Estrella Tendam

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Mensaje del Consejero delegado
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Consejero delegado

Mensaje del Consejero delegado

TENDAM nace gracias a la trayectoria, experiencia y crecimiento de Grupo Cortefiel, un grupo con 138 años de historia

Estimados stakeholders,

Un año más me dirijo a ustedes para presentar nuestro Informe Anual de Sostenibilidad. Esta es nuestra décimotercera edición de un documento que nos enorgullece especialmente. Tendam es una compañía comprometida con la sociedad, el entorno y la trasparencia y esta Memoria es su reflejo. Este año, forma parte del Informe de Sostenibilidad el Estado de Información no Financiera, como documento separado, integrante del Informe de Gestión, dando respuesta a los nuevos requisitos legales en materia de información no financiera y diversidad.

El año 2018 fue el del lanzamiento de nuestra nueva marca de grupo, Tendam, pero también fue el de su consolidación en el mercado. Nuestro nuevo nombre fue recibido positivamente y adoptado de forma rápida y eficaz. La nueva denominación ha contribuido a la mejora de la percepción de la compañía en su conjunto y por extensión de sus marcas comerciales Cortefiel y Pedro del Hierro, Springfield, Women’secret y Fifty, representando plenamente la diversidad de la compañía.

A finales de 2016 poníamos en marcha un nuevo plan estratégico, que se aceleró en 2017 y que durante 2018 alcanzó su velocidad de crucero con el resultado de que Tendam es una compañía operativa y financieramente saneada. Nuestro plan de transformación es hoy reconocido por el sector, como lo confirma el premio Retail Transformation and Reinvention Award recibido en abril de 2018 con motivo del World Retail Congress celebrado en Madrid.

Dentro de este marco consolidamos la mejora operativa y corregimos la situación financiera; aceleramos la estrategia omnicanal de la compañía; innovamos en tecnología y gestión de datos y fortalecimos la presencia de nuestras marcas comerciales en el mercado.

El ejercicio pasado será recordado por la industria del retail como uno marcado por la volatilidad y la necesidad de flexibilidad y capacidad de adaptación. Tendam se adelantó a esta necesidad.

Entre el 1 de marzo de 2018 y el 28 de febrero de 2019, los ingresos de la actual sociedad cabecera del grupo, Tendam Brands, en su primer ejercicio fiscal completo, alcanzaron los 1.150,83 millones de euros.

El EBITDA recurrente se situó en 161,7 millones de euros y el EBT alcanzó los 80,8 millones de euros. Esto se ha conseguido gracias a la gestión del stock, haciendo nuestra rotación de producto más eficiente, la protección del margen bruto y un menor apalancamiento financiero.

Muy relevante en nuestro negocio fueron las ventas online, que se han incrementado en un 30%, y ya representan el 8 % de la facturación en España. Estas cifras consolidan la propuesta omnicanal de Tendam que ha conseguido armonizar los diferentes canales de ventas de forma rentable gracias a una estructura logística, de gastos, comisiones y operativa integrada y eficaz, lo que permite a cada marca ofrecer a los clientes una experiencia coherente con sus valores y preferencias en su tienda, en las tiendas de otras marcas del Grupo, presencial y digitalmente, sirviendo en el punto de entrega de su elección.

Nada de esto seria posible sin nuestros clientes, que han renovado una vez más su confianza en nuestras marcas Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield, Women’secret y Fifty. Muestra de ello es que los clubes y programas de fidelización han seguido creciendo y ahora contamos con más de 22 millones de asociados para el conjunto de las firmas. Pero esto no es nuevo, está en el ADN de la compañía. Conociendo al cliente y estableciendo un diálogo es como estamos dándole el valor que busca creando un vínculo emocional. En este sentido se aceleraron estrategias CRM claves como son las de multiclub, multicanalidad y personalización. Materializamos proyectos en digital que marcan la diferencia como la reserva en tienda, la recogida multimarca o la ampliación del clickshopping a algunos de nuestros mercados de gestión propia. En 2018 también continuamos con nuestra expansión internacional, ganamos visibilidad y posicionamiento de nuestras marcas con, entre otros, la vuelta a la MBFW Madrid y una importante inversión en comunicación.

Las personas que forman parte de Tendam en todo el mundo y su talento son nuestro mejor activo y artífices del éxito de la compañía, por eso trabajamos continuamente bajo las premisas de excelencia y formación, flexibilidad y calidad.

Como parte de una sociedad moderna e inclusiva damos pasos firmes en tener una plantilla diversa e integradora.


En este sentido, hemos firmado un convenio con el Programa Inserta de la Fundación ONCE como parte de uno de nuestros objetivos funamentales: el desarrollo de relaciones laborales basadas en la igualdad de oportunidades y la no discriminación, promoviendo un entorno de trabajo abierto e integrador.

Importante también es el talendo futuro y por ello, nos embarcamos en iniciativas como el Aula Tendam, sobre Sostenibilidad, Responsabilidad e Innovación en el Diseño de Moda en el Centro Superior de Diseño de Moda en la Universidad Politécnica de Madrid. En otro ámbito el programa Atelier by ISEM, del que formamos parte junto a ISEM Fashion Business School permite al grupo contribuir de forma activa y aportando conocimiento real de la industria apoyando a las startup fashtech. También en esta línea, desde Pedro del Hierro y de la mano del IED Madrid y The Woolmark Company participamos en Merino Traveller, un proyecto de moda que auna diseño, materia prima renovable y formación para el empleo.

Seguimos reforzando nuestros proyectos sociales más emblemáticos como Involucrados, que es posible gracias al trabajo de voluntarios de nuestra compañía y de entidades sociales. Desde que empezamos con esta acción, hemos recaudado más de 1,4 millones de euros, que se han distribuido entre más de 53 proyectos de más de 40 organizaciones no gubernamentales.

Otra de las iniciativas de las que más orgullosos estamos es Cosas que sí Importan, una iniciativa impulsada por Women’secret, pero adoptada por todos y cada uno de los que formamos Tendam, destinada a mujeres afectadas por cáncer de mama. La marca junto a la fundación Dexeus Mujer ha creado una línea de lencería, que se conoce con el nombre de Post Surgery Bra (PSB). Este proyecto ha logrado el reconocimiento de la sociedad y se ha traducido en los premios que le han otorgado en el ámbito de la innovación y la responsabilidad social corporativa en diversos medios de comunicación, como Expansión y Cinco Días.

Tendam seguirá abrazando nuevos retos con los que generar un impacto positivo para dar solución a grandes problemas sociales.

En el ámbito de los Derechos Humanos, nuestro compromiso es firme con nuestra cadena de suministro global. Continuamos con los programas de supervisión, que iniciamos hace más de 15 años, mejorando la trazabilidad e implantando medidas de debida diligencia que nos permitan avanzar en garantías.

También, parte de nuestro compromiso con la sociedad pasa por la sostenibilidad. Ejemplos como el Merino Traveller antes mencionado o R[eco]nsider, una colección lanzada por Springfield en septiembre de 2018 que se basa en el uso de fibras orgánicas y tecnologías sostenibles en los procesos de acabado del denim,se suman a nuestro compromiso con el cambio climático y la economía circular. Nuestra apuesta por el cuidado del medioambiente es firme y la materializamos dando los pasos adecuados, ajustados a la realidad y de forma constante y sostenida.

Con estas iniciativas y nuestro trabajo diario, queremos seguir avanzando en nuestros compromisos con el Pacto Mundial e ir aportando pasos para la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.

El entorno es siempre cambiante y presenta retos. En 2018, Tendam ha sabido superarlos con flexibilidad y capacidad de adaptación. Así seguiremos haciéndolo.

Jaume Miquel
Consejero Delegado
Logo Tendam

Informe de
Sostenibilidad

Estado de Información
No Financiera

2018

Cortefiel Pedro del Hierro Springfield Women'secret Fifty

1.

Tendam

Una compañía con 138 años de historia. Especializada en el segmento premium mass market

<
1.
Tendam
<

1.Tendam

Nuestra Compañía

1880

Año de
fundación

1.150

Millones de euros
de facturación

84

Países

5

Marcas

38

Mercados
online

90

Millones
de prendas

TENDAM

En Abril de 2018, Grupo Cortefiel, cambió su denominación a Tendam, como parte del plan estratégico iniciado en 2016. La creación de Tendam está avalada por la trayectoria, la experiencia y el crecimiento experimentado por Grupo Cortefiel durante casi 140 años de historia.

Tendam es una de las principales compañías europeas del sector moda y está especializada en la gestión de marcas en el segmento premium mass market

La suma de sus marcas: Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield, Women’secret y Fifty, multiplica de forma exponencial el alcance y capilaridad de una compañía innovadora y con vocación internacional. Distribuye sus colecciones a través de casi 2.000 puntos de venta situados en cuatro continentes.

La compañía cuenta con 5 marcas: Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield, Women’secret y Fifty

Cada una de las marcas que conforman Tendam se dirige a un público específico y cuenta con sus propios equipos creativos, de diseño, comerciales y de gestión. En los servicios centrales de la matriz confluyen las funciones administrativas, financieras, tecnológicas, de expansión, aprovisionamiento, operaciones y política de recursos humanos, que dan soporte a cada una de las marcas. Esta estructura permite gestionar un modelo de negocio multiformato de forma eficiente.

Evolución de los puntos de venta

Madrid acoge a su sede central, pero cuenta con oficinas en Barcelona y algunas ciudades europeas para la gestión de su red de tiendas propias. Para la gestión de su cadena de suministro global, la compañía cuenta, además, con oficinas internacionales en Hong Kong y la India y Bangladesh.

Puntos de venta

1.993 Puntos de venta

1.361 Tiendas propias

632 Franquicias


Nuestras personas

10.647 Empleados

7.434 Empleados en España

83% Mujeres

<

1.Tendam

1.993

Puntos de venta

84

Países

Tendam en el mundo

38
Mercados Online
+
TIENDAS PROPIAS CTF PDH SPF WS FF Total
Alemania - - 9 - - 9
Bélgica - - 17 12 - 29
Bosnia 1 - 6 5 1 13
Bulgaria 1 - 2 1 - 4
Croacia - - 9 10 - 19
España 142 7 322 298 53 822
Francia - - 59 6 - 65
Hungría - - 13 12 - 25
Italia - - 55 - - 55
Luxemburgo - - 5 1 - 6
Montenegro 1 - 1 1 - 3
Portugal 23 - 64 54 10 151
Rusia - - 28 60 - 88
Serbia 1 - 17 17 1 36
Total Tiendas Propias 169 7 607 477 65 1.325
FRANQUICIAS CTF PDH SPF WS FF Total
Albania 1 - 1 1 - 3
Andorra 2 - 4 2 - 8
Armenia - - - 2 - 2
Austria - - 1 1 - 2
Bielorrusia - - 1 7 - 8
Bosnia - - 1 - - 1
Chipre 11 - 14 6 - 31
Croacia - - - 1 - 1
Eslovaquia - - 2 1 - 3
Eslovenia - 1 3 2 - 6
Estonia 2 - 3 5 - 10
Georgia - - - 1 - 1
Gibraltar - - 1 1 - 2
Grecia - - 1 5 - 6
Irlanda - - 12 - - 12
Islandia 1 - 1 1 - 3
Italia - - - 1 - 1
Letonia 1 - 1 2 - 4
Macedonia - - 4 2 - 6
Malta 1 - 3 3 - 7
Montenegro - - - 1 - 1
República Checa - - 2 1 - 3
Rumanía - - - 3 - 3
Rusia - - 5 2 - 7
Serbia - - 2 1 - 3
Ucrania - - 7 10 - 17
Total Franquicias 19 1 69 62 - 151
TIENDAS PROPIAS CTF PDH SPF WS Total
México - - 20 16 36
Total Tiendas Propias - - 20 16 36
FRANQUICIAS CTF PDH SPF WS Total
Bermudas - - - 1 1
Bolivia 2 1 2 2 7
Chile 5 - - 17 22
Colombia - - - 10 10
Costa Rica 1 1 6 6 14
Cuba - - 1 1 2
Curaçao 1 - 1 1 3
Ecuador - - 18 9 27
Guatemala 1 1 1 - 3
México 12 - 23 26 61
Panamá - - - 1 1
Paraguay - - 1 2 3
Perú 10 - 12 2 24
Rep.Dominicana 1 - 2 2 5
Uruguay - - 2 - 2
Venezuela 3 - 5 6 14
Total Franquicias 36 3 74 86 199
FRANQUICIAS CTF PDH SPF WS Total
Angola 7 - 7 7 21
Arabia Saudí 9 - 12 37 58
Argelia 1 - 1 4 6
Baréin - - - 1 1
Egipto 2 - 7 6 15
Emiratos Árabes - - 14 13 27
Ghana - - 2 1 3
Irán 5 - 15 7 27
Iraq 1 - 1 1 3
Mauricio - - - 2 2
Jordania 6 - 4 - 10
Kuwait - - 2 8 10
Libano 7 - 12 6 25
Libia - - 1 - 1
Marruecos - - - 3 3
Omán - - - 2 2
Qatar - - 3 5 8
Túnez - - 3 2 5
Islas Reunión - - 2 2 4
Total Franquicias 38 - 86 107 231
FRANQUICIAS CTF PDH SPF WS Total
Azerbaijan - - - 3 3
Birmania - - 3 1 4
Filipinas 2 8 8 4 22
India - - 3 3 6
Indonesia - - - 3 3
Kazajistán - - 5 - 5
Pakistán 3 3 - 2 8
Total Franquicias 5 11 19 15 51
PUNTOS DE VENTA CTF PDH SPF WS FF
Alemania
Austria
Bélgica
Bulgaria
Chile


China



Chipre
Dinamarca
Ecuador


Eslovenia
Eslovaquia



España
Filipinas
Finlandia
Francia
Holanda
Hungría
India


Irán

Irlanda
Italia
Libano

Luxemburgo
Macedonia


Malta



México

Pakistan



Paraguay


Perú
Polonia
Portugal
Reino Unido
República Checa



Rusia

Sudáfrica



Suecia
Suiza
Ucrania
<

1.Tendam

Marcas del grupo

<

1.Tendam

1945

Año de
fundación

267

Puntos de
venta

32

Países

312,9

Millones de euros
de facturación

27,19%

Facturación sobre el
total de Tendam

2.129

Empleados en España

Cortefiel es la primera marca creada por el grupo. Desde sus inicios en 1945, se asienta en valores como la elegancia, calidad, comodidad y funcionalidad de las prendas y representa con orgullo su tradición textil y su experiencia en la confección

Década tras década, Cortefiel se ha convertido en una marca consolidada y en todo un referente de moda que se se ha ido adaptando y renovando las tiendas y colecciones para cubrir cualquier momento de uso. Su experiencia y servicio al cliente le ha llevado a obtener la confianza y fidelidad de sus compradores y hoy forman un Club de más de seis millones de socios.

La elegancia natural que transmiten sus prendas y la gran variedad de productos le han llevado a convertirse en una marca consolidada y un referente de moda que ha ido creciendo hasta alcanzar más de 260 puntos de venta en más de 30 países, tanto tiendas propias como franquicias.

Cortefiel - Puntos de Venta 2018

<

1.Tendam

1992

Año de
incorporación

289

Puntos de
venta

33

Países

22

Tiendas independientes
(PdH Woman)

46

Empleados en España
(PdH Woman)

Pedro del Hierro es una firma de moda española que cuenta con una larga tradición en la alta costura del país. Creada por el diseñador madrileño del mismo nombre en 1974, se incorporó en exclusiva a Cortefiel en 1989 y es propiedad del Grupo desde 1992

Fiel a sus valores de estilo, elegancia y calidad, combina cuidadosamente el uso del color y la delicadeza de los tejidos, con diseños exclusivos y únicos, ofreciendo al cliente un lujo asequible.

El concepto y la personalidad de la marca se se basan en valores como la tradición, la cultura, la arquitectura y el arte, pero, sobre todo, se mantiene en el ADN de la marca el legado del diseñador. Un símbolo de la herencia artesanal española. Pedro del Hierro es una marca exclusiva para amantes de la belleza.

“Mis diseños serán siempre una forma de expresión que ayudarán a buscar las mejores cualidades de uno mismo”” Pedro del Hierro

Pedro del Hierro - Puntos de Venta 2018

<

1.Tendam

1988

Año de
fundación

875

Puntos de
venta

62

Países

444,2

Millones de euros
de facturación

38,6%

Facturación sobre el
total de Tendam

2.676

Empleados en España

De espíritu europeo, Springfield nace en 1988 como marca de casualwear ofreciendo un estilo urbano, atractivo y contemporáneo, dirigida a hombres y mujeres en todo el mundo entre los 25-35 años

Una marca para gente real y con actitud en su día a día, que está fuertemente comprometida con una nueva generación de exigentes consumidores a los que ofrece un enfoque atractivo hacia las nuevas tendencias, tanto en su lado más casual como a través de su conocido daily smart; concepto trabajado cada temporada para abordar así un estilo más formal con el que cubrir nuevas necesidades del cliente de la marca sin perder el ADN Springfield.

Colecciones “easy to wear”, precios competitivos y una moda muy asequible son los conceptos clave que impulsan el rápido crecimiento y expansión de la marca. Como resultado, en 1993 Springfield da el salto internacional abriendo su primera tienda en Portugal, en 2002 nace el Club Springfield que actualmente está presente en España, Portugal, Bélgica y Francia con más de 10 millones de socios y en 2006 se lanza la línea femenina de la marca.

Actualmente Springfield está presente en 62 países con una red comercial de más de 875 puntos de venta alrededor de todo el mundo a través de tiendas propias y franquicias, así como a través de su canal de venta online, desde 2012.

Springfield - Puntos de Venta 2018

<

1.Tendam

1993

Año de
fundación

764

Puntos de
venta

69

Países

312,2

Millones de euros
de facturación

27,13%

Facturación sobre el
total de Tendam

1.548

Empleados en España

Women’secret nace en 1993 como especialista en el sector de moda femenina. Es una marca creada por y para mujeres, especializada en ropa interior, de dormir y de baño. Capaz de mezclar prestigio, feminidad, contemporaneidad y buen precio. En 2001 inició su expansión internacional y, a día de hoy está presente en 69 países y 764 puntos de venta

Trabajamos en crear una marca global capaz de facilitar el día a día a todas las mujeres. Creemos que es muy importante que todas las mujeres se sientan cómodas con su estilo y cuerpo, por eso cada temporada creamos una colección versátil que encaje a la perfección con nuestras clientas.

Desde hace 25 años, Women’secret mantiene un alto nivel de compromiso con la sociedad, y con causas relacionadas con temas que importan y preocupan especialmente a las mujeres. Así nació, hace cinco años, el proyecto en común con Dexeus Mujer gracias al cual se contribuye a normalizar la vida de las mujeres que han pasado por una mastectomía, con la voluntad de hacer su día a día más fácil.

Women'secret - Puntos de Venta 2018

<

1.Tendam

1997

Año de
fundación

65

Puntos de
venta

4

Países

599

Empleados en España

La cadena multimarca de Tendam con 65 puntos de venta en España, Portugal, Bosnia y Serbia y tienda online. Ofrece a sus clientes diseños de su propia marca Milano, y productos “outlet” de Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield y Women’secret

Posee su propia marca, MILANO, la cual respira su propio ADN con prendas urban fit, trendy y actual. FIFTY cuenta con grandes descuentos sin renunciar al mejor diseño y calidad.

Desde el año 1997, la reinvención, innovación y efectividad ha llevado a la cadena a una expansión internacional con un alto nivel de reconocimiento, alimentando así el “Smart shopping”, pilar fundamental de nuestro exitoso sistema de negocio, ofreciendo una experiencia de compra Omni-channel única en el sector Outlet.

Primer Outlet multimarca especializado en moda

Fifty - Puntos de Venta 2018

<

1.Tendam

Hitos del año

Abril

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

Enero

Febrero

<

01Tendam

138 años de historia

De Grupo Cortefiel a Tendam
<
2.
Compromiso responsable
<

02Compromiso responsable

Misión, visión y valores

Nuestra misión Para qué trabajamos cada día Ser un grupo líder a nivel mundial del sector moda/lifestyle, orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, hacer crecer a nuestros empleados y contribuir al desarrollo de la sociedad.
Nuestra visión La meta que queremos alcanzar Ofrecer a nuestros clientes la mejor moda; una moda global, coherente y comprometida con su estilo de vida, diferente y diversa, representada por marcas líderes a nivel internacional.
Nuestros valores La manera de actuar que nos identifica Reflejan las creencias que guían nuestro comportamiento.
Primero el cliente

Nuestros clientes son lo más importante para nosotros. Trabajamos por y para ellos. Quienes trabajamos en Tendam colocamos al cliente, siempre, en el centro de nuestras decisiones y damos lo mejor de nosotros para satisfacer sus necesidades actuales y anticiparnos a las futuras. Nuestro objetivo es que nuestros productos y servicios superen las expectativas de nuestros clientes.

Honestidad

Creemos en la cultura de la verdad, la confianza, la transparencia, el respeto y la responsabilidad. Actuamos de forma honesta entre nosotros y con terceros, de modo respetuoso con la sociedad, el medio ambiente y nuestro entorno.

Integridad

La integridad ocupa un papel central entre nuestros valores y nuestro éxito reside en las personas que componen nuestros equipos. Actuar de acuerdo con lo que pensamos y decimos contribuye a nuestro desarrollo personal y profesional, refuerza nuestra objetividad, credibilidad y liderazgo. Y ello contribuye al crecimiento sostenible de nuestro negocio.

Excelencia

Nos apasiona la moda, nuestras marcas y nuestros productos. Pero podemos mejorar y trabajamos continuamente para conseguirlo. La pasión por nuestro negocio y nuestra actitud de mejora constante se refleja en lo que hacemos, cada día, quienes trabajamos en Tendam.

Innovación

Todos sumamos y formamos parte de un proyecto común. Promover la generación de ideas innovadoras, eficaces y la puesta en marcha de iniciativas transformadoras contribuye a generar valor para nuestros clientes, empleados, proveedores, subcontratistas o franquiciados y, en general, para la sociedad.

Colaboración

La diversidad de nuestros equipos refleja la diversidad de nuestros mercados y clientes. Esta pluralidad y el trabajo en equipo nos ayudan a comprender mejor el negocio y a consolidar nuestro crecimiento a largo plazo.

Ambición

Queremos ser líderes, los mejores en lo nuestro. La ambición de todos los que formamos Tendam es ir más allá en nuestros objetivos, retarnos y superar cada día las expectativas, para poder ofrecer a nuestros clientes la mejor moda.

<

02Compromiso responsable

Análisis de Materialidad

Principios que determinan el contenido del informe

1 |

Priorización

Siguiendo el Principio de Materialidad definido por el Global Reporting Iniciative (GRI), se ha pretendido que la información presentada en este Informe de Sostenibilidad 2018 cubra los aspectos más significativos de las actividades de Tendam, tratando de ser un fiel reflejo de su actuación en el ámbito económico, social, ambiental y de gobierno corporativo.

2 |

Participación de Grupos de Interés

La metodología seguida para la identificación de los asuntos relevantes, tanto para la compañía como para sus distintos grupos de interés, se ha basado en un análisis cuantitativo y cualitativo y desde una perspectiva interna y externa.

3 |

Contexto Sostenibilidad

Este Análisis de Materialidad ha facilitado, no solo enfocar el contenido de este informe de manera que dé una respuesta transparente y satisfactoria a las expectativas de los diferentes públicos internos y externos de Tendam, si no también a obtener información detallada que pueda ayudarnos en el futuro a mejorar la gestión interna de los asuntos que han sido identificados como relevantes.

4 |

Exhaustividad

El presente informe comprende todas las actividades de Tendam gestionadas de forma corporativa para las diferentes marcas y negocios estructurados. En el caso de limitaciones en algunos contenidos, se detallan en el apartado correspondiente del mismo o en el índice GRI.

Los resultados obtenidos al combinar la perspectiva de aquellos “cuya opinión cuenta” nos dejan ver “lo que de verdad importa”.

<

02Compromiso responsable

Enfoque sostenible

Desarrollo de soluciones adecuadas para los clientes, impulsando la creación de valor compartido a lo largo de toda la cadena de valor

Se trabaja para integrar de forma natural la responsabilidad social en las actividades, entendiendo esta responsabilidad como una parte intrínseca de la organización, promoviendo un compromiso con el desarrollo sostenible.

Esto se articula entorno a los cinco ejes que aglutinan los asuntos más relevantes en materia de sostenibilidad, relacionados con aspectos ambientales, de la cadena de suministro y del bienestar de la plantilla.

Nuestro compromiso con la Sostenibilidad
se articula en 5 líneas estratégicas

Con el objetivo de maximizar su impacto positivo y de integrar el comportamiento responsable con la gestión del negocio y la cuenta de resultados, Tendam trabaja para mantener una gestión responsable de su cadena de suministro; una relación cercana con sus clientes; un clima laboral que favorezca la atracción y retención del talento; un comportamiento respetuoso con el medio ambiente y una participación activa en la contribución al desarrollo económico y social de los países en los que está presente. Esto cobra una especial relevancia en un sector tan lleno de retos y oportunidades como es el sector de la moda.

Económico

La compañía trabaja para el mantenimiento de una sólida posición financiera, que le permita contar con la confianza de sus accionistas, clientes y proveedores, así como de las entidades financieras. Lo que permitirá, a su vez, generar oportunidades de crecimiento.

Medioambiental

With the challenge of minimising the environmental impact of its activities, the Company focuses its efforts on the promotion of the circular economy, with the sustainable design of products and the energy efficiency of its facilities and logistics.

Laboral

La relación entre la compañía y uno de sus principales activos, como son sus empleados, viene definida por su Código de Conducta Interno y los distintos convenios colectivos establecidos. Se trabaja de forma continua, además, en el desarrollo de iniciativas que potencien su desarrollo profesional y personal así como en la promoción de la diversidad.

Derechos Humanos

Dada la relevancia que tienen para el sector textil las estrategias en materia de Derechos Humanos y laborales, el Código de Conducta Externo de Tendam se ha convertido en un factor clave para el control de la posible vulneración de estos derechos. En él se establecen los marcos de actuación de sus proveedores y se hace extensiva la estrategia en Responsabilidad Social Corporativa a lo largo de su cadena de suministro.

Sociedad

El código de Conducta Interno de Tendam refleja sus valores corporativos y su compromiso con la integridad, la ética y la responsabilidad en la forma de actuar y en la toma de decisiones en la compañía. Con el objetivo de maximizar su impacto en la sociedad, y gracias a la repercusión que tiene la compañía a través de sus puntos de venta y sus clientes, se ha llevado a cabo una apuesta por la acción social. La implicación de los empleados y clientes resulta clave para la consecución de los objetivos establecidos.

Productos

La comunicación con los clientes está basada en la transparencia y los principios éticos que rigen el comportamiento de la compañía. Para velar por la seguridad de sus clientes, la compañía somete a sus prendas a los más rigurosos controles de calidad y se verifica la inexistencia de sustancias nocivas para la salud o que perjudiquen el medio ambiente.

<

02Compromiso responsable

Relación con los grupos de interés

La compañía trabaja procurando una relación cercana con todos los grupos de interés, entendidos como los individuos y organizaciones que afectan de manera directa o indirecta a la actividad de la compañía y/o se ven afectados por la misma

Se apuesta por un modelo de negocio, donde la escucha de los grupos de interés permite aprovechar las oportunidades que otorga el mercado. La compañía apuesta por un diálogo bidireccional y transparente que permita afrontar los retos y oportunidades que surgen en el desarrollo de la actividad. La compañía pone a disposición de sus principales grupos de interés varios canales de comunicación, que fomentan la participación e implicación, y que impulsan un marco de relaciones basados en la transparencia, la mejora continua y el dialogo fluido y constante.

Estos canales de comunicación están gestionados por las correspondientes áreas de la compañía en función de cada grupo de interés. A través de un proceso consultivo, se gestionan diferentes acciones y grupos de trabajo que incluyen: clientes, empleados, sindicatos, proveedores, entidades sociales, etc., así como acciones de carácter individualizado con diferentes organizaciones sobre temas relevantes.

GRUPO HERRAMIENTAS ASUNTOS RELEVANTES
Clientes
  • Web corporativa
  • Webs de marcas
  • Canales comerciales
  • Clubs de clientes
  • Servicio de atención al cliente
  • Redes sociales
  • Experiencia de compra satisfactoria
  • Calidad de los productos y del servicio ofrecido
  • Atención al cliente y fidelización
  • Protección de la salud a través de prendas libres de tóxicos
  • Protección de la seguridad y privacidad de sus datos
Empleados
  • Intranet corporativa
  • Canal de denuncias
  • Comités de empresa
  • Redes sociales
  • Protección de los derechos humanos
  • Calidad del empleo
  • Beneficios sociales y conciliación laboral
  • Seguridad, salud y prevención de riesgos laborales
  • Formación y desarrollo profesional
Proveedores
  • Portal de proveedores
  • Canal de denuncias
  • Web corporativa
  • Reuniones y visitas periódicas
  • Relación basada en la confianza y trabajo conjunto
  • Cumplimiento de los derechos humanos recogidos en el código de conducta externo
  • Apuesta por la sostenibilidad e innovación
  • Estabilidad en las relaciones comerciales
  • Acuerdos justos, en la contratación y en los pagos
Franquiciados
  • Plataformas de comunicación
  • Convenciones de producto
  • Reuniones semanales (Skype)
  • Formación y asesoramiento
  • Intranet corporativa
  • Email y redes sociales
  • Servicio integral en la gestión
  • Comunicación fluida y permanente
  • Formación y asesoramiento
  • Relación transparente
Instituciones y Sociedad
  • Web corporativa
  • Canal de denuncias
  • Redes sociales
  • Acuerdos y colaboraciones
  • Participación en foros y asociaciones
  • Innovación
  • Fomento del empleo
  • Diversidad e igualdad
  • Uso responsable de los recursos
  • Eficiencia energética
  • Apuesta por el ecodiseño y el uso de materias primas sostenibles
Inversores
  • Web corporativa
  • Relación con inversores
  • Comunicación de resultados
  • Notas de prensa
  • Estabilidad financiera y económica
  • Gobierno corporativo
  • Sostenibilidad y responsabilidad social corporativa
  • Transparencia
<

02Compromiso responsable

Contribución al desarrollo sostenible

Desde Tendam se han incorporado a la estrategia empresarial los Objetivos de Desarrollo Sostenible aprobados por la ONU, siendo conscientes del papel que la compañía juega en el escenario de oportunidad que plantean en favor de las personas y del planeta

ODS. 1
Fin de la pobreza
  • El compromiso con este Objetivo se manifiesta a través de distintas acciones de carácter social, como es el caso del proyecto Involucrados. En 2018, se ha conseguido recaudar 156.000 € en los Rastrillos Solidarios, gracias al trabajo voluntario de los empleados y las ONGs beneficiarias, permitiendo impulsar proyectos de ayuda para erradicar la pobreza apoyando a entidades como Itwillbe, Amigos de los mayores y la Asociación de Síndrome de Down Madrid.

156.000€ recaudados

Más de 80 voluntarios en el proyecto

ODS. 3
Salud y bienestar
  • Women’secret ha impulsado el Movimiento #Simeimporta con el que pone a la venta sujetadores adaptados a mujeres afectadas por cáncer de mama.
  • Como parte del Plan Saludable la compañía se ha adherido a Gympass, una red de gimnasios económicos, con los que se promueve un estilo de vida activo.
  • Se promueve un ambiente de trabajo seguro y saludable para los empleados a través del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales y Servicio Médico en las oficinas centrales.
  • La compañía asegura el cumplimiento de unos requisitos laborales adecuados en la cadena de suministro a través del proceso de auditoría social de los proveedores y fábricas.

40.000 sujetadores adaptados vendidos

Más de 200 personas registradas en gympass

ODS. 5
Igualdad de género
  • La compañía es una firme defensora del papel de la mujer en su actividad, y por ello asume a través de su Plan de Igualdad el compromiso de desarrollar relaciones laborales basadas en la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
  • Durante este año, la compañía ha participado en diversas iniciativas, como Business Women Empowerment, donde busca dar visibilidad a mujeres empresarias y directivas.

83% de mujeres en plantilla

ODS. 8
Trabajo decente y crecimiento económico
  • Todos los proveedores de prendas y productos textiles de la compañía trabajan bajo valores y compromisos establecidos en el Código de Conducta de Tendam.
  • Sumando Oportunidades es un programa pensado para integrar a jóvenes en riesgo de exclusión y ofrecerles la oportunidad de desarrollar una carrera en retail.
  • Tendam se adhiere al programa de empleo INSERTA de la Fundación ONCE para promover la integración sociolaboral de las personas con discapacidad.
  • La compañía se compromete a garantizar el trabajo decente en toda su cadena de suministro, asegurando las medidas efectivas para erradicar el trabajo forzoso, la esclavitud y el tráfico humano.

100% de los proveedores aceptan el Código de Conducta

47% de los alumnos de Sumando Oportunidades se han incorporado con un contrato laboral

ODS. 12
Producción y consumo responsables
  • En el marco del ecodiseño, Springfield cuenta con la Colección R[ECO]NSIDER y con la línea Jeans H2Ø, apostando por nuevos tejidos sostenibles y el menor uso de agua y energía.
  • En toda la red de ventas se promueven medidas que aseguren el uso racional y eficiente de la energía, implantando medidas de ahorro energético basadas en la tecnología.
  • Fomento de la formación para el diseño responsable a través del Aula de Sostenibilidad y Ecodiseño en la Universidad Politécnic de Madrid.

2.3 Millones de prendas responsables con el medio ambiente

ODS. 17
Alianzas para lograr los objetivos
  • Tendam colabora con los grupos de interés estableciendo alianzas para lograr los Objetivos de Desarrollo Sostenible. En 2018 destacan las alianzas con amfori, Cotton made in Africa, Inserta, la Fundación Dexeus Mujer, Atelier by ISEM, el Aula de Sostenibilidad de la UPM y el Business Women Empowerment entre otros.

3.

Gobierno corporativo

Orientado hacia el interés de la Sociedad y de sus accionistas

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03
Gobierno corporativo
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03Gobierno corporativo

Estructura corporativa

Estructura de la propiedad

La compañía está comprometida con la incorporación de las mejores prácticas y recomendaciones, nacionales e internacionales, en materia de buen gobierno, comportamiento ético y cumplimiento normativo

El capital social de Tendam Brands, S.A. es de 5.000.000 euros, representado por 5.000.000 de acciones de 1 euro de valor nominal, pertenecientes a una única clase y serie. La Compañía está íntegramente participada por la sociedad de nacionalidad luxemburguesa Castellano Investments, S.a.r.l. Tendam Brands, S.A. es titular del 100% del capital social de Tendam Fashion, S.L.U. (antes MEP Retail España, S.L.U.) y, a través de ésta, de un 94,26% [1] del capital social de Tendam Retail, S.A. (antes Cortefiel, S.A.).

Los accionistas de control del Grupo Tendam son las firmas de capital privado CVC Capital Partners y PAI Partners.

[1] Formalmente, la participación de Tendam Fashion, S.L.U. en el capital social de Tendam Retail, S.A. es de un 92,29%. Descontada la autocartera de la Compañía, la participación efectiva y los derechos de voto asociados representan el 94,21%. El resto de acciones corresponden a un pequeño grupo de accionistas minoritarios.

Estructura de gobierno
La Junta General

La Junta General de Accionistas es el órgano soberano de la Compañía en el que se reúnen los accionistas para deliberar y decidir sobre las materias y asuntos de su competencia, de conformidad con la Ley y los Estatutos Sociales.

La Junta General Ordinaria de Accionistas se reúne, dentro de los 6 primeros meses del ejercicio, para evaluar la gestión de la Compañía y aprobar las cuentas anuales del ejercicio anterior. Las Juntas Extraordinarias se celebran siempre que sea necesario para adoptar otras decisiones.

La Junta General Ordinaria de Accionistas que aprobó las cuentas anuales del ejercicio 2017 se celebró el viernes 31 de agosto de 2018. Con fecha 17 de mayo de 2018 se celebró Junta General Extraordinaria de Accionistas, para la aprobación del cambio de denominación a Tendam.

El Consejo de Administración

El Consejo de Administración es el responsable de la representación, administración, dirección, gestión y control de la Compañía, y a él corresponde el establecimiento de sus directrices, políticas y estrategias generales. Vela además por los intereses de accionistas, trabajadores, clientes y demás grupos de interés. El Consejo cuenta con dos comisiones consultivas: la Comisión de Auditoría y Riesgos y la Comisión de Nombramientos y Retribuciones.

La Comisión de Auditoría supervisa la elaboración y presentación de la información financiera, vigila el cumplimiento de los requerimientos legales y supervisa y evalúa los sistemas de gestión de riesgos y gobierno corporativo de la Compañía. Por su parte, la Comisión de Nombramientos y Retribuciones formula y revisa los criterios que deben seguirse para la retribución de consejeros y miembros del equipo directivo de la Compañía.

El Consejo de Administración de la Compañía está compuesto por 8 miembros: Presidente, Consejero Delegado y tres consejeros en representación de cada uno de los accionistas de control. La Secretaria del Consejo no tiene la condición de consejera. El 12,5% de sus integrantes (el 22,2% incluyendo a la Secretaria del Consejo), son mujeres. Su tamaño, composición y la cualificación de sus miembros es acorde a la complejidad y necesidades del Grupo y permite una gestión diligente y ágil de los asuntos que puedan presentarse.

El comité de Dirección

El Comité de Dirección es el responsable de asegurar la ejecución de las directrices fijadas por el Consejo de Administración, estableciendo para ello estrategias operativas para las diferentes cadenas y unidades corporativas. Es un órgano de marcada orientación a la consecución de objetivos.

Cada una de las cadenas comerciales cuenta a su vez con su propio comité para la gestión operativa y comercial de las diferentes marcas del Grupo. Integran el Comité de Dirección 11 miembros, un 27,3% de los cuales son mujeres.

Remuneración de consejeros y alta dirección

Conforme a los estatutos, los miembros del Consejo de Administración no percibirán, en su condición de tales, retribución alguna. El Presidente y aquellos consejeros que, en su caso, desempeñen funciones ejecutivas, tendrán derecho a percibir la retribución que, dentro de los límites que determine la Junta General de Accionistas, establezca el Consejo de Administración. Su remuneración podrá consistir en una cantidad fija, una cantidad variable en función de objetivos, remuneración en especie o aportaciones a sistemas de previsión de ahorro a largo plazo. Podrán además percibir una indemnización por extinción de su relación contractual y una compensación por la eventual obligación de no competencia post-contractual.

De conformidad con lo anterior, el Presidente del Consejo percibe una cantidad fija en concepto de honorarios por servicios profesionales y el Consejero Delegado, una retribución por sus funciones ejecutivas consistente en una cantidad fija, más una cantidad variable en función de objetivos, teniendo además derecho a indemnización por extinción de su relación la Compañía y a una compensación por sus obligaciones de no competencia post-contractual.

La remuneración de la alta dirección también incluye, además de una cantidad fija, un componente variable ligado a la consecución de objetivos. Se entiende por personal de alta dirección de la Compañía, aquellas personas que desarrollan funciones directivas bajo dependencia directa de su Consejero Delegado.

Durante el ejercicio 2018, la remuneración media de los consejeros y altos directivos de la Compañía, por todos los conceptos, asciende a un total de 3.915.903 euros brutos al año. Desagregada por sexo, asciende a un total de 353.180 euros brutos anuales, de media, en el caso de los hombres y 303.408 euros en el caso de las mujeres.

Conflictos de interés

Los consejeros tienen la obligación de comunicar al Consejo de Administración cualquier situación de conflicto, directo o indirecto, que ellos o personas vinculadas a ellos pudieran tener con los intereses de la Compañía y tienen, en tal caso, la obligación de abstenerse de participar en la toma de la decisión correspondiente. Tienen asimismo prohibido desarrollar actividades, por cuenta propia o ajena, que entrañen una competencia efectiva con la Compañía.

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03Gobierno corporativo

Ética corporativa y cumplimiento normativo

El comportamiento ético y el cumplimiento de la normativa vigente son esenciales en la cultura y estrategia de la Compañía. Tendam exige de todos los miembros de sus órganos de gobierno, directivos y personal, un compromiso de actuación ética y de estricto cumplimiento de la legalidad en el desarrollo de sus actividades.

Código de Conducta y Programa de Cumplimiento

El Código de Conducta Interno es la norma fundamental de Tendam. Establece los valores, principios y pautas de comportamiento que la Compañía exige de todos los profesionales que la integran, basándose en principios de transparencia, integridad, ética y responsabilidad.

El Código de Conducta detalla las pautas de conducta exigibles en materia de conflictos de interés, corrupción, fraude, privacidad o relaciones con clientes y proveedores, entre otras. Estos compromisos son posibles gracias a un extendido programa formativo, en el que participan periódicamente, desde el propio Comité de Dirección, pasando por otros directivos y mandos intermedios, distintos colectivos de la Compañía.

Tendam extiende el compromiso con estos valores a su cadena de suministro a través del Código de Conducta Externo, que impone a proveedores y franquiciados los mismos principios de transparencia, integridad, ética y responsabilidad.

La aceptación formal obligatoria del Código de Conducta Externo por parte de los proveedores mejora la trazabilidad del proceso.

Tendam dispone igualmente de un Programa de Cumplimiento que establece medidas de control diseñadas para prevenir y gestionar riesgos de incumplimiento de la normativa vigente. Establece principios de comportamiento, entre otros, en materia de anticorrupción y prevención de delitos, defensa de la competencia y competencia desleal, protección de datos o blanqueo de capitales.

La gestión del Código de Conducta y del Programa de Cumplimiento, su difusión y el impulso de las mejores prácticas están asignadas al Comité de Ética, integrado por las direcciones de Recursos Humanos, Legal y Auditoría Interna y que reporta a la Comisión de Auditoría y Riesgos.

Formación del Código de Conducta

2.118 Empleados formados

4.236 Horas de formación

Canal de Denuncias

La Compañía dispone de un Canal de Denuncias, accesible tanto desde la intranet como desde la página web de la Compañía, y que permite a cualquier empleado o tercero comunicar posibles conductas irregulares, poco éticas o en contra de los principios establecidos por el Código de Conducta.

Para mantener la independencia, transparencia y seguridad del proceso, el Canal de Denuncias se gestiona de forma externa, garantizando la confidencialidad y seguridad de todo el proceso.

Durante el ejercicio 2018 el Canal de Denuncias ha recibido 1.435 visitas y se han reportado 29 incidencias. De ellas, un 83% se ha resuelto confirmándose la incidencia reportada y aplicándose las medidas disciplinarias correspondientes. Esto supone un ratio de 0.22% denuncias por empleado.

La compañía no ha recibido ninguna denuncia por vulneración de Derechos Humanos.

Medidas contra el fraude, la corrupción, el soborno y el blanqueo de capitales

Tendam es una Compañía comprometida con la lucha contra el fraude, la corrupción, el soborno y el blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

Para garantizar la transparencia y luchar contra prácticas y comportamientos faltos de ética e integridad, la Compañía cuenta con distintos procedimientos, medidas y controles, entre los cuales se encuentran:

  • La prohibición de aceptar pagos en tienda, en efectivo, por importe superior a 2.500€, en un único pago o en varios pagos fraccionados.
  • Procedimientos de verificación de medios de pago, contra la puesta en circulación de moneda falsa o el uso fraudulento de tarjetas de crédito o débito.
  • El establecimiento de medidas de control en los sistemas de caja (TPV en tienda).
  • Medidas de control en materia de pagos en efectivo, mediante cheque al portador, en divisa extranjera o a personas, entidades o cuentas domiciliadas en paraísos fiscales.
  • Procedimientos de diligencia debida y homologación previa obligatoria de proveedores y franquiciados, basados en criterios RBA (risk-based approach).
  • La prohibición de aceptar obsequios cuyo valor exceda el importe máximo autorizado.
  • Reembolso de gastos vinculado y condicionado a la previa entrega de la correspondiente factura o recibo.
Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro

Tendam es una Compañía comprometida en materia social y colabora de manera habitual con fundaciones, asociaciones y otras entidades sin ánimo de lucro, tal y como se detalla en el capítulo 8.

Tendam tiene, no obstante, establecidos protocolos de control para asegurar la transparencia e integridad en la financiación de actividades filantrópicas y aportaciones a favor de fundaciones y entidades sin ánimo de lucro.

Existe un procedimiento de gestión y control de cualesquiera colaboraciones y/o donaciones que realice la Compañía. Se exige, en todo caso, la firma previa de convenios de colaboración que fijen las condiciones y compromisos asumidos; se establecen mecanismos de control de transacciones económicas y se exige siempre la emisión de los correspondientes certificados de donación.

En la selección de entidades del tercer sector, se recurre a los análisis de trasparencia de la Fundación Lealtad

La Fundación Lealtad tiene como objetivo valorar la idoneidad de las entidades con las que se establecen alianzas, apostando en la mayoría de los casos por entidades certificadas.

Tendam no participa o financia actividades políticas en ningún país o comunidad en que opera. En todo caso, reconoce y respeta los derechos de libertad de expresión, de pensamiento político y, en general, de participación en la vida pública de sus empleados, a los que únicamente exige mantener el ejercicio de éstos en la esfera privada.

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03Gobierno corporativo

Gestión de riesgos

La adecuada gestión de riesgos constituye uno de los pilares básicos para la generación de valor por parte de la Compañía, y especialmente en lo que respecta a la consecución de sus objetivos estratégicos, comerciales y operativos

La Compañía cuenta con un mapa de riesgos, agrupados en distintas categorías, cuya supervisión corresponde a la Comisión de Auditoría y Riesgos. A ella corresponde su evaluación y clasificación, en función de su impacto potencial, de su probabilidad y del nivel de preparación del Grupo para hacerles frente, así como la determinación de las medidas para mitigar o corregir su impacto, además de los correspondientes sistemas y medidas de control y gestión. El mapa de riesgos se somete periódicamente a revisión con el objetivo de mantenerlo actualizado.

Tendam cuenta con una serie de reglas y procedimientos de control de riesgos y planes de respuesta. Ejemplo de éstos son los controles para la aprobación de inversiones, para el uso de la información y/o los controles de acceso a los sistemas de contabilidad o el control de gastos. Otros ejemplos son el plan de continuidad del negocio, diseñado para hacer frente a situaciones catastróficas o que pongan en grave riesgo la capacidad operativa de la Compañía, las medidas de monitorización del cumplimiento del Código de Conducta o las medidas de seguridad física y tecnológica o de prevención de riesgos laborales.

El sistema de gestión de riesgos de la compañía se articula en torno a una serie de principios básicos:

  • La identificación, evaluación, control y reporte de los riesgos
  • La definición de niveles de riesgo tolerables
  • La evaluación de los riesgos de acuerdo con metodologías que permitan su medición objetiva
  • El establecimiento de políticas y procedimientos corporativos para minimizar los riesgos y su posible impacto y maximizar las oportunidades
  • El seguimiento y reporte de los resultados de la evaluación y de la efectividad de las medidas aplicadas
  • La supervisión del sistema por la Comisión de Auditoría y Riesgos.
En función de su naturaleza, los riesgos pueden agruparse en cuatro grandes categorías:
1. Riesgos estratégicos

El crecimiento orgánico sostenible, la integración de las nuevas tecnologías y los nuevos canales de venta y la expansión internacional forman parte de las claves del negocio de Tendam.

El análisis continuo de los riesgos presentes en cada país o región es fundamental a la hora de definir la estrategia de crecimiento del Grupo en los países en que tiene operaciones, la expansión a nuevos mercados o la exposición a un determinado país o región en materia de aprovisionamiento.

La apuesta por la integración de canales de venta (onmicanalidad) y por las nuevas tecnologías representan una vía de diversificación de riesgo.

  • El riesgo geopolítico de los países en que los que Tendam opera o tiene intención de operar, se analiza en función del perfil específico de riesgo-país, con carácter previo al establecimiento de operaciones o, una vez en activo, periódicamente.
  • La Compañía tiene establecidos procedimientos de diligencia debida, homologación previa obligatoria y auditoría de proveedores y franquiciados basados en criterios RBA (risk-based approach).
  • En materia de brechas de seguridad lógica, la Compañía cuenta con mecanismos de control y revisión, sistemas de contingencia técnicos y aplicaciones de terceros para anticipar y/o mitigar las consecuencias de la materialización de estos riesgos.
2. Riesgos operativos y de desarrollo de negocio

El análisis constante de las particularidades que, desde un punto de vista operativo, logístico y de gestión de recursos humanos, afectan al sector de actividad de la Compañía, así como la monitorización constante de las geografías en las que la Compañía opera y se aprovisiona, permiten anticipar razonablemente posibles cambios, minimizar su impacto e, incluso, generar nuevas oportunidades.

La Compañía afronta además riesgos vinculados con la mejora e inversión y la seguridad e integridad de su infraestructura tecnológica y sus bases de datos.

  • Riesgos como el incremento del coste de aprovisionamiento por aumento del precio de las materias primas o aumento del coste de mano de obra, se monitorizan en origen para su adecuada gestión.
  • La Compañía cuenta con planes de contingencia y medidas de mantenimiento preventivo para la gestión de los riesgos asociados a la logística de la mercancía que puedan suponer un colapso del aprovisionamiento, sea por incidencias en el transporte o en los centros logísticos.
  • La Compañía dispone de mecanismos de revisión continua, medidas de prevención, detección, respuesta y cobertura, internas y externas, frente a brechas de seguridad y ciberataques.
3. Riesgos de cumplimiento y reputacionales

El Grupo está expuesto a riesgos regulatorios, derivados de las diferentes legislaciones vigentes en los países en que opera y, en particular, en los que se aprovisiona. La Compañía evalúa y gestiona los diferentes riesgos normativos, incluidos riesgos de naturaleza fiscal, aduanera, laboral, penal, de consumo, datos personales y privacidad o propiedad intelectual.

La inadecuada gestión de aspectos relativos a la ética corporativa, sostenibilidad, medioambiente o reputación corporativa influyen directamente en la percepción del Grupo que tienen sus grupos de interés y, en particular, sus clientes.

  • La Compañía dispone de un Programa de Cumplimiento para prevenir y gestionar el riesgo de incumplimiento de la normativa vigente y mitigar los riesgos derivados de la creciente complejidad de la normativa internacional de los países donde opera.
  • La Compañía procura la seguridad de sus productos mediante la implantación de mecanismos de control en origen.
  • El Grupo establece procedimientos y mecanismos de mitigación del riesgo reputacional, entre otros la gestión activa de las relaciones con los medios de comunicación o el seguimiento de la imagen corporativa de la Compañía en redes sociales.
4. Riesgos financieros y de reporting

Tendam está expuesta, en el normal desarrollo de sus actividades, a riesgos de naturaleza financiera, tales como riesgos de tipo de cambio, tipos de interés, contrapartida y riesgos crediticios y de financiación de circulante. La Compañía está además expuesta a riesgos asociados a la elaboración de su información financiera.

  • La Compañía dispone de mecanismos de control financiero, gestión de deuda, reglas y criterios para la aprobación de inversiones o principios de gestión eficiente del capital circulante.
  • Mediante la implantación progresiva de un modelo de control interno de la información financiera (SCIIF), la Compañía avanza en el fomento de la conciencia de control, calidad, trazabilidad e integridad de su información financiera.
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Nuestros clientes
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04Nuestros clientes

Omnicanalidad y experiencia de cliente

El cliente es el centro de la actividad de las marcas por lo que queremos garantizar una atención multicanal y satisfactoria. La compañía busca nuevas soluciones para mejorar la experiencia de compra de los clientes, tanto en tienda física como en online, aprovechando la complementariedad de estos canales

La mejora de la experiencia de compra de los clientes es apostar por una experiencia omnicanal, que supone la total integración de los puntos de venta físicos y los canales online. Los clientes están cada vez más conectados y demandan poder realizar sus compras de forma rápida y eficiente, buscando una mayor flexibilidad.

Tendam apuesta por una cultura de empresa omnicanal, asegurando un alto nivel en la calidad del servicio, tanto en la venta offline como en la online. Se tienen encuenta todos los detalles para crear una excelente experiencia de compra para el cliente. Desde el año 2012 todas las marcas de la compañía disponen de canal e-commerce y actualmente operan en 38 mercados online. Desde entonces, las ventas online han mantenido un constante crecimiento que se ha incrementado considerablemente para todas las marcas en los últimos ejercicios.

La integración del proceso de compra de nuestras tiendas físicas y online ha avanzado a lo largo de este último ejercicio ofreciendo la posibilidad de realizar el pago con el móvil en todas nuestras marcas en España y apostando por la mejora de las opciones de entrega, ya sea directa a domicilio o a través de la recogida en tienda.

En 2018, las ventas online han crecido un 30% y representan el 8% de la cifra de negocio en España

En este entorno, se han implantado nuevos proyectos como el Click Shopping facilitando al cliente la opción de encargar directamente el producto en la propia tienda si no lo encuentra disponible, para que le llegue a su domicilio o en tienda, según prefiera. Actualmente este sistema está disponible en cuatro países: España, Portugal, Bélgica y Francia.

Como novedad, en 2018 se ha apostado por facilitar al cliente la reserva en tienda, dando la posibilidad de reservar desde la página web el producto y disponer de 24h para ir a recogerlo en la tienda seleccionada, pagando en el momento de la recogida.

Se continúa trabajando en digitalizar más la experiencia de compra en las tiendas, por ello se han lanzado nuevas Aplicaciones Móviles de todas las marcas con el objetivo de unir el entorno online y offline.

30% Crecimiento Canal Online

8% Facturación online

Innovación en la experiencia de compra
Nuevas APPS en todas las marcas

La compañía sigue apostando por la omnicanalidad ofreciendo nuevos servicios online, por lo que se han desarrollado nuevas Aplicaciones Móviles para todas las marcas. A través de las nuevas funcionalidades se potencia la experiencia en tienda física ofreciendo al consumidor la posibilidad de escanear la etiqueta de un producto y obtener toda la información que se encuentra en la web de esa prenda o accesorio y ver el stock en tienda, reservar o comprar online.

Además, permiten que los más de 22 millones de miembros de los clubs de Tendam puedan integrar sus tarjetas club y los tickets de compra a la aplicación y de esa forma desde el móvil acceder a los puntos del club. Las aplicaciones son un medio de comunicación cercano y personalizado con los clientes ya que construyen su experiencia junto a otros elementos de su día a día, como Google Maps para indicarles el camino más corto hasta su tienda más cercana.

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04Nuestros clientes

Nuestras tiendas

Las tiendas son un medio para conectar con los clientes y transmitir los valores de las marcas a través de su diseño y de la creación de espacios únicos. Cada tienda tiene su personalidad propia, acorde con la marca, que se adapta a la oferta comercial y se encuentra en constante renovación para ofrecer al cliente momentos de compra únicos.

La experiencia omnicanal ha supuesto la adaptación e integración de los puntos de venta físicos y los canales online, permitiendo disponer de las últimas tecnologías en la propia tienda, facilitando al cliente una experiencia de compra más completa. A través de los puntos de venta físicos el cliente conecta con la realidad más palpable de la marca, por lo que la compañía debe asegurar que este punto de contacto sea excelente y ofrezca algo que de manera online no puede conseguir. Además, nuestro personal de tienda está especialmente formado para ofrecer a diario un servicio excelente a nuestros clientes.

El equipo de tienda es nuestro valor añadido a la hora de fidelizar al cliente proporcionándole la mejor experiencia de compra.

Los puntos de venta están situados en lugares cercanos a nuestros clientes, ocupando espacios en calles principales y zonas comerciales especialmente diseñados para facilitar la comodidad y el fácil acceso. Como parte del compromiso de Tendam con el medio ambiente, se incorporan algunos criterios ambientales que permiten optimizar los consumos y convertirse en espacios sostenibles. Las mejoras establecidas en iluminación y en la eficiencia energética de las instalaciones térmicas y de refrigeración, van encaminadas a optimizar en todos los casos el uso racional de la energía.

Accesibilidad

Todas las nuevas aperturas y reformas de tiendas se proyectan y realizan de acuerdo con los condicionantes de accesibilidad para personas con movilidad reducida

La adecuación de los espacios, accesos, probadores y elementos de la tienda responden a nuestro compromiso con nuestros clientes.

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04Nuestros clientes

Innovación y sostenibilidad en las prendas

En Tendam se trabaja para mejorar la oferta de productos de manera que dé respuesta a las demandas de los clientes

La compañía apuesta por mejorar los procesos de producción y por seleccionar materias primas más sostenibles; utilizando nuevos materiales y nuevas tecnologías más ecológicas. Se investiga para mejorar el origen de los materiales, reducir el consumo de agua, hacer un uso eficiente de la energía; en definitiva, conseguir que la moda sea un ejemplo de sostenibilidad.

En el marco del ecodiseño, se trabaja en la investigación de nuevos materiales y en la utilización de técnicas más sostenibles en el proceso de diseño y acabados de las prendas con menor consumo de agua y energía, como técnicas de ozono y láser.

Materiales Sostenibles Springfield, ha puesto en marcha la colección R[ECO]NSIDER, con la que ha utilizado algodón 100% orgánico, poliéster reciclado o el Tencel® para la producción de prendas como camisetas, sudaderas, truckers o camisas; mientras que el poliéster trae consigo chaquetas y abrigos acolchados. De este modo se consiguen fibras más sostenibles provenientes de tejidos de algodón reciclado mezclados con nuevas fibras, creando así tejidos con el mismo aspecto y resistencia que el algodón convencional.
Ahorro de agua La Línea H2Ø, a través de tecnologías láser y ozono, reemplaza los métodos tradicionales en el proceso de acabado de los jeans, consiguiendo un denim más sostenible y utilizando menos agua (hasta un 90% menos en el caso del ozono y un 50% en el del láser), energía y eliminando también el uso de productos químicos como permanganatos y lejías.
Cotton made in África Se ha diseñado una colección de camisetas bajo este estándar de sostenibilidad que utiliza algodón africano que apoya a agricultores en África Subsahariana, con el fi n de mejorar sus condiciones de vida, las de sus familias y proteger la naturaleza. Este algodón se cultiva bajo estrictos estándares de sostenibilidad: solo cultivado con agua de lluvia; exclusión de plaguicidas peligrosos y OGM.
Innovación en los tejidos ZERO GRAVITY de Springfield utiliza nuevas tecnologías para producir una nueva colección de jeans y chinos que apuesta por la tecnología Bi Stretch y Body Shape, dos procesos de confección utilizados en nuestras prendas que proporcionan mayor libertad de movimientos. El tejido Bi Stretch o 4 Way Stretch dota de movimiento a cada una de las fibras de sus prendas. El resultado":" confort, libertad de movimiento y resistencia a las arrugas.
Seguridad de los productos

Uno de los pilares en los que se sustenta la gran calidad de las prendas de todas las marcas de Tendam radica en el estricto control de los productos, que asegura el cumplimiento de los estándares requeridos y los niveles de calidad exigidos.

Desde la cuidadosa elección de las materias primas y la homologación de los proveedores con los que se va a trabajar, hasta los controles previos a la comercialización de la prenda terminada, el proceso productivo es rigurosamente controlado en cada una de sus etapas hasta que cada prenda llega a manos del cliente. Este proceso de producción está sometido a exhaustivos controles de calidad que permiten garantizar la seguridad del cliente y el cumplimiento con los requisitos legales específi cos de cada país donde se comercializan las prendas.

Incidencias químicas

Al inicio de la cadena, se realizan auditorías periódicas a las fábricas de los proveedores para asegurar que se cumple con la normativa y estándares de producción, seguridad del producto, etc.; y que el proveedor cumple con las especificaciones técnicas y estándares de calidad de cada uno de los productos solicitados.

Cada una de las referencias que salen al mercado se someten a ensayos fisicoquímicos que deben realizarse en los laboratorios externos acreditados (Aitex, Bureau Veritas o SGS) para garantizar la salud y seguridad del cliente y la ausencia de sustancias nocivas para el medio ambiente. Se realizan, entre otras, pruebas de pilling, solideces, encogimiento, resistencia de costuras y ausencia de sustancias tóxicas para cada una de las referencias.

Los resultados de los ensayos se reciben en el departamento de Calidad antes de la salida de los pedidos de las fábricas de los proveedores, de forma que les permite controlar, en todo momento el estado de las prendas y corregir a tiempo las posibles desviaciones y no conformidades detectadas.

11.399 Patrones analizados

99,91% Ensayos químicos positivos

Ensayos químicos de prendas
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04Nuestros clientes

Comunicación multicanal

El contacto directo y la comunicación multicanal son una pieza clave en el modelo de atención al cliente de la compañía, buscando su satisfacción como principal objetivo

La mejora de la experiencia de compra solo es posible a través de una comunicación transparente, basada en un comportamiento ético y responsable, es clave para dar un servicio que dé respuesta a los requerimientos de los clientes.

La compañía pone las medidas para comunicarse con sus clientes de forma respetuosa, clara, y asegurando que cumple con la legislación vigente en materia de Protección al Consumidor, de Protección de Datos y cumpliendo con las exigencias y estándares internacionales y nacionales de los países en los que se comercializan las prendas.

Se trabaja en una herramienta Omnicanal integrada con los sistemas de la compañía, que permite responder de una forma ágil y dinámica a las consultas de los clientes en el momento y por el canal que ellos prefi eran, desde una misma interfaz de forma integral.

Tarjetas de Fidelización

Los Clubs de fidelización de cada una de las marcas, son un activo muy importante para la compañía. En la actualidad Tendam tiene más de 22 millones de socios en los clubes de clientes de Cortefi el, Springfield y Women’secret.

Su misión es crear una relación sólida y duradera con sus socios, basada en la oferta de contenidos y beneficios exclusivos. A través de una comunicación bidireccional, que se ve reforzada con mensajes, emails, espacios web y redes sociales, Tendam recibe feedback de sus productos y de las necesidades de los clientes, con lo que se trabaja en la mejora de la personalización de la oferta al cliente.

22 millones de socios

Servicio de atención al cliente

Para garantizar un servicio de la máxima calidad y adaptarse a las necesidades del cliente se dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) totalmente accesible y multicanal, ya sea por vía telefónica, red social, correo electrónico y postal y web de la compañía. En la actualidad se dispone además de líneas gratuitas en 18 países para la gestión integral de las operaciones en tienda online. El Servicio de Atención al Cliente, está estructurado para dar respuesta integral y diferenciada a todos sus usuarios, ofreciendo información y soluciones ágiles y eficaces.

En 2018 se han realizado un total de 1.209.814 gestiones a través de los distintos canales que se ponen a disposición de los clientes, con un 95,40% de nivel de servicio en Atención al Cliente. La compañía tiene una enorme consideración por la opinión del cliente y se esfuerza en resolver todas sus observaciones satisfactoriamente. De todas las gestiones realizadas con el cliente sólo un 0,47% corresponden a quejas y reclamaciones. La reclamaciones que se reciben directamente en tiendas, se gestionan conforme a la legislación aplicable en cada pais. En España, las hojas de reclamaciones son dirigidas al SAC para su tramitación.

Para la gestión de la misma, los técnicos recaban toda la información necesaria de la tienda y los departamentos afectados y se solicita más detalles al cliente si fuera necesario. La resolución se envía al cliente dentro de los plazos reglamentarios que oscilan entre los 10 y los 30 días.

Tendam analiza todas las opiniones y sugerencias recibidas, logrando así una mejora continua que le permita ofrecer productos y servicios de máxima calidad, adaptados a las preferencias de sus clientes.

651.699 Correos electrónicos gestionados

365.846 Llamadas gestionadas

1.074 hojas relamaciones de tiendas en España

8.2 Nivel de satisfacción de la Atención al cliente

Reclamaciones

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04Nuestros clientes

Comunicación responsable

Tendam considera esencial establecer una comunicación basada en el respeto y la igualdad hacia sus stakeholders. Una comunicación responsable, sostenible y comprometida con las nuevas necesidades que demanda la sociedad, teniendo en cuenta que este mundo diverso y global requiere generar confianza con sus colaboradores y clientes

La compañía enfoca su comunicación responsable en la igualdad, el respeto y la diversidad:
Igualdad

Un objetivo fundamental es el desarrollo de relaciones laborales basadas en la igualdad de oportunidades y la no discriminación, promoviendo un entorno de trabajo abierto e integrador. Uno de los instrumentos para trabajar por la igualdad es el uso del lenguaje inclusivo en todas las comunicaciones internas que realiza lacompañía.

Respeto

Nuestro compromiso por difundir una imagen adecuada de la mujer en sus campañas publicitarias:

  • Modelos corporales acordes a los cánones de belleza saludable.
  • Respetar la dignidad de la persona en todos sus ámbitos
  • No utilizar imágenes ofensivas a la dignidad de la mujer ni aquellas que puedan representar o ser interpretadas como violencia de género.
Diversidad

Con motivo de su 25 aniversario Women’secret ha apostado por la diversidad de mujeres y ha lanzado la campaña #MuyNosotras que es un homenaje a todas las mujeres que durante estos veinticinco años han acompañado a la marca. Las protagonistas son mujeres de todas las edades, muy diferentes y muy reales que fueron seleccionadas a través de las redes sociales de Women’secret y fueron escogidas por su actitud, naturalidad y diferencia. Desde esta mirada Women’secret apuesta por la mujer real.

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04Nuestros clientes

Seguridad de la información y protección de datos

Vivimos en un mundo conectado, donde Internet y las tecnologías de la información están presentes en nuestro día a día. Por eso Tendam lleva años trabajando en mejorar sus infraestructuras y procesos de negocio con un compromiso claro de protección de uno de sus principales activos: los datos de nuestros clientes y aquellos inherentes al negocio.

Este compromiso abarca el desarrollo de políticas, directrices y procedimientos, no solo en el ámbito tecnológico sino también en el cultural, implicando a cada miembro de la compañía mediante planes de concienciación adecuados a cada perfil.

En este ejercicio se ha completado el proyecto de adaptación a la nueva normativa de Protección de Datos. Se han adaptado completamente las Políticas de Privacidad a la nueva normativa, así como a los requerimientos internacionales en materia de privacidad en cada uno de los países en donde opera la compañía.

Se ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) en contacto regular con todos los miembros relevantes de la Compañía.

Como parte del proyecto, Tendam ha diseñado una red de privacidad que se encarga de identificar posibles brechas en la seguridad y tomar medidas de protección y prevención. Esta red está formada por gran parte de los departamentos de la Compañía, desde áreas específicas como IT, Seguridad y Sistemas, Seguridad, Legal, hasta otras enfocadas en la comunicación con sus grupos de interés, como Marketing, Ventas, Sourcing, o Comunicación etc.

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05
Nuestras personas
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05Nuestras personas

Compromiso con las personas

10.647

Empleados

25%

Personal
Servicios Corporativos

75%

Personal de
puntos de venta

83%

Mujeres en plantilla

Un equipo multidisciplinar, dinámico y exigente es la pieza imprescindible en la generación de valor de la compañía. Las personas que trabajan en Tendam tienen como principal objetivo hacer llegar el mejor servicio a sus clientes

Más de 10.500 empleados forman parte de un equipo diverso y lleno de talento, convirtiendo a cada uno de ellos en expertos en su actividad profesional.

La compañía establece, además, medidas que impulsan la movilidad y promoción internas, fomentando el desarrollo profesional a través de las distintas marcas de Tendam.

Para dar respuesta a las necesidades de sus empleados, Tendam se esfuerza en garantizar condiciones de trabajo de calidad, ofreciendo oportunidades a todos los colectivos por igual, promoviendo el desarrollo profesional, y velando por su salud y seguridad.

Se garantiza, también, que los rangos salariales se establecen en base a los niveles fi jados en los correspondientes convenios o países, de acuerdo con la categoría profesional y antigüedad del empleado, independientemente de su género o de cualquier otro condicionante.

Top Employer 2018

Un año más Tendam ha sido certificada como Top Employer en España. Hace más de 10 años que la compañía viene siendo reconocida de forma ininterrumpida con esta certificación por su labor en el ámbito de los Recursos Humanos. Se han superado con éxito los exigentes estándares que establece Top Employers Institute en su HR Best Practices Survey global. Esta encuesta evalúa 600 prácticas de desarrollo en diez áreas, estrategia de talento: planificación de la plantilla, adquisición de talento, on-boarding, aprendizaje y desarrollo, gestión del desempeño, desarrollo del liderazgo, gestión de carrera y sucesión, compensación y beneficios, y cultura.

Relaciones laborales

La compañía garantiza la libertad de afiliación y el derecho de los trabajadores a ser representados, para defender y proteger sus derechos laborales. Las representaciones sindicales tienen garantizado el ejercicio libre de sus funciones sindicales de negociación, participación y representación.

La plantilla en España, Bélgica, Francia, Luxemburgo, México y Portugal está cubierta al 100% por sus respectivos convenios colectivos.

En España, los sindicatos más representados son CCOO y UGT, destacando también a nivel autonómico CIGA en Galicia, ELA en el País Vasco e Intersindical Canaria en Canarias. Tendam aplica los 52 Convenios Colectivos Provinciales de Comercio Textil.

Actualmente existen 29 comités de empresa en toda España, y un total de 282 delegados de personal y miembros de comité. En 2018 han tenido lugar 50 reuniones con los representantes de los comités facilitando una comunicación fluida y constante.

Se dispone de canales eficaces y confidenciales para poder manifestar consultas o cualquier tipo de incumplimiento. Con estos canales bidireccionales se asegurar la escucha y el diálogo permanentes con los trabajadores y, facilitan la relación entre la dirección y la plantilla, permitiendo atender a las diferentes necesidades y mantener al empleado permanentemente informado.

Además, la información a la plantilla y las consultas o demandas puntuales se resuelven a través de la línea de responsables y, en caso necesario, con mediación de la Dirección de Personal y Recursos Humanos. En caso de situaciones especiales o negociaciones colectivas, se utilizan los cauces reglamentarios a través de los Comités de empresa.

El Canal de Denuncias funciona como canal reglamentario para el procesamiento de denuncias de incumplimiento de nuestro Código Ético.

Distribución de empleados por categoría profesional

Distribución de empleados por categoría profesional y género

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

Alcance 92% de la plantilla.

Distribución de empleados por edad

Tipo de contrato por género

Tipo de contrato por categoría profesional

Alcance 92% de la plantilla.

Tipo de contrato por edad

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05Nuestras personas

Conciliación y beneficios sociales

La política de Recursos Humanos incluye medidas específicas para favorecer un entorno flexible, abierto y tolerante en beneficio de los empleados

La compañía cuenta con medidas de flexibilidad horaria y beneficios sociales, enmarcadas en el ámbito de la organización del trabajo y políticas de salud, que se adecuan de manera diferente a los requerimientos de la red de ventas y de los servicios corporativos.

Las medidas de flexibilidad horaria incluyen:

  • Flexibilidad de horarios y jornadas reducidas que se adaptan a las necesidades particulares.
  • Programas personales de apoyo a la maternidad y paternidad, con horarios continuados para evitar interrupciones de jornada, y solapamientos con horarios de pareja en el cuidado de menores.

La compañía cuenta con beneficios sociales que se adecuan de manera diferente a los requerimientos de la red de ventas y de los servicios corporativos. En la sede central se dispone de servicios de comedor de empresa y de servicio médico con campañas de prevención sanitaria y reconocimientos específicos para todo el personal de la red de ventas y de los servicios corporativos. El Programa de Retribución Flexible permite adaptar la política de retribución a las necesidades particulares del trabajador, con medidas como seguro sanitario, cheques guardería y otros beneficios.

Los empleados disponen además de otras ventajas como:

  • Tarjeta de descuento en todas las marcas del Grupo.
  • Descuentos en otras compañias.
  • El portal de Benefits que proporciona a los empleados condiciones especiales en una amplia gama de productos y servicios.
  • Las ayudas a la educación a todos los hijos de empleados hasta los 16 años.
  • La APP Gympass que da acceso a más de 1.900 gimnasios en toda España y más de 300 actividades en una sola cuota.

Permisios y excedencias (Datos para España)

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

Número de días de baja por nacimiento de hijos

Tipo de jornada por género y categoría profesional

Alcance 92% de la plantilla.

Tipo de jornada por edad

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05Nuestras personas

Igualdad, diversidad e inclusión

Una compañía global que abraza la diversidad e impulsa un ambiente de trabajo de calidad, basado en el respeto y el crecimiento personal y profesional

Tendam promueve la igualdad de oportunidades de las personas que quieren crecer en la compañía, independientemente de su identidad de género, edad, cultura y religión. La igualdad, diversidad e inclusión de los equipos es el reflejo de la diversidad de los clientes, de las marcas que conforman Tendam y de los países donde está presente.

Plan de igualdad

En 2012 se firmó el primer Plan de Igualdad elaborado en colaboración con los sindicatos CCOO y UGT. A día de hoy, la compañía está trabajando en la segunda edición del Plan que recogerá los objetivos, estrategias y prácticas de la compañía en materia de igualdad de género para los próximos años.

Tendam asume los compromisos de:

  • Asegurar la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres.
  • Garantizar la no discriminación salarial por razón de género.
  • Potenciar el desarrollo profesional entre mujeres y hombres en la empresa.
  • Asegurar que la gestión de Recursos Humanos se mantiene al día de los requisitos vigentes en materia de igualdad de oportunidades.
  • Promover y asegurar la aplicación de las medidas establecidas en materia de conciliación.
  • Avanzar en la corresponsabilidad entre hombres y mujeres.

Durante este año, se han realizado distintas acciones de formación sobre el Plan de Igualdad como píldoras informativas sobre igualdad a personal de puestos claves y formación específica para aprender a gestionar situaciones de violencia de género dirigido a personal de Recursos Humanos.

Protocolos de prevención del acoso

La compañía dispone de un Protocolo para la prevención del acoso sexual en su empeño de salvaguardar la dignidad laboral de todos los trabajadores y trabajadoras. Tendam se compromete a crear y mantener un entorno laboral respetuoso con la dignidad y con la libertad personal.

Para ello, se manifiesta que no se tolerará el acoso sexual en nuestras instalaciones o establecimientos. Dichas situaciones serán consideradas como falta laboral dando lugar a las sanciones correspondientes.

Diversidad e Inclusión

En una industria como la moda, poder contar con habilidades, visiones o experiencias diferentes permite ser más creativos y desarrollar las mejores ideas para satisfacer las necesidades de los clientes.

Nuestro objetivo es el desarrollo de relaciones laborales basadas en la igualdad de oportunidades y la no discriminación promoviendo un entorno de trabajo abierto e integrador.

La compañía tiene registrados a la fecha de cierre 18 empleados con discapacidad en España y ha adoptado medidas para alcanzar los objetivos de contratación entre las que destaca un plan de acción para incrementar las contrataciones directas de personas con discapacidad. Para ello ha suscrito un convenio de colaboración con la Fundación ONCE, en virtud del cual, Tendam se suma al Programa INSERTA, con el objetivo de seguir impulsando la inserción laboral de personas con discapacidad en su plantilla y seguir poniendo en marcha medidas de accesibilidad que contribuyan a la mejora de las condiciones de vida de las personas con discapacidad. En este sentido, con el objeto de cubrir nuevos puestos de trabajo que se vayan ofertando, Tendam contará con INSERTA, para la preselección y formación de los candidatos, cuya incorporación se materializará en términos de competitividad y en condiciones laborales de mercado.

Más de 65 nacionalidades

Procesos de selección

El área de Recursos Humanos aplica las mejores prácticas en la búsqueda, selección y fidelización del talento, asegurando los principios de igualdad de oportunidades y no discriminación. La compañía apuesta por los perfiles profesionales que más se adecuen a los puestos de trabajo, y a la hora de establecer las condiciones de contratación y políticas de retribución, estudia la valía de los empleados, sin tener en cuenta su género, país de origen, religión, diversidad funcional u orientación sexual.

A través de los equipos internos locales de selección, Tendam quiere ganar eficiencia y calidad, y responder de la mejor manera a las necesidades particulares de cada una de sus tiendas ofreciendo las mismas oportunidades de carrera a todos sus empleados

Convenio Inserta-Fundación ONCE

En 2018 Tendan ha firmado con la Fundación ONCE un Convenio INSERTA, con el objetivo de incorporar a la plantilla, durante los próximos tres años, personas con discapacidad tanto en sus instalaciones centrales como en tiendas. Este acuerdo se enmarca en los programas operativos de Inclusión Social y de la Economía Social (Poises) y de Empleo Juvenil (POEJ), que está desarrollando Fundación ONCE a través de Inserta, con la cofianciación del Fondo Social Europeo y la Iniciativa de Empleo Juvenil, para incrementar la formación y el empleo de las personas con discapacidad.

Distribución de empleados por género y país

Distribución de empleados por categoría profesional, género y edad (datos para España)

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05Nuestras personas

Gestión del talento

Tendam pone a disposición de sus empleados los recursos necesarios para contribuir a su desarrollo profesional

Desarrollo profesional

El desarrollo profesional de los empleados es clave para alcanzar objetivos y dar una respuesta eficiente y adecuada a los clientes. El objetivo es poner a disposición del empleado los recursos necesarios para potenciar sus habilidades y competencias para su desarrollo profesional.

Tendam desarrolla acciones y programas adaptados a cada puesto de trabajo y según los niveles de experiencia. Para ello, se ha desarrollado un programa para la Evaluación de desempeño. Anualmente se identifican las fortalezas y las necesidades de desarrollo profesional de cada empleado a través de una evaluación de desempeño, con el objetivo de identificar y gestionar el talento de la compañía y establecer así planes de acción individuales para seguir creciendo.

Durante este ejercicio se ha llevado a cabo un proceso de evaluación en nuestros equipos de tienda (cerca de 1.000 empleados – encargados y segundos - se evalúan cada año). Durante el próximo ejercicio está previsto dar continuidad a la evaluación del desempeño en los equipos de Servicios Corporativos.

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Evaluación del Desempeño por Sexo y Categoría profesional (datos para españa)

Apuesta por la promoción interna

Una gran mayoría de los directivos y responsables de equipos provienen de la promoción interna, fruto de una política decidida en este sentido y de un equipo humano motivado, flexible y capaz de asumir nuevas responsabilidades. A través de la promoción interna la compañía busca reconocer el talento y retenerlo dentro de la compañía, ofreciéndole la posibilidad de un crecimiento profesional adecuado a sus objetivos.

60 Promociones internas en la estructura

Acciones para promover el empleo

Desde el departamento de Recursos Humanos se apuesta por programas de creación de empleo y desarrollo del talento.

Uno de nuestros objetivos como marca empleadora es dar a conocer las oportunidades de desarrollo profesional que Tendam ofrece dentro de sus diferentes áreas. Gracias al trabajo que nuestros equipos de RRHH llevan a cabo en los diversos Foros y Programas de empleo, son cada vez más los colectivos que nos conocen y se interesan por nuestra actividad y por incorporarse en nuestra compañía.

Plan de prácticas

En Tendam, no solo apostamos por el talento, sino que trabajamos por el desarrollo de las personas generando oportunidades. Por ello, buscamos apasionados por aprender nuestro oficio, con una actitud ligada a los valores de la compañía y motivados por un excelente asesoramiento a lo que más nos importa, nuestros clientes.

Nuestra labor: facilitarles las herramientas y trabajar con ellos tutorizándoles desde el terreno. Para conseguirlo la compañía mantiene además otras colaboraciones en forma de convenios de formación con 300 instituciones educativas de formación reglada para el empleo, instituciones públicas y entidades sociales con los que busca fomentar la inclusión en el mercado laboral de los jóvenes y de los colectivos en riesgo de exclusión.

Durante estos años en Tendam hemos formado a cientos de jóvenes ofreciendo garantías de éxito y una alta tasa de contratación posterior, siendo la de este ejercicio del 32,5%

Tanto los alumnos de programas de Formación en Centros de Trabajo (F.C.T.), en comercio, marketing o estudios similares como los programas con entidades que trabajan con jóvenes en riesgo de exclusión social o laboral, cuentan con tutores que les acompañan y guían durante el período de formación.

Todo ello nos posiciona como un referente para importantes asociaciones de ámbito nacional, con las que cada temporada compartimos éxitos rotundos gracias a la formación, inserción y empleabilidad de sus usuarios.

300 escuelas en formación

1.097 alumnos en prácticas

357 alumnos contratados

32,5% contratación posterior

La compañía promueve programas que van destinados a diferentes colectivos con el objetivo de impulsar empleo de calidad para todos

Empleo Joven

A través de nuestro Programa de Prácticas en nuestras tiendas de toda España se ofrece formación específica en punto de venta a Jóvenes que están finalizando su formación en Comercio y Marketing.

Sumando oportunidades

Nuestro programa Sumando Oportunidades, dirigido a jóvenes en riesgo de exclusión social y laboral, se basa en la detección de talento, desarrollo de cantera y creación de nuevas oportunidades a través de la formación y posterior posibilidad de contratación de estos alumnos. Con este programa, 199 jóvenes de entre 16 y 30 años, repartidos en 19 centros, se han formado en nuestros puntos de venta como vendedores y asesores de moda a lo largo de 2018.

El 47 % de los participantes del programa se han incorporado a Tendam con un contrato laboral, en algunos casos incluso antes de finalizar su formación.

199 jóvenes

47% contratación posterior

Programa Incorpora - Fundación La Caixa

A través del Programa Incorpora de la Fundación La Caixa se han incorporado durante este ejercicio, 58 personas en riesgo de exclusión tras un período de formación en nuestras tiendas. Este programa busca potenciar la contratación de mujeres que han sufrido violencia de género, mayores de 45 años; además de personas con discapacidad y jóvenes en riesgo de exclusión social.

58 personas empleadas en 2018 tras realizar un periodo de formación en tiendas

Fórmate con Garantía
Fundación Secretariado Gitano

Este año se ha firmado el programa Fórmate con Garantía con la Fundación de Secretariado Gitano para impartir formación en competencias para el empleo y desarrollo personal, además de una formación profesional teórica y práctica, a jóvenes menores de 30 años y luchar contra la exclusión y discriminación en la formación y el empleo de la población gitana.

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05Nuestras personas

Formación

6.013

empleados que han
recibido formación

58.738

horas
de formación

17%

hombres
formados

83%

mujeres
formadas

Nuestro compromiso con el aprendizaje y el desarrollo profesional de los equipos parte del convencimiento de que todos debemos ser partícipes del crecimiento de las personas en la compañía

El desarrollo profesional de los empleados es clave para alcanzar objetivos y dar una respuesta eficiente y adecuada a los clientes. El plan de formación tiene el objetivo de poner a disposición del empleado los recursos necesarios para potenciar sus habilidades y competencias para su desarrollo profesional y ofrece un catálogo de cursos adaptado al perfil de cada empleado.

La formación se articula tanto de forma presencial como online, dirigido a la red de ventas y a los servicios corporativos, centrado en el negocio textil y orientación al cliente.

Formación presencial

Nuestra política de formación tiene por objetivo apoyar la consecución de los objetivos estratégicos del negocio. Por ello, el departamento de Formación ha ampliado el catálogo de cursos ofrecidos para dar una formación más ajustada que potencie aquellos aspectos necesarios, tanto en conocimientos técnicos como en habilidades profesionales.

Como novedad se ha llevado a cabo, en Portugal y en Balcanes, una Formación en Habilidades de Liderazgo dirigida a Encargados/Área Managers, y una formación en Producto para toda la plantilla de tienda.

ESCUELA DE MENTORES
Programa de Formación interna

Se ha implantado un programa interno de formación con resultados excelentes, aprovechando todo el talento interno de la organización.

El nivel de participación de empleados ha superado las expectativas iniciales: 24 mentores han aportado su experiencia y compartido sus conocimientos multiplicando el valor de la acción. Se ha creado una escuela por áreas donde cada empleado puede elegir los cursos que más le interesen y asistir de forma presencial a las diferentes convocatorias.

866 Participantes

24 Mentores

32 Cursos

3.241 asistentes a formación presencial

1.773 empleados en tienda

1.468 empleados de Servicios Corporativos

17.315 horas de formación presencial

Formación E-learning

La plataforma Be!Talent es un espacio de conocimiento accesible y está diseñado para que cada empleado pueda realizar los cursos que le acompañan en todo su recorrido profesional, de acuerdo a sus gustos e intereses, así como a los requerimientos de su puesto de trabajo.

Esta misma herramienta permite además gestionar una matriz de talento donde, a través de una evaluación de desempeño, cada manager puede conocer el perfil competencial de sus equipos y participar así en el desarrollo que requieran según las necesidades del puesto.

16.479 asistentes a formación e-learning

16.233 empleados de tienda

246 empleados de Servicios Corporativos

28.944 horas de formación e-learning

Complementarias a Be!Talent, las apps de formación de la red de ventas a través de juegos han sido un éxito en su primer año de implementación

GAMIFICACIÓN

En 2018 se lanzó la APP Atrivity que fomenta la formación a través de la Gamificación. Se trata de una nueva herramienta que complementa el portal de formación Be!Talent y que evalúa los conocimientos de los empleados a través del juego.

Se busca aumentar la formación de la red de ventas sobre aspectos claves del negocio, ayudándoles así a conseguir los objetivos comerciales globales.

Esta aplicación ha sido implantada en España y Portugal, para Women’secret y Springfield, con unos resultados muy positivos. Próximamente se ampliará el proyecto y se incorporarán nuevas marcas y nuevos países.

85% empleados de tienda registrados

90% usuarios en juego

CÓMO FUNCIONA?
  1. Los empleados se registran en la app.
  2. La app les ofrece contenidos formativos sobre su cadena.
  3. La propia app les plantea una serie de pregntas sobre el contenido que dota de puntos al empleado.
  4. Pueden retar a sus compañeros para conseguir más puntos.
  5. Esos puntos suman un ranking que les permite optar a determinados premios.

Horas de formación por categoría profesional

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05Nuestras personas

Seguridad y salud

Servicio de prevención de riesgos laborales

El Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de Tendam, engloba las especialidades de Seguridad, Ergonomía e Higiene y un servicio externo de Vigilancia de la Salud.

En España, Tendam cuenta con 56 delegados en materia de Prevención distribuidos en 26 provincias, y se mantienen reuniones trimestrales con los 11 Comités de Seguridad y Salud

Las actividades del servicio de prevención se enfocan en proporcionar un ambiente de trabajo seguro en todos los aspectos, así como la promoción de una vida saludable y bienestar de los empleados.

Durante el ejercicio 2018 se han llevado a cabo las siguientes actuaciones:

  • Estudio, detección y prevención de posibles problemas de clima laboral en los centros de trabajo, llevándose a cabo 140 Evaluaciones de los Factores Psicosociales, tanto en tienda como en Sede Central.
  • Realización o revisión de las Evaluaciones de Riesgos y de los Planes de Evacuación y Emergencia de 299 tiendas.

56 delegados de prevención

11 comités de Seguridad y Salud

5.519 trabajadores representados

26 provincias con representación

En términos generales, los trabajadores no están expuestos a enfermedades profesionales o relacionadas con el trabajo que puedan considerarse de riesgo.

A nivel internacional, cabe destacar durante el ejercicio 2018, que en México se han constituido y actualizado las Brigadas de Seguridad e Higiene; además se ha comenzado la implementación de los recorridos trimestrales para identificar puntos críticos de seguridad y tomar las acciones pertinentes para prevenirlos y mitigarlos. También se ha realizado un estudio por ciudad para identificar cursos de formación en prevención de riesgos laborales (incendios) que permitan capacitar a las citadas brigadas para su actuación en caso de emergencia.

Servicio médico

El Servicio Médico de la sede central, integrado por personal propio, lleva a cabo actividades preventivas y asistenciales que garantizan la seguridad de los diferentes puestos de trabajo.

Supervisa las bajas por incapacidad temporal y se reúne mensualmente con el equipo médico externo para establecer procedimientos de ayuda para adelanto de consultas y pruebas médicas.

Desde la sede central de Tendam se llevan a cabo las siguientes tareas:

  • Consulta de medicina general en sede central, con dispensación de medicación y recetas.
  • Asistencia de enfermería: control de la tensión arterial, glucemias, curas, inyectables, etc.
  • Atención de urgencias y accidentes de trabajo en primera atención para su derivación a centro sanitario.
  • Coordinación de los reconocimientos médicos periódicos para empleados de sede central y almacenes.
  • Campañas de vacunación antigripal.
  • Campaña de salud visual y bucodental.
  • Se ofrecen talleres de gestión de estrés.
  • Información sobre vacunaciones preventivas para viajes al extranjero y posterior vacunación si es necesario.
  • Conciertos con clínicas oftalmológicas y dentales.
  • Colaboración con el Centro de Transfusión de la Comunidad de Madrid.
ESPACIO CARDIOPROTEGIDO

Tendam apuesta por la creación de Espacios Cardioprotegidos. La sede central en Madrid, el centro logístico y algunas tiendas, ya cuentan con desfibriladores automáticos y un plan de cardioprotección de respuesta integral ante cualquier emergencia cardiaca. Un año más, se ha renovado la formación de 17 trabajadores en resucitación cardiopulmonar (RCP) para poder actuar rápidamente hasta la llegada de los servicios de emergencia.

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

* Horas no trabajadas por accidente laboral y enfermedad común.

Horas de absentismo

Accidentalidad laboral (Datos para España)

Formación en Seguridad y Salud (datos para España)

Accidentalidad laboral global (Incluye in itinere)

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

Asistencia sanitaria (Datos para España)

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05Nuestras personas

Otros datos

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

Calculado sobre las remuneraciones totales de la plantilla (fijo+ variable) convertido de moneda local a euros.

Remuneraciones medias por categoría profesional (Euros)

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

Calculado sobre las remuneraciones totales de la plantilla (fijo+ variable) convertido de moneda local a euros.

Remuneraciones medias por género (Euros)

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

Calculado sobre las remuneraciones totales de la plantilla (fijo+ variable) convertido de moneda local a euros.

Remuneraciones medias por edad (Euros)

Estos datos han sido calculados en base sólo a la diferencia salarial total percibida entre hombres y mujeres (retribución fija + variable) sin tener en cuenta otros factores que permitan un estudio exhaustivo de comparación de trabajos equivalentes.

La diferencia salarial total del grupo resulta un 26,2% calculada teniendo en cuenta la ponderación del peso de cada país con respecto al grupo.

Diferencia en Retribución media por categoría profesional y género (datos para España)

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

Número de despidos por género

Número de despidos por categoría profesional

Los despidos correspondientes al área internacional se concentran en el rango entre 25 y 35 años.

Número de despidos por género, edad y categoría profesional (datos para España)

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(*) Índice de frecuencia= (Nº de accidentes con baja en centro de trabajo *1.000.000) / Horas trabajadas.

(**) Índice de gravedad= (Días de baja por accidente en centro de trabajo *1.000) / Horas trabajadas.

Accidentabilidad laboral (Datos para España)

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

No se dispone de datos desagregados por género.

(*) Índice de frecuencia= (Nº de accidentes con baja en centro de trabajo + initinere *1.000.000) / Horas trabajadas.

(**) Índice de gravedad= (Días de baja por accidente en centro de trabajo + initinere *1.000) / Horas trabajadas.

Accidentabilidad laboral (Datos de Internacional)

Tipo de contrato por categoría profesional, género y edad (datos para España)

Desglose tipo de jornada por género y categoría profesional (datos para España)

6.

Cadena de Suministro

Ética, transparencia, eficiencia y agilidad son parte fundamental en la relación con nuestros proveedores

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Cadena de Suministro
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06Cadena de Suministro

Nuestros proveedores

La transparencia, la igualdad de oportunidades y el interés mutuo son los ejes en los que se apoya la compañía para realizar la selección de proveedores

Actualmente se trabaja con proveedores de más de 50 países, tanto para la producción de prendas como para todo tipo de productos y servicios en aquellos países en los que tiene operaciones.

La transparencia, la igualdad de oportunidades y el interés mutuo son los ejes en los que se apoya la compañía para realizar la selección de proveedores. Elegirlos constituye un proceso intensivo de prospección y evaluación conforme a estándares de calidad, de producto, capacidad de producción y aspectos sociales.

Transparencia y comunicación

La comunicación con el proveedor debe realizarse de forma directa y transparente, tanto en la fase de contratación, como durante la prestación del servicio.

Los procesos de compra de servicios generales, el proceso de solicitud, contratación y adjudicación se realizan atendiendo a la tipología y al importe del producto o servicio, considerando el interés de la compañía y promoviendo de forma continua la transparencia, eficiencia y agilidad de los procesos de compra y contratación.

Para la gestión de compras de prendas y productos, existe un Portal de Proveedores que permite tener un acceso centralizado y único a toda la documentación y a las aplicaciones necesarias de una forma rápida y sencilla. Cada proveedor puede conectarse al portal desde cualquier parte del mundo y acceder a toda la información y aplicaciones a las que está autorizado. Es posible conocer en cada momento el estado de sus pedidos y facturas y la fase del circuito de aprobación en la que se encuentran.

El Canal de Denuncias permite a cualquier proveedor comunicar posibles conductas irregulares, poco éticas o en contra de los principios establecidos por el Código de Conducta.

Distribución de pagos a proveedores (Prendas, productos y servicios)

Número de proveedores activos (Prendas, productos y servicios)

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06Cadena de Suministro

Código de conducta externo

En línea con los valores y compromisos en materia de comportamiento ético y responsable, la compañía extiende la responsabilidad a su cadena de suministro a través del Código de Conducta Externo

Para asegurar que toda la cadena de suministro trabaje bajo unas condiciones laborales responsables, el código recoge 12 principios elementales basados en los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y las directrices de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

La aceptación formal obligatoria del Código de Conducta Externo por parte de todos los proveedores mejora la trazabilidad del proceso, asegurando su conocimiento. Además, para los proveedores de prendas, es una cláusula contractual en los contratos comerciales, y se someten a auditorías y evaluaciones periódicas para garantizar las condiciones laborales y sociales de sus trabajadores.

Además, para los proveedores de prendas, es una cláusula contractual en los contratos comerciales, y se someten a auditorías y evaluaciones periódicas para garantizar las condiciones laborales y sociales de sus trabajadores.

12 principios elementales para velar por el cumplimiento de los Derechos Humanos

  1. Protección de los Derechos Humanos
  2. Dignidad y respeto
  3. Salud,seguridad e higiene
  4. Pagas y beneficios
  5. Horas laborales
  6. Libertad de asociación y negociación colectiva
  7. Trabajo forzado y obligatorio
  8. No empleo infantil
  9. No discriminación
  10. Respeto al medioambiente
  11. Cumplimiento de las leyes
  12. Supervisión

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06Cadena de Suministro

Cadena de Suministro Responsable

Con el compromiso de promover las mejores prácticas en la cadena de suministro, aspectos como la colaboración con los proveedores a largo plazo, el diálogo permanente, y la planificación conjunta permiten establecer relaciones de confianza mutua.

Dentro de la cadena de suministro global, Tendam lleva a cabo un proceso intensivo de prospección y homologación de proveedores conforme a estándares de calidad, de producto, capacidad de producción y aspectos sociales, para garantizar la calidad de los productos y las condiciones laborales y sociales de los proveedores.

Para ello el Grupo dispone de cuatro oficinas de sourcing en Hong Kong, India, Bangladesh y Madrid desde donde se gestionan los proveedores y se controla la producción de las diferentes áreas geográficas. Su función principal es trabajar en coordinación con los proveedores y realizar la supervisión continua de las fábricas a través de auditorías de calidad y de cumplimiento del código de conducta.

Tendam asume el compromiso de promover las mejores prácticas en su cadena de suministro

Proveedores de prendas clasificados por orígenes

Distribución de las compras de prendas por origen

Trazabilidad

El sistema implantado para mejorar la trazabilidad de la cadena de suministro recoge toda la información relativa a los datos del proveedor, fábricas en donde se produce cada uno de los pedidos o datos técnicos. Gracias a este sistema se hace un mejor seguimiento del desarrollo del producto.

Proceso de homologación y auditoría social

Antes de la contratación de un pedido, cualquier proveedor que trabaja por primera vez para cualquiera de las marcas de Tendam debe someterse a una evaluación por parte de los técnicos de la compañía sobre su capacidad técnica: procesos, maquinaria, capacidad de producción, etc.

Las evaluaciones se realizan en cada una de las fábricas que está previsto entren en la producción de los pedidos para la compañía. En el caso de que no se supere la auditoría técnica se dará por cerrado y no superado el proceso de evaluación, aunque se facilitará un período de tiempo a la fábrica para que aplique las acciones necesarias que le permitan cumplir con los requerimientos exigidos.

Además de la evaluación técnica, se realiza una evaluación de las condiciones laborales y sociales. Para cumplir con los requisitos establecidos, la fábrica puede presentar una certificación conforme a esquemas internacionales, que será corroborada y verificada por los técnicos de la compañía o someterse a una auditoría por entidades independientes acreditadas.

Durante estas auditorías se realizan inspecciones visuales, entrevistas con la gerencia y los empleados y revisión de evidencias. En el caso de obtener un resultado poco satisfactorio, se dispone de una prórroga de 6 meses para que la fábrica se adecue a los requerimientos exigidos por la compañía. Con este sistema, la compañía trabaja en el mantenimiento de las relaciones estables con sus proveedores, de forma que se apueste por una mejora continua. Se establecen lazos y se apoya al proveedor para la resolución de posibles incumplimientos en materia social y laboral.

El sistema de proveedores permite conocer el estado de las evaluaciones de cada una de las fábricas que trabajan para los diferentes proveedores, por lo que los pedidos sólo pueden grabarse para aquellas fábricas que ya se encuentra en el sistema con una evaluación positiva, en caso contrario debe iniciarse de nuevo el proceso.

Nuestra adhesión a AMFORI

AMFORI es una asociación global para el comercio abierto y sostenible cuya misión principal es mejorar la sociedad y fomentar el uso sostenible de los recursos. A través de las iniciativas BSCI (Business Social Compliance Initiative) y BEPI (Business Environmental Performance Iniciative) proporcionan un marco internacional para respaldar las actuaciones encaminadas a la reducción de los riesgos asociados a la cadena de suministro.

Tendam se adhirió a AMFORI en 2017, con el objetivo de reforzar la capacidad de evaluación y monitorización de proveedores a lo largo de toda la cadena de valor, a través de compartir el conocimiento y la experiencia con todos los miembros.

TOLERANCIA CERO

Si durante el proceso de auditoría se detectan incumplimientos graves en materia de derechos humanos, de trabajo forzoso y/o trabajo infantil o ausencia de libertad de asociación, se valorará la auditoría con un resultado negativo siguiendo el criterio de “Tolerancia Cero” definido en el Sistema de Auditoría Social. La compañía no trabajará con esa fábrica hasta que adecúe su situación a los mínimos requisitos establecidos.

Clasificación de proveedores ABCDE

Clasificación efectuada bajo criterios propios de Tendam en función del resultado de las evaluaciones sociales de las fábricas. Se establecen 5 categorías (A-B-C-D-E) basadas en el grado de cumplimiento de los principios del Código de Conducta en consonancia con la clasificación para proveedores de BSCI Amfori.

El 62% de las fábricas corresponden a clasificación A y B sin desviaciones significativas, el 38% con clasificación C y D presentan desviaciones que implican seguimiento del Plan de Acciones Correctoras en el plazo de un año y la clasificación E incumplimientos graves en proceso de revisión, necesitaría una reauditoría en menos de 6 meses.

Revisiones periódicas

Las visitas periódicas de los técnicos de Calidad de Tendam en las fábricas de los proveedores, permiten disponer de información adicional de primera mano sobre el seguimiento de las condiciones de trabajo, capacidad de producción y cumplimiento de estándares medioambientales y de calidad de los proveedores.

Con una periodicidad mínima de 2 años, cada fábrica es reevaluada completamente. Con el empleo de estas herramientas, la compañía vela para que sus proveedores trabajen de forma responsable, y le permite detectar y subsanar posibles desviaciones o no conformidades.

Programa de Auditorías semi-anunciadas

Estas auditorías se realizarán a aquellas fábricas cuya puntuación en la auditoría previa obtuviera resultados bajos, así como a las fábricas que tengan un volumen de producción significativo.

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

Fábricas evaluadas en 2018

Nº de fábricas evaluadas: Evolución últimos 3 años

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06Cadena de Suministro

Eficiencia en la logística

Un aspecto clave en el desempeño de la cadena de suministro es la eficiencia con la que se gestiona la logística de los productos desde que salen de la fábrica hasta que llegan a las tiendas. Tendam canaliza esta gestión a través de dos ejes estratégicos de distribución

Por un lado, se dispone de un centro de consolidación multimarca en Hong Kong desde donde se distribuye en cross-dock la mercancía de los proveedores asiáticos a la red de franquicias y tiendas propias en México. Además, en el país centroamericano se dispone de un centro de distribución específico para las entregas a tiendas propias y al franquiciado mexicano.

En Madrid, se ubica el Centro Logístico principal que actúa como Centro de Consolidación de Franquicias de mercancía de proveedores en la zona euromediterránea, y es el distribuidor único para todas las tiendas propias y on-line de Europa. Este Centro logístico, emplazado en Aranjuez, recibe la mercancía de proveedores de todos los países y desde ahí abastece el 100% de las tiendas propias y el 65% de las tiendas franquiciadas de todas las marcas de Tendam.

El centro Logístico de Madrid está certificado como Agente Acreditado y Expedidor Conocido de la Agencia Estatal de Seguridad, lo cual asegura que la cadena de suministro es segura y que se cumplen con los procesos y controles aduaneros, además de acortar significativamente los plazos de entrega.

La distribución multimarca supone una considerable reducción de los transportes y se realizan las entregas a tiendas fuera del horario comercial, para no entorpecer la actividad y minimizar los efectos del tráfi co y la contaminación en zonas urbanas.

4 Centros Logísticos

130.000 m2 Superficie de almacenamiento

105 Millones de prendas expedidas

7.

Gestión ambiental

Trabajando juntos por un futuro más sostenible

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Gestión ambiental
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07Gestión ambiental

Gestión ambiental

La compañía comparte la preocupación de la sociedad respecto al futuro de nuestro planeta y se centra en conocer y gestionar los impactos que genera de forma directa e indirecta

Esta preocupación ha llevado a implementar medidas de eficiencia energética, gestión de residuos y uso responsable de recursos y a trabajar conforme a los principios de la economía circular. Se trabaja en soluciones que permitan a la sociedad disfrutar de un futuro más sostenible mejorando y optimizando el uso de los recursos, y fomentando la reutilización y reciclaje de productos.

Residuos

Para reducir la generación de residuos en el domicilio del consumidor, se llevan a cabo medidas de sustitución de materiales del packaging por otros de menor impacto ambiental y la eliminación de elementos innecesarios.

El 70% de las cajas que llegan al centro logístico desde los proveedores son reutilizadas en el picking de reposición de tiendas, consiguiendo optimizar el uso de las materias primas y reducir al máximo la generación de residuos.

Recogida selectiva

Durante 2018 se ha implantado la recogida selectiva de residuos de envases en la sede central, ampliándose así la gestión integral de residuos segregados de papel, envases, toner y otros residuos.

Reutilización de Aparatos Elécticos y Electrónicos

Durante 2018 se han retirado un total 31.120 kg de Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAE) fundamentalmente pantallas, pc de sobremesa y grandes equipos.

  • Borrado seguro de la información contenida en todas las unidades de memoria.
  • Restauración de los equipos susceptibles de un segundo uso, priorizando la reutilización como la mejor de las opciones de tratamiento. Se han podido recuperar un 20,34% de PCs, un 8% de portátiles y un 13,26% de dispositivos periféricos y grandes aparatos.
  • Envío a gestor final de aquellos residuos no reutilizables para su reciclado y valorización.
Materiales

En el marco del ecodiseño y la reutilización de materiales, todas las marcas están trabajando en el desarrollo de nuevos materiales y en la utilización de técnicas más sostenibles en el proceso de diseño. Springfield, Cortefiel y Pedro del Hierro han producido prendas que reflejan este nuevo desarrollo basado en un uso de algodón orgánico, poliéster reciclado o el Tencel®. Tecnologías láser y ozono para reemplaza los métodos tradicionales en el proceso de acabado de los jeans, reduciendo el consumo de agua y el consumo de energía y eliminando también el uso de productos químicos como permanganatos y lejías.

Las bolsas que se entregan a cliente son de papel, en el caso de Springfield, cuentan con el certificado PEFC o FSC. Estas certificaciones evalúan toda la línea de producción forestal, desde el árbol hasta el producto final, verificando que su procedencia es respetuosa con el medioambiente.

La utilización de fibras naturales como la lana merino y el lino y cáñamo, son otras apuestas que sostenibles que permiten la utilización de materiales naturales.

R[ECO]NSIDER

Este sello, que engloba prendas de las colecciones man & woman, supone una de las líneas estratégicas y de mayor compromiso para la firma, en donde iniciativas como la utilización de algodón orgánico o su programa H2Ø siguen siendo los principales motores del proyecto.

El uso de algodón orgánico, poliéster reciclado y el Tencel® son las propuestas clave dentro del área de las fibras sostenibles. El algodón se usa en prendas como camisetas, sudaderas, truckers y camisas; mientras que el poliéster trae consigo chaquetas y abrigos acolchados.

El programa H2Ø, a través de tecnologías láser y ozono, consigue un denim más sostenible utilizando menos agua (hasta un 90% menos en el caso del ozono y un 50% en el del láser).

El uso del algodón reciclado representa el 21% de la composición de cada jean. De este modo se consiguen fibras más sostenibles provenientes de tejidos de algodón reciclado mezclados con nuevas fibras, creando así tejidos con el mismo aspecto y resistencia que el algodón convencional.

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07Gestión ambiental

Eficiencia Energética

Con casi 2.000 puntos de venta en todo el mundo, las tiendas se convierten en el centro neurálgico de la actividad que necesitan adaptarse a las necesidades specíficas y a la oferta comercial específica y diferenciada de cada marca.

En el diseño de las superficies de venta se valoran los factores ambientales y se hace un uso racional de la energía, en cada proyecto de apertura o de reforma se tienen en cuenta mejoras tanto en iluminación como en las instalaciones térmicas y de refrigeración para conseguir la mayor eficiencia energética y maximizar nuestros criterios de sostenibilidad.

Este ejercicio se ha extendido a la red de ventas un proyecto de eficiencia energética en las tiendas Cortefiel en España, que comenzó en 2017 con un piloto en Madrid y Valencia, con resultados excepcionales en ahorros en KWh. En 2017 este proyecto fue reconocido con el premio Energetic Smart Building.

El centro logístico de Aranjuez cuenta con una instalación fotovoltaica en toda la cubierta del edificio; equipos de iluminación de bajo consumo; automatismos de encendido y apagado en función de la luz ambiente; sectorización de zonas, y sistemas de domotización.

Logística eficiente

Las decisiones logísticas son tomadas desde un punto de vista tanto económico como ambiental. Se han reducido los envíos aéreos y se han implementado medidas de eficiencia en el llenado de las cajas y camiones, lo que reduce la emisión de gases efecto invernadero por cada tonelada transportada.

La distribución eficiente a todas las tiendas se consigue gracias a dos grandes ejes: el centro de distribución en Madrid y el centro de cross-dock en Hong Kong.

La distribución multimarca supone una considerable reducción de los transportes y se realizan las entregas a tiendas fuera del horario comercial, para no entorpecer la actividad y minimizar los efectos del tráfico y la contaminación en zonas urbanas.

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

(*) Solo considerando el consumo eléctrico en las tiendas propias (sin córners). Representa el 98,9% del total de la superficie comercial de tiendas propias.

(**) Toda la energía eléctrica procede de la Red de Distribución de Energía llevada a cabo por los operadores de Energía en cada país. Por lo tanto, el % de energías renovables depende del mix eléctrico de cada país.

Evolución consumo energía eléctrica**

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

(*) Solo considerando el consumo eléctrico en las tiendas propias (sin córners). Representa el 98,9% del total de la superficie comercial de tiendas propias.

Evolución del ratio de consumo de electricidad y emisiones por superficie de venta*

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07Gestión ambiental

Emisiones

Bajo la premisa de la preocupación global por el cambio climático, se gestionan las operaciones de manera eficiente y respetuosa con el medio ambiente, evaluando los mayores riesgos e identificando las mejores oportunidades para minimizar sus efectos.

Este compromiso se traduce en políticas de control sobre aquellas operaciones en las que interviene directamente, buscando siempre la máxima eficiencia y el menor consumo. Para ello, se lleva a cabo un proceso de medición y gestión de la Huella de Carbono con el objetivo de evaluar anualmente el impacto de las emisiones de Gases Efecto Invernadero, y poner en marcha las medidas precisas.

Total Emisiones GEI 2018:
62.171 Tn CO2 eq

Periodo de Cálculo: 1 de marzo de 2018 al 29 de febrero de 2019.

Método de cálculo: Emisiones GEI calculadas conforme al “Protocolo de Gases Efecto Invernadero (GHG Protocol). Estandar corporativo de contabilidad y Reporte” elaborado por el WRI (World Resources Institute) y el WBCSD (World Business Council for sustainable Development).

Scope 1: Emisiones Directas
  • Combustibles: Emisiones por empleo de combustible para calefacción en tiendas e instalaciones.
  • Refrigerantes: Emisiones fugitivas de equipos de refrigeración en tiendas en España, Portugal y Bélgica.
  • Vehículos: Emisiones por consumo de combustible de vehículos (al no tener flota propia sólo se consideran los vehículos de renting).
Scope 2: Emisiones Indirectas asociadas a la electricidad
  • Electricidad: Emisiones derivadas del consumo de energía eléctrica en la Sede Central, Centro Logístico de Aranjuez (Madrid) y Almacenes y sedes de países y toda la red de tiendas de gestión propia.
Scope 3: Emisiones Indirectas asociadas a las actividades
  • Import: Emisiones derivadas del transporte de mercancías desde los proveedores a los centros logísticos de HongKong y Aranjuez (Madrid).

  • Logística: Emisiones derivadas del transporte de mercancías desde los centros logísticos a toda la red de tiendas de gestión propia.

  • Export: Emisiones derivadas del transporte realizado a toda la red de tiendas franquiciadas.

  • Ecommerce: Emisiones derivadas del transporte de mercancías de la venta on-line.

  • Viajes: Emisiones derivadas de los viajes de negocio de los empleados.

Origen de las emisiones de gases de efecto invernadero

Emisiones de gases de efecto invernadero

Consumo de Combustibles - Emisiones por combustión fija

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Consumo de energía eléctrica

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Consumo de gases refrigerantes - Emisiones fugitivas

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Calculado en base a los factores de emisión de International Energy Agency (IAE 2016) y MITECO 2019.

Consumo de energía eléctrica - Emisiones

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Solo considerando el consumo eléctrico en las tiendas propias (sin córners). Representa el 98,9% del total de la superficie comercial de tiendas propias.

Ratio de emisiones indirectas por el uso de la electricidad en tiendas

Emisiones indirectas por transporte y viaje

Emisiones totales por tipo de GEI

8.

Compromiso social

Comprometidos con el desarrollo económico y sostenible de la sociedad

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08
Compromiso social
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08Compromiso social

Alianzas estratégicas

El compromiso social es una parte fundamental del sentido de la responsabilidad de Tendam y encaja firmemente con los valores corporativos de la compañía. El grupo trabaja estrechamente con las comunidades en las que opera como actor para promover el desarrollo sostenible

La compañía fomenta un crecimiento inclusivo y sostenible asumiendo la necesidad de colaborar con otros agentes y apoyar el trabajo conjunto a través de alianzas estratégicas.



Tendam está presente en numerosas organizaciones nacionales e internacionales de referencia en el sector, participando activamente a través de sus comités y grupos de trabajo y contribuyendo con las cuotas correspondientes requeridas. ACME (Asociación de Creadores de Moda de España), ACOTEX (Asociación Empresarial del comercio Textil, complementos y piel), AMFORI (BSCI - Foreing Trade Asociation), ANGED (Asociación Nacional Grandes de Empresas de Distribución), ASECOM (Asociación de Empresas de Confección y Moda de la Comunidad de Madrid), ASEPAM (Asociación Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas), EBCA (European Branded Clothing Alliance), FEDECON, Fundación LEALTAD, Fundación SERES, FMRE (Foro de Marcas Renombradas Españolas).

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08Compromiso social

Proyecto Involucrados

En 2005 nace el proyecto Involucrados fruto del compromiso de la compañía para contribuir al desarrollo social y sostenible de la sociedad poniendo el foco en la inversión en la comunidad, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad

A través de una convocatoria pública, a la que se puede presentar cualquier entidad que se ajuste a los requisitos de las bases, se eligen 4 proyectos de distintas entidades sociales que serán las beneficiarias de la recaudación integra obtenida en los rastrillos solidarios que realiza la compañía de forma anual.

La selección de los proyectos se realiza en base a criterios que garanticen su integridad y que el destino de las ayudas tenga repercusión y beneficio real y directo en aquellas personas a las que se dirigen.

Objetivos del Proyecto
  • Generar valor económico para la financiación de proyectos sociales a través del aprovechamiento de recursos.

  • Crear sinergias con el tercer sector que permitan maximizar el valor e impacto de la acción social.

  • Implicar a empleados, directivos y el público en general haciéndoles participes de los proyectos de acción social.

  • Alinear los proyectos de acción social de la compañía con los intereses de sus empleados y sus clientes.

  • Conseguir la máxima difusión del proyecto con la misión de visibilizar las iniciativas de las entidades beneficiarias.

156.000€ donados en 2018

Desde 2005 se han financiado 53 proyectos de 41 entidades

Un total de 1.476.834€ recaudados desde 2005

Proyectos seleccionados
Fundación Pequeño deseo

Con el proyecto Tejiendo Sonrisas, la fundación quiere hacer realidad los deseos de niños y niñas con enfermedades crónicas o de mal pronóstico para apoyarles anímicamente. Está comprobado que las emociones positivas ayudan a sobrellevar mejor la enfermedad, la ilusión y la alegría influyen muy positivamente en el bienestar del menor y por tanto en afrontar con más fuerza la enfermedad.

DONACIÓN 42.202€

100 deseos cumplidos de niños y niñas

España

Fundación Amigos de los mayores

La Fundación ha desarrollado el proyecto Ningún mayor solo involucrándose con las personas de mayor edad. El objetivo es contribuir al bienestar de las personas mayores, preferentemente de aquellas que estén en situación de aislamiento y/o tengan dificultades físicas o psíquicas, ofreciéndoles apoyo afectivo y social a través de la acción de voluntarios y voluntarias cualificados.

DONACIÓN 32.341€

729 mayores acompañados

Comunidad de Madrid, Galicia y País Vasco

Fundación Síndrome de Down de Madrid

Gracias al proyecto Involucrados con la salud una apuesta de futuro contribuyen a mejorar la calidad de vida de los niños con discapacidad que acuden a sus centros. Los niños conviven día a día con problemas en su desarrollo motor, y problemas de salud como alteraciones miofuncionales y de deglución, de integración sensorial, digestivas y respiratorias.

Con el objetivo de poder incluir estos niños en la sociedad en un futuro y ejercer una participación efectiva como ciudadano de pleno derecho, es fundamental empezar a trabajar en edades tempranas.

Con este proyecto, Down Madrid les permite participar de manera activa en su entorno desde que son pequeños.

DONACIÓN 42.287€

216 personas con discapacidad intelectual atendidas

Madrid

ITWILLBE

La ONG presenta el proyecto para asegurar la protección de niños y niñas que viven en la calle, luchando contra la explotación de mafias en distintas estaciones de tren de la India.

ITWILLBE propone la aplicación de nuevas tecnologías para la optimización del trabajo social ante una problemática social tan relevante. Para ello han desarrollado la PPa – People’s Protection APP, una solución tecnológica que permite a las ONGs de la Red ChildMiss identificar a los niños a través de un sistema biométrico muy fiable incluso en menores: combina huella facial, dactilar y palmar (ésta última no cambia con la edad). PPa permite que la red tenga una base de datos única, donde las ONGs pueden compartir información, hacer un mejor seguimiento, optimizar recursos y tener datos fi dedignos sobre la problemática, que les permitirán diseñar mejores programas e incrementar el impacto social del proyecto.

DONACIÓN 39.202€

39.800 menores en centros de acogida

15.000 identificados con la App

India

Evolución Proyecto Involucrado 2005-2018

1.476.834 Euros

Distribución por áreas geográficas

1.476.834 Euros

Distribución por áreas de actuación

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08Compromiso social

Movimiento #símeimporta

El cáncer de mama es, a nivel mundial, el tumor más frecuente entre las mujeres. El 15% de las mujeres que sufren esta enfermedad tienen entre 25 y 45 años, recibiendo el diagnóstico, en muchos casos, antes de haber tenido hijos. Por ello, Women’secret considera que, además de la superación de la enfermedad, hay que ir un paso más allá y ayudar a estas mujeres a volver a la normalidad

Afortunadamente, y gracias a los avances médicos y tecnológicos, la supervivencia es cada vez mayor: el índice de curación en las pacientes españolas alcanza el 90%, la mayoría superan la enfermedad con buena calidad de vida y con el deseo de ser madres.

Desde Women’secret se considera que además de la superación de la enfermedad hay que ir un paso más allá y ayudar a las mujeres volver a la normalidad.

Las mujeres que se ven sometidas a una operación para extirpar parte o la totalidad de una mama a causa de un cáncer tienen por delante un reto psicológico muy importante, en el que la normalización de las acciones diarias contribuye enormemente a la superación de la enfermedad.

Esa normalización consiste en contribuir a que el día a día de las mujeres que han sufrido esta enfermedad sea más fácil y llevadera. Y entre otras cosas, conseguir proporcionarles sujetadores post quirúrgicos cómodos, sexis y asequibles que contribuyan a dicha normalización.

Alcanzar la normalización no es fácil. En el caso de la lencería existía muy poca variedad de prendas adaptadas a los requerimientos ergonómicos y médicos. Además, el precio solía ser un inconveniente a la hora de adquirir más de un modelo y, se añadía que el proceso de compra era duro ya que tenían que ir a tiendas de ortopedia.

De esta voluntad surge el proyecto de crear la colección de sujetadores Post Surgery Bra. Sus dos principales objetivos fueron y son: no renunciar a su feminidad y contribuir realmente a que el cáncer de mama no va a impedir que siga siendo la misma mujer - atractiva, coqueta, pareja y/o madre.

Women’secret, como marca especializada en ropa interior femenina y comprometida con la mujer y la institución médica [Dexeus Mujer], como centro de referencia en salud integral de la mujer y líder en oncología ginecológica y mamaria; comenzaron a colaborar hace más de cinco años y continúan haciéndolo con acciones comerciales encaminadas a apoyar la lucha contra el cáncer de mama a través de iniciativas solidarias, bajo el lema MOVIMIENTO #SÍMEIMPORTA.



Post Surgery Bra

Este proyecto comenzó en 2013, cuando se lanzó la colección de sujetadores Post Surgery Bras, línea de ropa interior para mujeres operadas de cáncer de mama adaptada al uso de las prótesis, el primero de este tipo en el mercado, y que fue diseñada con el asesoramiento de expertos en Ginecología Oncológica y Mastología de Dexeus Mujer.

A esta colección de sujetadores se le sumó en 2015 la línea de baño, inspirada en las colecciones de Women’secret pero pensada para poder adaptarse al uso de prótesis. El objetivo de la marca era ofrecer prendas cómodas, femeninas y asequibles que, además, cumplieran todos los requisitos médicos necesarios.

En 2017 se dio un paso más allá y se amplió la colección Post-Surgery Bras con una nueva línea de sujetadores de uso post-quirúrgico. Woman’secret y Dexeus Mujer pusieron en marcha el proyecto “Cosas que sí importan”, por el cual Women’secret se comprometió a destinar todos los beneficios de la venta de la colección PSB al programa de Preservación Fertilidad para Pacientes Oncológicas de la Fundación Dexeus Mujer. En total, la acción permitió recaudar más de 44.000 €.

En 2018 edición se ha presentado un nuevo sujetador post-quirúrgico de algodón con cremallera delantera, para facilitar la movilidad; y una línea solidaria a nivel internacional de ropa interior femenina, compuesta por tres braguitas en diferentes tejidos y tonalidades de rosa para todas la mujeres, para continuar recaudando fondos para el programa de Preservación.

La XI edición de los premios Cinco Días a la Innovación Empresarial ha premiado el proyecto Cosas que sí importan

La iniciativa, desarrollada por Women’secret y la Fundación Dexeus Mujer, ha sido considerada como una apuesta positiva por la innovación porque proporciona mayor calidad de vida a las mujeres afectadas por un tumor de pecho y, en especial, por el apoyo que ofrece a todas aquellas mujeres jóvenes afectadas por el cáncer que pueden beneficiarse de los planes de preservación de la fertilidad que ofrece la Fundación Dexeus Mujer.

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08Compromiso social

Otras iniciativas solidarias

A través de distintas iniciativas de acción social se manifiesta el compromiso mantenido con la comunidad donde actúa la compañía, generando un impacto positivo en la sociedad. A lo largo del año, los empleados han participado en diferentes campañas sociales como: mercadillos solidarios, campañas de donación de sangre, campañas de recogida de alimentos y juguetes en Navidad, etc.

Asociación Cesal

Con el proyecto Un hogar al que volver pretende mejorar las condiciones de vivienda básica de las familias víctimas del conflicto que han sido desplazadas en campos de refugiados en las afueras de Alepo, Siria.

El proyecto se realizará en el barrio de Misad con las familias que han visto destruidas sus casas por los bombardeos. La entidad trabaja con el Padre Ibrahim, franciscano y perteneciente a la Custodia de Tierra Santa. CESAL los lleva apoyando desde el año 2015 y a través de un centro de emergencia atienden actualmente a más de 10.000 personas.

DONACIÓN 5.155€

140 refugiados sin hogar

Alepo, Siria

Tierra de hombres

El programa Viaje hacia la Vida nació en 1995 con el objetivo de posibilitar tratamientos médico-quirúrgicos apropiados a niños y niñas que sufren patologías graves pero curables. Sin embargo, un porcentaje importante de la población de países menos desarrollados no tiene acceso a los medios médicos necesarios, debido a la carencia de estructuras sanitarias adecuadas, de competencias especializadas o de equipamiento específico.

En el marco de esta grave situación sanitaria, Tierra de hombres trata de buscar una alternativa inmediata que permita, por un lado, salvar de la muerte o invalidez a un número importante de niños y niñas mediante operaciones fuera y dentro del país, y por la otra, contribuya a reforzar las estructuras y capacidades locales.

DONACIÓN 1.000€

Premio Consurso Solidarios de Navidad para empleados

África

Premios Telva Solidaridad

Tendam es patrocinador de los Premios Telva Solidaridad. El objetivo, a lo largo de los últimos 25 años, ha sido estudiar y premiar diferentes proyectos de desarrollo ideados por ONG, especialmente aquellas de reciente creación, pequeñas y con pocos medios a su alcance.

Este año Tendam ha participado en uno de los premios apoyando a la Fundación Nuestros Pequeños Hermanos. A través de su proyecto Talleres Vocacionales facilitan la reinserción laboral de jóvenes en Guatemala. Con esta donación podrán invertir en nuevo equipamiento y materiales de trabajo de los talleres de cocina, panadería, costura, carpintería y herrería. Los jóvenes beneficiados son huérfanos o fueron abandonados y los hogares de esta fundación los acogen y les dan educación y futuro.

DONACIÓN 9.000€

Guatemala

Voluntariado corporativo

A través del Voluntariado Corporativo la compañía busca contribuir al cambio de la sociedad implicando a los empleados en causas solidarias.

Durante este año los empleados han participado en distintas actividades sociales implicándose especialmente en el proyecto Involucrados. Algunos de los empleados participaron en una jornada de voluntariado en el Comedor San Juan Bautista (Madrid) con el fin de atender y acompañar a personas sin hogar.

Donación de prendas

En Tendam existe un firme compromiso social para el aprovechamiento de todas las muestras y prendas de defecto que no se pueden poner en el mercado de forma comercial, de manera que se evita la destrucción de las prendas y por tanto la generación de residuos.

Para ello se dispone de un programa social implantado desde hace más de 12 años, a través del cual se ponen en valor estos productos mediante dos mecanismos: las donaciones en especie a entidades sin ánimo de lucro para su destino directo a programas de personas en riesgo de exclusión y por otro lado el proyecto Involucrados a través del cual se financian proyectos sociales con su venta en rastrillos solidarios, con lo que se consigue maximizar socialmente el valor de estos recursos fuera del mercado.

La forma más directa de aprovechamiento de sobrantes es su donación, pero, además, los ponemos en valor para generar unos recursos económicos que permiten crear un beneficio mucho mayor en la sociedad. De esta forma, se están maximizando recursos que la compañía no aprovecharía en su gestión comercial ordinaria.

17.700 unidades donadas

con un valor de 118.000€

111 Colaboraciones

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08Compromiso social

Proyectos con impacto

Fruto de la relación que mantiene la compañía con los distintos grupos de interés se ha fomentado la colaboración generando un impacto positivo en la sociedad

Compromiso con la innovación
Cátedra con el ISEM Business Fashion School

ISEM, Centro de la Universidad de Navarra, es la primera escuela de negocios especializada en empresas de moda de España. Fruto de la colaboración durante varios años nace la cátedra Tendam para impulsar el talento joven y motivar su crecimiento profesional como pilares estratégicos para fomentar la empleabilidad. Tendam comparte el objetivo de formar a profesionales con capacidades de negociación y liderazgo para trabajar en la industria de la moda.

Aula Universidad Politécnica de Madrid

El Centro Superior de Diseño de Moda de Madrid (CSD- MM) es un centro de enseñanzas superiores especializado en moda y de carácter privado, adscrito a la Universidad Politécnica de Madrid. Fruto de este convenio se ha creado el Aula Tendam sobre Sostenibilidad, Responsabilidad e Innovación en el Diseño de Moda. Esta colaboración es una muestra más del compromiso de la compañía con la sociedad y con el que se cumple su misión formativa con un triple objetivo: apoyar a los jóvenes con talento, formar profesionales y profesionalizar el sector.

Atelier by ISEM

Dentro de estas iniciativas se enmarca el proyecto Atelier by ISEM, la aceleradora de startups de ISEM Businnes School, la escuela de negocios centrada en la industria de la moda de la Universidad de Navarra. En esta segunda edición del proyecto, Tendam se une a otras grandes compañías para fomentar nuevas alianzas con emprendedores y start-ups y poder incorporar las nuevas tecnologías en el desarrollo del tejido industrial en el sector del retail especializado en moda.

EMPODERAMIENTO DE LA MUJER a través del Business Women Empowerment

Tendam participa en esta iniciativa, impulsada por Cinnamon News que tiene como objetivo contribuir al empoderamiento de las mujeres en el mundo económico y empresarial. El proyecto pone el foco en la sociedad y en la economía española con el objetivo de incrementar la presencia de las mujeres en el ámbito de decisión empresarial.

Woman2Woman es un programa de mentoring que nace en el marco Business Women Empowerment (BWE) para buscar a mujeres con vocación de convertirse en protagonistas de una nueva fase en la transformación en el mundo empresarial hacia la igualdad. Este proyecto, lanzado en 2018, tiene el objetivo de tejer una red de contactos profesionales y poner en contacto mujeres referentes en el mundo de la empresa en diversos sectores con otras jóvenes profesionales que estén comenzando su trayectoria profesional.

FOMENTO DEL TALENTO JOVEN con el Proyecto Merino Traveller by Pedro del Hierro

El proyecto Merino Traveller es una iniciativa apoyada por Pedro del Hierro y The Woolmark Company, autoridad mundial de la lana Merino australiana, para fomentar el talento de los jóvenes estudiantes de diseño del Istituto Europeo di Design (IED). Su objetivo es combinar la formación, el empleo, el diseño, el conocimiento de la materia prima renovable y la calidad del producto, para realizar colecciones notables.

Los estudiantes de moda del Istituto Europeo di Design han participado en la primera edición en España de esta iniciativa impulsada por las tres instituciones, con el objetivo de diseñar y coser una pieza de moda de mujer en lana Merino alineada con la colección Travel de Pedro del Hierro. Un importante desafío para reflejar el espíritu de la marca en el diseño de la prenda con esta fibra 100% natural y ecológica, ecológica, que se degrada sin contaminar, es renovable, no se arruga y protege la piel del frío y el calor.

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Sobre este Informe
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09Sobre este Informe

Alcance y cobertura del informe

Este Informe de Sostenibilidad 2018 comprende todas las actividades de Tendam Brands, S.A. (la “Compañía”) como sociedad dominante, y de aquellas sociedades directa o indirectamente controladas por ésta, las cuales conforman el Grupo Tendam (el “Grupo Tendam”)1

El Informe de Sostenibilidad 2018 incluye el Estado de Información No Financiera Consolidado de la Compañía y su Grupo, correspondiente al ejercicio cerrado a 28 de febrero de 2019. Se presenta como informe separado, formando parte del Informe de Gestión Consolidado de la Compañía y su Grupo.

El Informe de Sostenibilidad 2018 ha sido formulado por el Consejo de Administración de la Compañía y firmado por todos sus integrantes, con fecha 31 de mayo de 2019.

Durante el periodo terminado el 28 de febrero de 2019 se han producido las siguientes variaciones en el perímetro de consolidación: Con fecha 10 de enero de 2019 y 25 de febrero de 2019, respectivamente, se finalizaron los procesos de liquidación de las Sociedades dependientes SPF Polska Sp. Zo. o. y Cortefiel Polska Sp. Zo. o., produciéndose la salida de las mismas del perímetro de consolidación según lo establecido en la NIIF 10, sin haber tenido un impacto significativo en el estado de situación financiera consolidada del Grupo.

Los contenidos incluidos en este Informe se han elaborado conforme a estándares internacionales como el Global Reporting Initiative, y siguiendo las directrices y los principios establecidos en los SRS Standards (nivel de aplicación Comprehensive).

El Informe incluye toda la información requerida por la Ley 11/2018, de 28 de diciembre, por la que se modifica el Código de Comercio, el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad.

Para la elaboración del Informe, se han considerado los aspectos ambientales y sociales más relevantes del negocio, en aquellas áreas geográficas en que se ejerce una actividad significativa. Se han tenido además en consideración las características propias de la organización y las expectativas de terceros interesados. En el caso de existir limitaciones en el alcance de alguno de sus contenidos, éstas se detallan en el apartado o índice correspondiente del Informe. La Compañía asume el compromiso de trabajar y avanzar en la gestión interna de los datos, para presentar la información más completa.

Los criterios básicos adoptados en la realización de este Informe son:

  • Salvo indicación expresa, los datos reportados se refieren a la situación a 28 de febrero de 2019.
  • La información y datos extraídos de los diferentes sistemas de gestión interna del Grupo Tendam, han sido validados por los responsables de las diferentes áreas.
  • La información facilitada no se limita exclusivamente a indicadores cuantitativos. La información complementaria de naturaleza cualitativa permite reflejar un balance adecuado de la sostenibilidad.
  • Todas las imágenes y recursos gráficos utilizados son propios de la Compañía o han sido debidamente licenciados para su uso en este informe.

[1] Tendam Brands, S.A. (anteriormente denominada Masaria Investments, S.A.) fue constituida el 6 de julio de 2017 y se convirtió en sociedad dominante del Grupo Tendam (anteriormente denominado Grupo Cortefiel) en septiembre de 2017. En abril de 2018 el entonces denominado Grupo Cortefiel pasó a denominarse Grupo Tendam. Al presentar Tendam Brands, S.A. únicamente 5 meses de actividad como sociedad dominante del Grupo, se optó por reflejar en el Informe de Sostenibilidad 2017 las actividades de la entonces denominada Cortefiel, S.A. (hoy Tendam Retail, S.A., filial de Tendam Brands, S.A. a través de Tendam Fashion, S.L.U.) y sus filiales. Sin embargo, la variación en el perímetro de consolidación no afecta materialmente a la comparabilidad de la información no financiera relativa a ejercicios anteriores y serie histórica, al haberse incorporado únicamente, al perímetro de consolidación, sociedades tenedoras de acciones. Se han mantenido, por tanto, a efectos comparativos, los datos de naturaleza no financiera reportados en el ejercicio 2017.

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09Sobre este Informe

Contribución económica

Provisiones de medio ambiente

La compañía no tiene constituidas provisiones en materia medioambiental. Considera que los daños y responsabilidades que, en su caso, pudieran derivar de incidentes de esta naturaleza están suficientemente cubiertos por las pólizas de seguro con que cuenta el grupo.

Impuestos sobre beneficios pagados

En el ejercicio 18/19 se han registrado un total de 10,15 millones de euros como impuestos sobre beneficios pagados.

Subvenciones públicas

La compañía no recibe subvenciones públicas, excepto en materia de formación para el empleo en España (Forcem) equivalentes a 0,3 millones de euros aportadas en concepto de bonificación de la cuota de la seguridad social.

No hay datos disponibles. Disculpa las molestias

Principales magnitudes 2018

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Ingresos por cadenas (tabla)

Ingresos por cadenas (gráfico)

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Distribución del gasto

Remuneración de empleados

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Resultados antes de impuestos

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09Sobre este Informe

Principios del pacto mundial

Desde que Tendam se adhirió al Pacto Mundial de las Naciones Unidas en 2002, presenta de forma anual los Informes de Progreso para informar de esta forma a sus grupos de interés, así como a la sociedad en general, sobre sus avances en los compromisos adquiridos al suscribir los Principios del Pacto Mundial.

Conforme a las mejores prácticas de elaboración de Informes de Progreso del Pacto Mundial, y dado el análisis realizado sobre materialidad y relevancia de los contenidos de este Informe de Sostenibilidad 2018, se han integrado los aspectos alineados con los 10 principios del Pacto Mundial que se pueden encontrar en diferentes puntos del informe, y que se vinculan en el índice con los indicadores requeridos por Global Reporting Initiative (GRI).

Área Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas SRS Standards

Derechos Humanos

Principio 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales proclamados en el ámbito internacional. GRI 103-2, GRI 410-1, GRI 411-1, GRI 412-1, GRI 412-2, GRI 412-3, GRI 413-1, GRI 413-2
Principio 2. Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en abusos a los derechos humanos. GRI 414-1, GRI 414-2

Normas Laborales

Principio 3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. GRI 102-41, GRI 407-1, GRI 402-1
Principio 4. Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio. GRI 409-1
Principio 5. Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil. GRI 408-1
Principio 6. Las empresas deben eliminar la discriminación con respecto al empleo y la ocupación. GRI 102-8, GRI 103-2, GRI 202-1, GRI 202-2, GRI 404-1, GRI 414-2, GRI 406-1

Medio Ambiente

Principio 7. Las empresas deben apoyar los métodos preventivos con respecto a problemas ambientales. GRI 201-2, GRI 301-1, GRI 302-1, GRI 303-1, GRI 305-1, GRI 305-2, GRI 305-3, GRI 305-6, GRI 305-7
Principio 8. Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. GRI 307-1, GRI 308-1, GRI 308-2, GRI 103-2
Principio 9. Las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. GRI 302-4, GRI 302-5, GRI 305-5

Anticorrupción

Principio 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno. GRI 102-16, GRI 102-17, GRI 205-1, GRI 205-2, GRI 205-3, GRI 415-1
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09Sobre este Informe

Tabla de correspondencias con la ley 11/2018

Información no financiera a reportar Correspondencia orientativa GRI Standars Páginas del Informe
INFORMACIÓN GENERAL
Una breve descripción del modelo de negocio del grupo, que incluirá su entorno empresarial, su organización y estructura, los mercados en los que opera, sus objetivos y estrategias, y los principales factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolución. 102-2 102-3, 102-4, 102-6, 102-7, 102-15
Una descripción de las políticas que aplica el grupo respecto a dichas cuestiones, que incluirá los procedimientos de diligencia debida aplicados para la identificación, evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impactos significativos y de verificación y control, incluyendo qué medidas se han adoptado. 102-2, 102-3, 102-4, 102-6, 102-15
Los resultados de esas políticas, debiendo incluir indicadores clave de resultados no financieros pertinentes que permitan el seguimiento y evaluación de los progresos y que favorezcan la comparabilidad entre sociedades y sectores, de acuerdo con los marcos nacionales, europeos o internacionales de referencia utilizados para cada materia. 102-2, 102-3, 102-4, 102-6, 102-15
Los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo, entre ellas, cuando sea pertinente y proporcionado, sus relaciones comerciales, productos o servicios que puedan tener efectos negativos en esos ámbitos, y cómo el grupo gestiona dichos riesgos, explicando los procedimientos utilizados para detectarlos y evaluarlos de acuerdo con los marcos nacionales, europeos o internacionales de referencia para cada materia. Debe incluirse información sobre los impactos que se hayan detectado, ofreciendo un desglose de los mismos, en particular sobre los principales riesgos a corto, medio y largo plazo. 102-15
INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONES MEDIO AMBIENTALES
Información detallada sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente, salud y la seguridad, los procedimientos de evaluación o certificación ambiental, los recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales, la aplicación del principio de precaución y la cantidad de provisiones y garantías para riesgos ambientales. 103-2, 103-3, 102-11, 102-15, 307-1
CONTAMINACIÓN
Medidas para prevenir,reducir o reparar las emisiones de carbono que afectan gravemente al medio ambiente, teniendo en cuenta cualquier forma de contaminación atmosférica específica de una actividad, incuido el reuido y la contaminacion lumínica. 305-6, 305-7
ECONOMÍA CIRCULAR Y PREVENCIÓN Y GESTIÓN DE RESIDUOS
Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechos; acciones para combatir el despedicio de alimentos. 306-2
USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS
Agua: El consumo y suministro de agua de acuerdo con las limiaciones locales 303-1
Consumo de materias primas y las medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso 303-1
Energía: Consumo directo e indirecto; medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética, uso de energías renovables 302-1, 302-1, 302-3
CAMBIO CLIMÁTICO
Los elementos importantes de las emisiones de gases de efecto invernadero generados como resultado de las actividades de la empresa, incluido el uso de los bienes y servicios que produce 305-1, 305-2, 305-3
Las medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climático 201-2
Las metas de reducción establecidas voluntariamente a medio y largo plazo para recudir las emisiones de gases de efecto invernadero y los medios implementados para tal fin. 305-5
PROTECCIÓN DE LA BIODIVERSIDAD
Medidas tomadas para preservar o restaurar al biodiversidad 304-3
Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas 304-2
INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONARIOS SOCIALES Y RELATIVAS AL PERSONAL
EMPLEO
Número total y distribución de empleados por sexo, edad, país y clasificación personal. 102-8, 405-1
Número total y distribución de modalidades de contratos y promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por: sexo, edad y clasificación profesional. 102-8
Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional. 401-1
Las remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y clasificación profesional. Brecha Salarial, la remuneración puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad. 102-38, 102-39
La remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sitemas de previsión de ahorro a largo plazo y cualquier otra percepción desagregada por sexo. 102-38, 102-39
Implantación de políticas de desconexión laboral. 103-1; 103-2; 103-3
Empleados con discapacidad. 405-1
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
Organización del tiempo de trabajo: Número de horas de absentismo. 403-2
Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por par de ambos progenitores. 401-3
SALUD Y SEGURIDAD
Condiciones de salud y seguridad en el trabajo. 403-3
Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad así como las enfermedades profesionales; desagragado por sexo. 403-2
RELACIONES SOCIALES
Organización del diálogo social, incluidos procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellos. 102-43, 402-1
Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo por país. 102-41
El balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo. 403-4
FORMACIÓN
Las políticas implementadas en el campo de la formación. 404-2
La cantidad total de horas de formación por categorías profesional. 404-1
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Accesibilidad universal de las personas con discapacidad. 103-1; 103-2; 103-3
IGUALDAD
Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. 404-2
Planes de igualdad (Capítulo III de la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres), medidas adoptadas para promover el empleo, protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexo, la integración y la accesibilidad universal de las personas con discapacidad. 404-1
La política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad. 406-1
INFORMACIÓN SOBRE RESPETO A LOS DDHH
Aplicación de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanos. 406-1
Prevención de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidos. 412-1
Denuncias por casos de vulneración de derechos humanos. 103-1; 103-2; 103-3
Promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva; la eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación; la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio; la abolición efectiva del trabajo infantil. 408-1, 409-1
INFORMACIÓN SOBRE LA LUCHA A LA CORRUPCIÓN
Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno. 103-2, 103-3, 102-15, 205-2
Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales. 205-2
Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro. 201-1
INFORMACIÓN SOBRE LA SOCIEDAD
COMPROMISOS DE LA EMPRESA CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE
El impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local. 103-2 ,103-3, 413-1
El impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio. 413-1
Las relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estos. 102-43
Las acciones de asociación o patrocinio. 103-1; 103-2; 103-3
SUBCONTRATACIÓN Y PROVEEDORES
La inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales. 103-2, 103-3
Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental. 308-1, 414-1
Sistemas de supervisión y auditorias y resultados de las mismas. 308-2, 414-2
CONSUMIDORES
Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores. 416-1
Sistemas de reclamación, quejas recibidas y resolución de las mismas. 418-1
INFORMACIÓN FISCAL
Los beneficios obtenidos país por país. 201-1
Los impuestos sobre beneficios pagados. 201-1
Las subvenciones públicas recibidas 201-4

(1) Atendiendo a los resultados de nuestro análisis de materialidad, consideramos que los indicadores relacionados con la biodiversidad y el consumo de agua, no son materiales para la actividad de retail.

(2) Aún no se han formalizado políticas de desconexión, pero se está trabajando en una política corporativa en la materia que se implantará en el ejercicio 19-20.

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09Sobre este Informe

Verificación independiente

Se presenta la versión online del Informe de Sostenibilidad 2018, que es fiel reflejo de la versión descargable que incluye el Estado de Información No Financiera correspondiente al ejercicio cerrado el 28 de febrero de 2019.

La versión descargable de este informe ha sido verificada mediante revisión independiente por KPMG Asesores S.L. de conformidad con el artículo 49 del Código de Comercio y el artículo 262.5 del Texto Refundido de la Ley de Sociedades de Capital.

En caso de discrepancia entre los contenidos de la versión online y la versión descargable, prevalecen los contenidos de prevalecerá esta última.

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09Sobre este Informe

Contacto

Área Corporativa.

Avenida de Llano Castellano Nº 51.

28034, Madrid.

España


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