Cumplimiento socioeconomicoG4-DMA

419-1
Durante el ejercicio 2017 no se han registrado incumplimientos ni multas relativas al suministro y uso de productos o servicios.
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09Sobre este informe

Pacto Mundial de las Naciones Unidas

Desde que Tendam se adhirió al Pacto Mundial de las Naciones Unidas en 2002, presenta de forma anual los Informes de Progreso para informar de esta forma a sus grupos de interés, así como a la sociedad en general, sobre sus avances en los compromisos adquiridos al suscribir los Principios del Pacto Mundial.

Conforme a las mejores prácticas de elaboración de Informes de Progreso del Pacto Mundial, y dado el análisis realizado sobre materialidad y relevancia de los contenidos de este Informe de Sostenibilidad 2017, se han integrado los aspectos alineados con los 10 principios del Pacto Mundial que se pueden encontrar en diferentes puntos del informe, y que se vinculan en el índice con los indicadores requeridos por Global Reporting Initiative (GRI).

Un Global Compact - Network Spain - We support
Área Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas SRS Standards
Derechos Humanos Principio 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales proclamados en el ámbito internacional. GRI 103‑2, GRI 410‑1, GRI 411‑1, GRI 412‑1, GRI 412‑2, GRI 412‑3, GRI 413‑1, GRI 413‑2
Principio 2. Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en abusos a los derechos humanos. GRI 414‑1, GRI 414‑2
Normas Laborales Principio 3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. GRI 102‑41, GRI 407‑1, GRI 402‑1
Principio 4. Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio. GRI 409‑1
Principio 5. Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil. GRI 408‑1
Principio 6. Las empresas deben eliminar la discriminación con respecto al empleo y la ocupación. GRI 102‑8, GRI 103‑2, GRI 202‑1, GRI 202‑2, GRI 404‑1, GRI 414‑2, GRI 406‑1
Medio Ambiente Principio 7. Las empresas deben apoyar los métodos preventivos con respecto a problemas ambientales. GRI 201‑2, GRI 301‑1, GRI 302‑1, GRI 303‑1, GRI 305‑1, GRI 305‑2, GRI 305‑3, GRI 305‑6, GRI 305‑7
Principio 8. Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. GRI 307‑1, GRI 308‑1, GRI 308‑2, GRI 103‑2
Principio 9. Las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. GRI 302‑4, GRI 302‑5, GRI 305‑5
Anticorrupción Principio 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno. GRI 102‑16, GRI 102‑17, GRI 205‑1, GRI 205‑2, GRI 205‑3, GRI 415‑1
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09Sobre este informe

Contacto

Este informe de Sostenibilidad 2017 Audiovisual se encuentra disponible en su versión on-line en castellano y en inglés,

en la página web de TENDAM, www.tendam.es.


Área Corporativa.

Avenida de Llano Castellano Nº 51.

28034, Madrid.

España.


Para cualquier consulta o información adicional rogamos se dirija a:

prensa@tendam.es

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